刘鹏鹏老师的内训课程
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二十大的召开，拉开了中国式现代化的推进序幕。身处新经济建设的核心位置，银行的发展至关重要。如何在新形势下响应号召、遵循规律、高质量发展，是摆在每一位银行人面前的课题。银行为实体服务，银行为普惠做引领，这是对每家银行的政治要求，更是自身高质量发展的要求。而经济形势的下滑、监管更加趋严、疫情对实体的影响后续、银行间竞争的白热化，让每一家的银行经营都充满不确定性。这个背景下，做好普惠信贷不是选择题而是必答题。那什么是做好普惠信贷的路径？做好普惠信贷的方法是？银行需要的是从顶层设计到组织架构，从流程安排到全面营销，再到风险控制和实现预期的全方位思考和技术推进。我们系统地将这些思考和总结分成了七个模块，
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2023年2月，银保监会向各家机构征求对新“三个办法、一个指导”的意见，自2009年起实施的信贷流程新规又一次成为各家银行和社会关注的焦点。在整体经济环境不佳、监管环境日趋严格、银行经营压力不断增大的背景下，信贷业务当中暴露的问题也越来越多，因信贷流程中违规受到处罚的从业人员也越来越多。如何管控信贷风险，如何在信贷流程中做到尽职免责，如何做好信贷全流程风险控制，是摆在银行经管层、业务部门、风控部门、支行长、客户经理面前的一大难题。本课程将从信贷全流程的每一个环节进行解析，每一个环节进行案例配套，告诉银行人原本的答案。● 全面了解信贷全流程中的风险点，了解风险的化解和处置，便于工作中及时发现风险
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作为一种特殊的经营实体，商业银行的行为和业务涉众性强、外溢效应大，相应地，其声誉风险的影响面更广、危害性更大。而出色的声誉风险管理，对商业银行的经营、公司价值以及未来发展均具有重要影响。而在新形势下，银行声誉风险的管理面临着更复杂的环境。无论是监管环境的变化、全媒体时代的到来，声誉风险管理压力和难度不断加大。银行如何建立声誉风险管理体系、如何控制声誉风险处置流程、如何形成良好的声誉风险全员参与局面，如何将舆情管理成为银行的秘密武器，本课程将系统的呈现、论述、解决。★ 掌握体系化银行声誉风险管理：以专业银行声誉风险理论配以详实的案例解说，以案说法，掌握体系化的银行声誉风险管理逻辑和操作技巧。★
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今年3月，我国金融监管领域迎来重磅改革。中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，其中多项涉及金融监管领域：组建中央金融委员会、组建中央金融工作委员会、组建国家金融监督管理总局、深化地方金融监管体制改革、中国证券监督管理委员会调整为国务院直属机构、统筹推进中国人民银行分支机构改革。2023年5月18日，国家金融监督管理总局18日正式挂牌，新一轮金融监管机构改革迈出重要一步。新的监管机构的设立，必将延续近6年来的强监管、严监管的趋势，金管局的管理将覆盖面更广、业务检查更深化、处罚力度更强化。作为银行，如何在这种监管环境下确保稳健发展？如何做好风险防控？如何做好合规管理和案防工作？是考验我们银
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课程背景：今天的培训管理者，面对不断涌现的学习技术和层出不穷的培训概念，很容易出现盲目跟风的现象，然而如何与企业发展需要相匹配往往无从下手。很多技术和概念貌似专业却远离业务，很多培训过程有亮点却没有很好的效果转化。培训管理者如果定位为学习项目设计师，关注结果，关注如何最大化的整合资源，以及如何高效解决问题，用运营的思维做培训项目，那么我们将会发现培训管理者还有很多的空间可以驰骋。课程收益：● 一个套路：理解学习项目设计的套路“大小多少”● 一套表单：运用学习项目设计的系列工具，帮助项目落地● 一G资料：相关培训领域资料（PPT模板及行动学习资料为主），帮助学员扩大认知半径● 一个项目：现场完成
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课程背景：很多公司都面临做了TTT培训，但是讲师还是上不了课的尴尬局面，大致有六点原因：● 只讲TTT，很多内训师呈现技巧很好，却没有课程可上。● 没有工具，提供大量模板，表单，帮助学员迅速上手，感受到自我价值。● 高层不重视，领导不重视，学员上级不支持，培训过程还在处理工作中的事情。● 无关绩效，培训不贴合需求，不助推绩效，无法获得上下的支持。● 非项目制，缺乏持续辅导要扶上马，再送一程。● 没有输出，为优秀的学习实践者(认真完成复盘的学员)，提供更大的展示平台/舞台。其中最核心的痛点就是传统TTT注重“手眼身法步”的讲师风范，而忽略培训内容的有效获取，培训需求的有效洞察，以及对内容的有序组
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课程背景：越来越多的企业开始认识到真正长期有效的培训是依靠内部讲师团队，因为内部讲师是最了解企业实际需求的、且成本最低。但是，企业内训师的短板就在于授课技巧与课程开发的专业能力不足。如何快速提升课程开发的能力，是困扰着众多企业内训师的核心痛点，能否开发出满足培训对象切身需求、好懂易用、且课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。本课程通过萃取多年课程设计的经验，结合企业管理中的实际场景，结合实战案例，能帮助企业培训管理工作更上一层楼。课程目标：▲学员能陈述出大脑的工作模式及成人学习特点。▲学员能撰写出课程定位和学习目标。▲学员能演示新颖而高效的培训引导技巧和方法，能运用不同的互
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课程背景：很多公司都面临做了TTT培训，但是讲师还是上不了课的尴尬局面，大致有六点原因：● 只讲授课技巧很多内训师呈现技巧很好，却除了通用课程外，无课可上。● 没有工具如果讲师可以提供工具、口诀，可以帮助学员迅速上手，提升信心。● 高层不重视，学员上级不支持，培训过程还在处理工作中的事情。●培训不贴合需求，不助推绩效如果萃取最佳实践，那就不一样了。● 非项目制只是上课，缺乏辅导，内训师渴望老师能辅导他们去解决实际问题。● 没有输出课程最后设计呈现环节，为认真的学员提供更大的展示平台/舞台。其中最核心的痛点就是传统TTT注重“手眼身法步”的讲师风范，而忽略培训内容的有效获取，培训需求的有效洞察，
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在职场上，每个人每月、每周、每天制定目标，但是往往到了最后的结果却不尽人意，不同的人，有不同的原因，所以，培训绝不能一概而论。 有的人是目标的设定出了问题， 有的人是目标的执行的问题，有的人是目标的设定和执行都没问题，却在成果的汇报方面出了问题， 核心原因：没有形成良好的闭环 本课程会根据不同人的性格特点和行为方式，帮助大家找到自己的问题所在，并用科学的方式和实用的工具，去设定合理的目标，并且用科学的计划去管控，并确保能达成目标，并很好的汇报呈现，从而为客户打造完美的交付体验。而达成目标的价值，也不在于目标的价值本身，而在于完成一次挑战性任务后的“心流”体验！目标和计划的管理
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近年来，随着利率市场化、互联网金融、银行网点转型一系列的营销环境冲击，对网点营销能力提出了更高的要求。与此同时，同业金融机构对客户的深度经营以及客户价值的深度挖掘，更对每家银行的服务能力、营销能力以及客户价值深耕能力都提出了严峻的挑战。旺季营销对于每个银行网点的营销管理干部而言，是非常重要的营销节点，不仅因为特殊时间节点的任务压力重。最重要是在同一时间，各家银行纷纷用尽全身解数，占领下一年度的核心目标客户群体，可以说，旺季营销是兵家必争之时节！ 把握好够帮助旺季营销的契机，不但能网点实现年度任务的高达成率，最重要能够帮助银行网点提升营销气势，提高客户占有率，提升客户粘性。做好旺季营销，
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中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受新一轮的挑战！随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融的跨行布局等一系列重要变革，银行业到了优胜劣汰的关键转型时期。然而，传统的银行经营战略、营销模式在这场充分竞争的战役中显露疲态！展望未来，银行业需要把握时代脉搏，强化长期经营战略布局，调整盈利结构与模式，完善自身专业化，数据化的整合利用，彻底改善单独依靠“存贷利差”的
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作为零售银行理财经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式
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作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：20的客户承担80甚至更高的业绩指标，80的客户潜力未能有效挖掘，客户平均贡献度上不去，如何让客户愿意将资产迁移来我行存量客户约见成功率低，80甚至更高的拒绝率带来首先是令人失望的业绩以及营销资源的浪费；富含推销感知的电话吞噬着大量优质存量客户，三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远；代发代扣客户深度睡眠，如何有效激活，让客户在我行业务得到有效增长；系统中的存量客户到底该如何营销？如何快速建立信任？如何快速激发客户兴趣与需求？ “我再考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；开卡之后就没有后文，如何让客户不成为我们的
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作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■潜在客户约见成功率低，80甚至更高的拒绝率让人无比纠结；■如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂，能产生兴趣；■“扫楼”“扫街”“扫村”人累，效果也不好，有没有更好的客户开拓方式；■“我现在不需要，等我需要的时候再跟你联系”，客户貌似已经习惯用这句“神器”来忽悠我们！■第一次接触客户如何快速建立信任与好感，让客户愿意跟我们交流？■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个产品，沟通成本高、客户感知差不说，而且销售业绩还总是不理想。■我行的产品与政策貌似不那么给力，客户总是表示其他行的政策更好，怎么把客户
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本课程通过对个贷产品业务办理流程、营销技巧、服务要点以及交叉销售推荐方法的讲解和培训，使客户经理能够独立完成各种个贷产品的销售和服务，能够进行产品组合推荐，实现交叉销售。拓展客户来源的渠道能够运用销售流程各环节的营销技巧寻找交叉销售切入点的方法个贷客户服务要点和方法第一讲：个贷产品销售与服务的重要性一、个贷业务发展的重要性二、个贷产品销售与服务意义第二讲：个贷产品销售一、个贷产品分析二、销售的基本原则1、销售成功要素符合客户心理需求的定价贴近客户需求的渠道打动客户需求的促销2、销售一般流程邀约创造机会沟通确认需求提供满意方案协商疑异处理成交实现签约3、个贷销售五步法a、客户拓展客户拓展的定义客
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作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■客户的心貌似总离我们很远，面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法■“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总这么说，然后拒绝购买；■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；■“等我有时间的时候就过来买”——结果等到海枯石烂，客户还是没有买；■“基金到现在还套着呢，我还怎么敢相信你”——客户的心里话总让我们无地自容；■客户总是坚持自己的意见和想法，处理异议难免会形成争
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作为零售银行理财经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；★让理财经理学会用客户需求导向的销售模式取代产品推销
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作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑：■面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金■面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金■任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了■电话邀约成功率低，尤其是基金套牢客户，十个能约到2个已经是奇迹■严重套牢客户怎么继续跟他保持交流下去，如何挽回客户对我们的信任如何盘活■客户一出现亏损就开始找我们麻烦，甚至要求我们赔偿，如何降低自身基金营销风险■针对以及购买基金的客户，如何进行后续跟进与移动监控★能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员，从而构建值
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作为个金业务营销人员，你在基金营销中是否经常有这样的遭遇和困惑：■面对现在反复震荡的点位，怎么给客户推荐基金■面对产品库中茫茫多的基金产品，如何筛选表现较好的基金■任务基金卖不出去着急，可是好容易卖出去了，却更着急了更担心了■电话邀约成功率低，尤其是基金套牢客户，十个能约到2个已经是奇迹■严重套牢客户怎么继续跟他保持交流下去，如何挽回客户对我们的信任如何盘活■客户一出现亏损就开始找我们麻烦，甚至要求我们赔偿，如何降低自身基金营销风险■针对以及购买基金的客户，如何进行后续跟进与移动监控★能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员，从而构建值