刘乃持老师的内训课程
前言：管理者综合技能体系1、什么是管理？2、谁是管理者？3、管理者应该具备什么样的综合技能？章：陈述问题1、何谓问题？目的角度：复原型、防范型、期望型问题内容角度：良构问题、非良构问题2、如何陈述？金字塔原理金字塔原理四原则金字塔原理的应用练习：如何利用金字塔原理进行工作汇报、发言、公文写作等。三明治结构三明治结构的应用练习：如何利用三明治结构做绩效沟通、工作思想沟通等第二章：明确问题1、情境分析法明确问题如何明确现状如何明确期望现场练习2、聚焦追问法明确问题现场练习3、问题分解明确问题现场练习补充内容：思维导图学习与应用第三章：分析问题1、5WHY追问法2、试错法3、比较法4、专家法5、调研
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前言：发自内心的愿力与绝对的意志力章：目标为王为什么要有目标什么是目标管理目标来自于哪里如何制定目标（公司目标、部门目标、个人目标）如何分解目标目标相对合理的七项注意第二章：计划为器为什么要制定计划计划制定的5W2H原则目标、方法、资源计划的传达如何制定年度计划、月度计划、周计划如何让各部门的工作计划能协调一致如何让职能部门工作计划有效支撑公司业务计划实施的常用工具第三章：排序为顺如何对工作进行合理安排时间管理矩阵工作的统筹安排任务的价值排序如何避免频繁“救火”第四章：执行为主执行的PDCA执行中如何分析与解决问题，寻找解决方案（1）明确问题是关键情境分析追问法系统分解法（2）如何分析问题重复
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一、目标与计划管理1、目标制定的SMART原则2、计划制定的5W2H原则3、工作安排矩阵4、方案执行PDCA5、工作检查四原则6、练习二、管理者的时间管理1、要事2、有效授权认识授权授权给谁？何时授权？如何授权？授权的要点和技巧3、高效会议三、员工辅导与培养1、什么是辅导2、辅导的4C原则3、辅导员工的流程形成辅导习惯确定辅导对象挖掘辅导需求明确辅导内容设立辅导目标把握辅导时机4、常用的4种辅导方式及操作5、培养员工的80/20原则6、培养员工的不二法宝：70-20-10法则7、员工培养常用的5大方式8、练习：下属培养计划制定四、员工激励1、员工为什么需要激励2、员工激励原则3、马斯洛需求理论
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【课程大纲】 沟通之路一阶：风采展示 制定组名、组训、组徽，选出组长。各组展示：分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛，要求同部门人员不在同一组。 由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。 沟通之路第二阶：认识沟通 一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、猫头鹰型 二、与四种不同性格的人的沟通之道 1、与老虎型性格的人一起行动2、与孔雀型性格的人一起快乐3、与考拉型性格的人一起轻松4、与猫头鹰型性格的人一起统筹视频学习：不同性格的人的行为表现 三、团队沟通能力提升影响因素 目标一致，步骤协调，定期沟通1、从沟通渠道的角度来提升2、从编码的角度来提升3、从解码