引爆私域，全域增长—中国电信一线人员企微全域运营实战训练营

《引爆私域，全域增长
—中国电信一线人员企微全域运营实战训练营》
主讲：谢桦老师
【课程背景】
在数字化营销进入深水区的今天，私域流量已成为企业实现可持续增长、降低获客成本、提升客户终身价值的核心阵地。企业微信，作为连接12亿微信用户的官方合规工具，无疑是构建私域池的最佳选择。对于中国电信广东公司这样拥有庞大线下触点与海量用户基数的企业而言，将一线人员从传统的服务执行者，升级为“营维一体”的私域增长工程师，是抓住时代红利、实现业绩突破的关键。
然而，在实际运营中，企业普遍面临三大核心痛点：第一，公域引流低效，从抖音、小红书等平台向企微导流过程繁琐，易触发风控，导致账号受限；第二，运营依赖个人经验，客户跟进质量参差不齐，优秀经验难以复制；第三，客户资产易流失，员工流动导致服务衔接断层，客户体验受损。广东电信在打造SOP私域运营流程上做出了全国领先的尝试，但如何将这套体系深度赋能给每一位一线战士，实现“销冠能力”的规模化复制，仍是当前最大的挑战与机遇。
本次培训旨在直面这些痛点，以“理论+工具+案例+实战”的模式，聚焦广东电信的业务场景（社区店、装维上门、外呼、线下营业厅），拆解最新、最有效的全域获客与私域运营打法。我们将深入分析行业标杆案例，手把手教学国产AI工具提效，并提供一套“即学即用”的SOP工具包，确保每一位学员在培训结束后，都能清晰掌握从“流量获取”到“价值转化”的全套动作，为广东电信的私域帝国建设打下坚实的人才基础。
【课程收益】
1、掌握百分百加微心法与技法： 学会设计无法拒绝的加微钩子，并掌握在不同业务场景（装维、营业厅、外呼、线上活动）下的标准加粉话术与流程。
2、精通三大主流新媒体获客引流： 掌握抖音、视频号、小红书的平台特性、内容创作逻辑及安全高效的企微引流方法，实现公域流量的精准捕获。
3、学会AI赋能的内容高效生产： 熟练运用豆包、即梦等国产AI工具，快速生成短视频文案、分镜头脚本、海报配图及背景音乐，极大提升内容产出效率与质量。
4、掌握热点挖掘与借势能力： 学会使用抖音热点宝、考拉新媒体导航等工具实时追踪热点，策划爆款内容，提升账号曝光与引流效果。
5、构建私域精细化运营思维： 理解客户标签体系、SOP跟进策略及社群运营模型，能够设计从欢迎语到成交转化的完整私域转化路径。
6、获得全套落地工具包： 带走涵盖各岗位的加粉SOP、话术库、内容创作模板、热点日历及90天行动计划，实现培训效果的即时转化。
【课程特色】
易学易懂，强互动，风趣幽默，实战案例多，干货没有废话
【课程对象】
1、前端营销人员：营销经理、社区店营业员、直销经理
2、服务与销售融合岗位：智慧家庭工程师（装维经理）
3、线上触客岗位：外呼中心坐席、线上客服
4、对私域运营与新媒体获客感兴趣的业务骨干与团队管理者
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、模块一：9:10 - 10:30 认知破冰——私域流量时代与电信新增长引擎
1、为什么是企微？电信的私域战略机遇与痛点
（1）从流量红利到“留量”红利：私域运营的本质是客户关系的深度经营。
（2）企业微信的核心价值：合规、连接、客户资产化。解析资料中提到的“服务衔接断层”痛点与解决方案。
2、全域获客蓝图：AIPL模型下的电信流量新循环
（1）解读AIPL模型：认知(Awareness)、兴趣(Interest)、购买(Purchase)、忠诚(Loyalty)。
（2）绘制电信业务的全域流量地图：抖音、视频号、小红书如何贡献A和I；企微如何承接并完成P和L。
3、案例拆解（案例1）：永达汽车的公域引流矩阵
（1）案例详述： 永达汽车实现了抖音、小红书、微信视频号的多平台引流能力，并赋能新车、二手车、售后等多业务场景。这证明多平台公域引流至私域是大型服务企业的标准动作。我们将分析其如何在不同平台设计引流内容（如抖音的到店测评短视频、小红书的购车心得笔记、视频号的直播预约），并设置统一的企微组件（昵称、背景图、自动回复）进行承接。
4、案例拆解（案例2）：汕头制造企业通过“内容信任”提升复购
（1）案例详述： 汕头一位企业主通过每天向327个采购经理的企业微信发送三类内容：①车间晨会实拍图（体现管理规范），②质检流程讲解视频（体现质量过硬），③海外客户验货直播（体现市场认可）。这种持续、透明、专业的内容输出，极大提升了客户信任感，从而显著提高了复购率和客户忠诚度。
10:30 - 10:45 (15分钟)：课间休息
二、模块二 10:45 - 12:00：基建落地——企业微信高效设置与百分百加粉场景实战
1、企业微信“专业形象”快速搭建SOP
（1）五件套标准化设置：昵称、头像、部门、对外职务、个性化签名。
（2）朋友圈运营：内容规划、发布频率、品宣与营销的黄金比例。
2、四大核心场景的“百分百加粉”实战演练
（1）营业厅/社区店场景： “服务+优惠”双钩子设计。参考“广州电信社区店吸粉案例”中“企微宠粉日”活动的设计思路。
（2）装维上门场景（重点）： 从“维修工”到“家庭网络顾问”的角色转变。
2.1 派单预加粉SOP： 详解资料中提到的“装维班长批量导入派单工单手机号码加粉”流程。
2.2 上门服务顺销加粉： 包装“免费网络检测服务”。现场演练标准话术：“您好，我是电信的智慧家庭工程师。除了为您完成本次安装/维修，我们公司现在正在开展‘家庭网络优化月’活动，我可以免费帮您做一次全屋Wi-Fi信号检测，并给您出一份优化报告。您看方便加一下我的企业微信吗？报告生成后我直接微信发您，以后有任何网络问题也可以随时找我。”
(3)案例拆解（案例3）：广东电信“免费网检”标准化营销流程
3.1 案例详述： 此案例是电信系统内最经典的装维场景获客模型。其核心是服务产品化、流程标准化。通过“聊（了解需求）、查（检测网络）、比（对比方案）、升（引导升级）”四步标准化流程，配合统一的《宽带服务报告》，将一次上门服务转化为一次精准的营销机会。广东全省近1.4万名装维人员被定位为“营维一体”渠道，通过培训、工具、考核、激励四环相扣，使其成为重要的销售力量。
（4）外呼场景： AI外呼与企微结合的增效打法。解析资料中“通过AI外呼提高私域加粉率”的策略：精准用户池筛选、高价值利益点设计、拨打策略优化。提供针对存量宽带用户续约、套餐升级场景的加微话术模板。
线上活动场景： 利用企业微信“活动工具”发起社群裂变，以“老带新”福利实现粉丝快速增长。
三、模块三 14:00 - 15:30：内容赋能——AI驱动的新媒体获客与热点挖掘术
1、短视频爆款内容逻辑与“电信化”改编
（1）抖音、视频号、小红书的平台差异与内容偏好。
（2）电信业务内容选题库：网络知识科普、智慧家庭场景、客户服务故事、优惠活动预告。
2、国产AI工具实战：让创意效率提升10倍
2.1 AI文案大师（豆包/DeepSeek）：
(1) 生成短视频口播文案：输入“为电信千兆宽带写一个突出‘打游戏不卡顿、上网课更流畅’的15秒短视频文案”。
(2) 生成直播互动脚本：设计一场“智慧家庭体验”直播的流程与话术。
2.2 AI视觉设计师（豆包/即梦）：
(1) 创作宣传海报：输入“电信517网购节，千兆宽带直降100元”，生成多风格海报。
(2) 生成配图与素材：为朋友圈文案生成匹配的展示图片。
2.3 AI视频生成器（即梦）：
（1）现场演示资料中的完整工作流：用豆包生成图片→豆包深度思考生成分镜脚本→即梦生成视频。示例主题：“电信全屋Wi-Fi如何消灭信号死角”。
2.4 AI音乐制作人（豆包）： 为生成的短视频创作一段匹配的背景音乐。
3、热点雷达系统：抖音热点宝与考拉导航实战
（1）抖音热点宝： 演示“观测”功能，如何发现热门话题、音乐和账号，并用于内容创作。例如，追踪“#全屋智能”相关热点，创作关联内容。
考拉新媒体导航： 作为工具聚合平台，演示如何利用其“实时热点”和“热点日历”功能，进行多平台热点监控与选题规划。同时，将其作为AI工具、数据平台的入口，提升整体工作效率。
4、案例拆解（案例4）：美妆品牌抖音矩阵单月涨粉420万
（1）案例详述： 某美妆品牌并非只运营一个官方账号，而是搭建了超过30个垂类账号矩阵，涵盖护肤教程、彩妆测评、成分党科普、好物开箱等不同细分领域。通过账号间互相引流、内容协同，实现了单月累计涨粉420万的业绩。这启示电信可以探索建立“广东电信智慧家庭”（主号）、“电信小姐姐聊数码”（人设号）、“电信网络工程师”（专业号）等矩阵。
四、模块四 15:45 - 17:00：运营转化——私域SOP设计与实战闭环
1、客户标签体系：给你的微信好友贴上“智能标签”‍
（1）静态标签：套餐类型、小区地址、宽带速率。
（2）动态行为标签：点击过提速链接、咨询过IPTV、参与过直播抽奖。
（3）如何利用企业微信后台和SCRM工具打标签。
2、从欢迎语到成交的私域转化SOP设计
（1）黄金24小时互动流程： 自动欢迎语（送资料/优惠券）→ 首句人工破冰 → 标签化分组。
（2）周期性价值推送SOP： 结合资料中“将客户转化过程进行拆分，有计划地周期性运营”的策略，设计“认知-兴趣-决策”三阶段内容推送日历。
--认知阶段： 推送《家庭Wi-Fi自测指南》PDF。
--兴趣阶段： 推送老用户提速优惠案例、智慧家庭体验视频。
--决策阶段： 推送限时优惠活动链接、预约安装小程序。
3、案例深度拆解工作坊（案例5-8）‍（1）案例5：武汉装企通过“工匠云获客”与社群运营，3天获客500人。
拆解： 该装企通过数字化工具发布活动，并建立“老房改造交流群”，结合小程序“施工进度查询”功能提升粘性。电信借鉴点： 可以建立“XX小区电信服务群”，在群内提供“报障快速通道”、“网速测试工具”、“月度流量报告”等专属服务，将群从广告渠道变为服务平台，提升客户留存与转介绍。
（2）案例6：某金融企业通过“AI外呼+企微”模型，1个月加粉5w+，实现百万GMV。
拆解： 其成功关键在于数据驱动的精准筛选和以服务为导向的话术设计。外呼话术不是推销，而是告知客户“您申请的VIP服务通道已开通，请添加企微领取”。电信借鉴点： 外呼话术可设计为：“先生/女士您好，看到您是我们十年的老用户了，我们为您申请了一个‘老友专享’服务通道，以后套餐续约、故障报修有专属通道和优先处理权，我让专属客服加您微信为您开通，好吗？”
（3）案例7：中国移动广东公司基于大数据平台孵化创新应用，助力业财数智化转型。
拆解： 这是运营商内部的数字化标杆。其通过建设“场景智能联想”等能力，赋能省公司和地市公司。电信借鉴点： 强调我们不仅要学外部，更要内部对标。思考如何将我们已有的系统的能力，像移动一样，通过培训赋能，让一线人员真正用起来，实现数据驱动的精准服务与营销。
（4）案例8：民办学校通过新媒体矩阵与AI线索跟进，招生转化率提升35%。
拆解： 该学校通过搭建新媒体账号矩阵获取线索，并利用系统的AI线索跟进功能，实现了招生效率的飞跃。电信借鉴点： 强化了“矩阵获客”与“系统赋能”的重要性。一线人员添加的客户，其行为数据（如点击了哪个产品链接）应能反馈到系统，帮助营销经理更好地进行二次跟进，形成闭环。
4、课程总结与90天行动计划发布
（1）附：可供下载的《电信一线人员企微运营实战工具包》目录
1.1 企业微信设置自查表： 个人资料五件套标准模板。
1.2 四大场景百分百加粉标准话术库（含装维、营业厅、外呼、线上活动）： 可直接修改使用。
1.3 电信业务新媒体内容选题日历（季度版）： 涵盖节日、热点、产品节点。
1.4 AI工具提效SOP卡片：
--豆包生成短视频文案指令模板。
--即梦生成产品介绍视频的分镜头脚本模板。
--豆包生成海报的提示词清单。
1.5 私域客户跟进SOP模板： 包含欢迎期、培育期、转化期的标准化动作与内容建议。
1.6 热点监测日报表： 整合抖音热点宝与考拉导航的监测要点。
1.7 实战案例拆解集（本课程8大案例详细版）： 含背景、动作、数据、可复用点分析。
1.8 90天行动计划表： 帮助学员规划每周关键任务，确保培训效果落地。
（2）学员课后90天行动计划建议
2.1 第1-30天（启动期）： 完成个人企微资料标准化设置；在主攻场景（如装维上门）演练并应用标准加粉话术，目标添加200-300名新客户；开始使用豆包工具创作至少5条朋友圈文案。
2.2 第31-60天（优化期）： 对已添加客户进行初步标签化管理；尝试策划一次小型线上社群活动（如企业微信朋友圈点赞抽奖）；使用热点宝工具，结合一次热点创作并发布1条短视频内容。
2.3 第61-90天（深化期）： 复盘前60天加粉与互动数据，优化话术与内容；针对高意向客户标签组，执行一次完整的“认知-兴趣-决策”SOP内容推送；输出一份个人岗位的《场景化加微优化报告》，在团队内部分享。

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