七个习惯概述——由内而外，先造就自己，再改变世界Oslash;什么是习惯？Oslash;要成功，先成熟重新探索自我——三个成长阶段从依赖走向独立互携比独立还要难上10倍Oslash;七个习惯是如何让个人与组织同步成功的好习惯带来高效率思维模式改善，人际关系理顺个人更加职业，企业趋于稳健行为方式影响结果，产出和产能倍增组织流程重塑习惯，执行力文化扎根Oslash;习惯与意愿、知识、技巧息息相关Oslash;七个习惯之间的互动关系Oslash;在个人领域获得成功的三项法则习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事Oslash;在公众领域获得成功的三项法则习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统

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我的时间我掌握Oslash;时间的特性Oslash;从代到第四代时间管理法Oslash;工作时间和闲暇时间Oslash;不能控制和完全控制Oslash;时间管理矩阵图紧急度和重要性效率与效用Oslash;不做滥用时间管理的人Oslash;规避时间管理的陷阱不好意思拒绝别人不速之客帕金森定律会议病Oslash;克服惰性，提升自我效率Oslash;成功人士的七个习惯Oslash;机不可失，时不再来l案例分析ü经理的一天ü大石头和小豆子l互动实践ü计算时间价值和成本时间管理的工具和技巧Oslash;ABC法则Oslash;长期计划和短期计划的平衡Oslash;如何客服拖延Oslash;有效委派Osl

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微妙的个人情绪和人际关系Oslash;人际关系，关系成败Oslash;良好的人际关系和糟糕的人际关系Oslash;八种距离可以断定你我关系Oslash;人的情感、态度、行为Oslash;行为风格对人的影响支配型影响型谨慎型Oslash;人际关系表现为需求关系包容控制情感Oslash;把握影响人际和谐的重点因素交往频率相似性个性l案例分析ü劳伦兹印刻ü犬儒主义和希腊版图l互动实践ü态度决定行为、还是行为决定态度ü给自己和别人打分共赢的人际技巧Oslash;自私和利他Oslash;自我防御机制Oslash;为人处世六大方式Oslash;工作环境中的人际技巧Oslash;人际印象维护Oslash;开

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管理者情商及其职业品质Oslash;什么是情商？Oslash;情商EQ和智商IQ的差别Oslash;认识情商的5个方面Oslash;EQ维度——了解自我和他人气质与个性情绪和意志自信与自尊心理成熟度Oslash;管理者的情商管理技巧正确认识自我情绪妥善管理自己的情绪自我启发和自我推动了解、承认和处置他人的情绪人际互动和人际关系处理Oslash;领导者风格Oslash;职业经理人的品质l案例分析ü黑屋水池与自信ü办公室主任得势不饶人ü十诫——全球80位CEO的职业忠告ü让她成为贵的小时工l互动实践ü标准情商测试ü他人情绪处理4步法练习NLP心理技巧Oslash;什么是NLP？Oslash;潜意识

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超凡的客户服务意识Oslash;谁是你的客户？Oslash;客户服务的两个目标Oslash;客户服务的基本意识谁给我们发工资？客户不是局外人你取得过同顾客争辩的胜利吗？Oslash;客户服务的深层意识客户是上帝还是CEO如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷服务并不总是意味着道歉为客户服务，使双方得益Oslash;服务不好，再动人的微笑也帮不了我们l案例分析üIBM全球服务部的服务管理ü客户体验，迪斯尼做到极致ü通用汽车与香草冰淇淋ü戴尔直销：一部免费客服电话的奇迹l互动研讨/情景游戏ü客户服务的例子研讨ü规范的客户服务流程Oslash;顾客满意和顾客满意度Oslash;理解Kano图，倾听VOCO

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项目管理成熟度和项目管理办公室PMO的作用Oslash;单项目、多项目、项目集群和项目组合Oslash;什么是PMO？Oslash;什么是项目管理成熟度？Oslash;项目管理办公室PMO的作用和收益sup2;对公司战略落地的推动sup2;对市场拓展和市场应变的效用sup2;对产品研发的好处sup2;对工程实施的好处sup2;对人才培养和积累的促进sup2;对企业转型的益处Oslash;哪些企业特别需要PMOOslash;组织架构对项目结果的重大影响sup2;职能型体制sup2;矩阵型体制sup2;项目型体制Oslash;OPM3：企业化项目管理的核心sup2;从混乱到成熟sup2;从个别项目

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