张佩星老师的内训课程
管理者情商及其职业品质Oslash;什么是情商？Oslash;情商EQ和智商IQ的差别Oslash;认识情商的5个方面Oslash;EQ维度——了解自我和他人气质与个性情绪和意志自信与自尊心理成熟度Oslash;管理者的情商管理技巧正确认识自我情绪妥善管理自己的情绪自我启发和自我推动了解、承认和处置他人的情绪人际互动和人际关系处理Oslash;领导者风格Oslash;职业经理人的品质l案例分析ü黑屋水池与自信ü办公室主任得势不饶人ü十诫——全球80位CEO的职业忠告ü让她成为贵的小时工l互动实践ü标准情商测试ü他人情绪处理4步法练习NLP心理技巧Oslash;什么是NLP？Oslash;潜意识
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超凡的客户服务意识Oslash;谁是你的客户？Oslash;客户服务的两个目标Oslash;客户服务的基本意识谁给我们发工资？客户不是局外人你取得过同顾客争辩的胜利吗？Oslash;客户服务的深层意识客户是上帝还是CEO如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷服务并不总是意味着道歉为客户服务，使双方得益Oslash;服务不好，再动人的微笑也帮不了我们l案例分析üIBM全球服务部的服务管理ü客户体验，迪斯尼做到极致ü通用汽车与香草冰淇淋ü戴尔直销：一部免费客服电话的奇迹l互动研讨/情景游戏ü客户服务的例子研讨ü规范的客户服务流程Oslash;顾客满意和顾客满意度Oslash;理解Kano图，倾听VOCO
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项目管理成熟度和项目管理办公室PMO的作用Oslash;单项目、多项目、项目集群和项目组合Oslash;什么是PMO？Oslash;什么是项目管理成熟度？Oslash;项目管理办公室PMO的作用和收益sup2;对公司战略落地的推动sup2;对市场拓展和市场应变的效用sup2;对产品研发的好处sup2;对工程实施的好处sup2;对人才培养和积累的促进sup2;对企业转型的益处Oslash;哪些企业特别需要PMOOslash;组织架构对项目结果的重大影响sup2;职能型体制sup2;矩阵型体制sup2;项目型体制Oslash;OPM3：企业化项目管理的核心sup2;从混乱到成熟sup2;从个别项目
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跨部门沟通的方法、步骤和技巧Oslash;跨部门工作需要什么样的沟通组织绩效的推进剂部门工作的润滑剂工作效率的提升剂Oslash;跨部门沟通的难点：失效分析工具不良沟通不善沟通不愿沟通Oslash;跨部门沟通的步骤和方式明确出发点了解沟通渠道选择沟通模式采取合适对策Oslash;跨部门沟通的出发点要想别人理解自己，请先理解别人知彼要有宽容心，解己更须有勇气Oslash;选择哪种沟通方式更有效语言沟通vs非语言沟通正式沟通vs非正式沟通单向沟通vs双向沟通Oslash;跨部门沟通的冲突对策面对强势方面对弱势者面对同盟军面对骑墙派Oslash;整肃跨部门工作中的几个症结问题单向说教不求甚解从不反馈
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企业活动项目的整体管理：发起、计划、实施、控制和收结Oslash;厘清对于企业中大型活动项目的含糊认识Oslash;企业运营和企业活动项目的区别Oslash;为何项目管理适用企业活动管理Oslash;基于大型活动的项目管理系统方法和流程sup2;PMI五大过程和九大管理技能sup2;整体管理与各专项工作的交叉Oslash;如何在项目活动的不同阶段从容周旋sup2;发起：明确目标、制定章程、立项启动sup2;计划：天不怕地不怕就怕遗漏sup2;实施：成功的关键在于执行力sup2;控制：突发事件应对和变更处理sup2;收结：活动总结和经验教训传承l案例研讨ü中国人骨子里重视计划吗ü电视台大型活动为
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投资项目概述及其管理模式Oslash;投资项目的历史沿革和行业覆盖Oslash;企业战略和项目投资Oslash;投资项目三重压力：市场、政策、时间Oslash;发展动力与发展瓶颈并存sup2;客户定制sup2;传统运营出现死角sup2;当技术不再万能Oslash;深刻认识投资项目的四大挑战Oslash;投资项目和生产运营的区别Oslash;投资项目管理的七种模式sup2;DBB、EPC、BOT……Oslash;项目管理行业标准PMBOKsup2;完整实施一个项目的五个必经步骤sup2;项目整体管理与各专项管理的工作交叉l案例研讨ü欧美工程项目投资与建设的发展现状ü三峡工程的几个尖锐问题ü开发商