《银行临柜 人员客户服务技巧》   12.10

|课程题目|银行临柜人员客户服务技巧||培训形式|内训|培训时间|2天||适用对象|临柜服务人员|培训讲师|陈老师||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；|||掌握优质客户服务的流程与规范；|||掌握与客户沟通的技巧；|||掌握处理客户抱怨的步骤与方法；|||掌握客户服务的礼仪。|||第一

 讲师：陈迪详情

银行营业网点负责人综合管理实战训练   12.10

《银行营业网点负责人综合管理实战训练》【课程背景】：营业网点负责人是营业网点的基层管理者，其管理意识与管理能力对于营业厅绩效目标实现具有重要影响。有效提升银行业绩，必须从营业网点负责人抓起。【培训对象】：网点负责人（主任、行长）【课程目标】：通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银

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银行员工职业化塑造   12.10

《银行员工职业化塑造》【课程背景】：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1.员工缺

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银行中层管理与技能提升   12.10

|课程题目|银行中层管理与技能提升||培训形式|银行内训|培训时间|3天||适用对象|中层管理人员、支行行长|培训讲师|陈迪|||、网点主管等||||授课形式|讲授、成员特质分析、案例分析、互动提问、作业练习、分组|||讨论||课程目标|掌握身为银行领导的基本管理技能；掌握怎样做计划、怎样决|||策、怎样授权；怎样激励培养和辅导下属；改进下属的不良行|||为

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银行营业厅大堂（理财）经理客户营销技巧   12.10

|课程题目|银行营业厅大堂（理财）经理客户营销技巧||开班形式|银行内训|培训时间|1-2天，共6-12课时||适用对象|银行大堂经理、理财经|培训讲师|陈迪|||理||||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握银行服务人员临柜营销的过程、|||接近客户的技巧、产品推荐的技巧、异议处理的技巧等。||课程内

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银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能   12.10

|课程题目|银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能||培训形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|营业厅大堂经理|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握大堂经理角色定位，提升大堂经理的管理意识|||·现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法|||·掌握银行营业厅早会经营与组织的方法与技巧|||·掌握银

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银行培训师培训   12.10

|课程题目|银行培训师培训||开班形式||培训时间|2天，共14课时||适用对象|企业内部培训讲师、培训|培训讲师|陈迪|||专员、培训经理、人力资|||||源经理||||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|掌握培训专业知识、培训授课技巧；学会如何设计培训课程；|||掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧；提升学员培训中|||良

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银行网点主任（行长）综合管理实战训练   12.10

银行网点主任（行长）综合管理实战训练【课程背景】：网点主任（行长）是营业网点的基层管理者，其管理意识与管理能力对于营业厅绩效目标实现具有重要影响。有效提升银行业绩，必须从网点主任（行长）抓起。网点主任（行长）常见的问题有：1.精通业务却不善于领导员工;2.在管理中定位模糊；3.不能很好协调上下关系；4.工作不注重成效，执行力不强；5.不善于搞管理，不善于激励

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银行网点主任现场管理   12.10

|课程题目|网点经理综合能力提升||培训形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|网点主任|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握网点主任角色定位，提升网点主任的管理与领导意识|||·现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法|||·提升员工管理技能与激励员工的领导艺术|||·掌握银行网点现场服务管理||

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银行临柜服务五步法   12.10

|课程题目|银行临柜服务五步法训练||培训形式|内训|培训时间|1天||适用对象|临柜服务人员|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；|||掌握优质客户服务的流程与规范；|||掌握与客户沟通的技巧；|||掌握处理客户抱怨的步骤与方法；|||掌握客户服务的礼仪。|||第一讲银

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