蔡颖老师的内训课程
一、掌控自我情绪的关键 成功者的境界 了解人性，掌握自我管理诀窍 重视EQ与AQ，提升心理素质 二、摆脱负面情绪的方法 负面情绪产生的根源 避免掉入情绪的恶性循环 了解自己的幸福定义 知道自己要的是什么 发现自己身处何地何方 分析自己真正缺少的要素 三、正视压力与自我调节 营造和善的情绪环境 做个平易近人的人 塑造宽广的胸襟与气度 学会幽默 爱心与善心对情绪的影响 四、如何保持正面的情绪与斗志 思考方式与习惯的养成 条件反射在情绪上的运用 自我心理强化训练 人际关系的正向运用 善用PMA黄金定律 永不言败的人生与事业 五、压力缓解策略 营养
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一、 塑积极心态，成为快乐的职业人（游戏、视频、案例分析、讨论） 心态决定命运 你昨天的心态决定了你今天的成就，你今天工作的心态将决定你明天的成就 正确的心态对工作绩效的影响 从平凡的工作中构建幸福和成功 PMA黄金定律在工作中的运用 积极与消极的片语对比 为工作付出代价 把信带给加西亚 永不言败，战胜挫折 积极的人生 善待他人 坦然面对环境 乐在工作 二、 责任心与敬业精神 企业的本质 客户是企业宝贵的资产 忠诚的客户群是企业持续经营的基石 责任心与企业制度、流程 企业对员工的素质评判首要标准 冰山素质模型——
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培训讲师的自我修炼 培训讲师的作用与角色定位 培训讲师的心态调整与准备 根据培训讲师自身特点确定调整授课风格 优秀培训讲师的必备素质 课程设计与课件制作 1、课程设计流程 设定目标 了解学员 设计内容 设计形式 工具制作 2、基线版本课程设计技巧 课程套件的确认与采用 课程设计逻辑性技巧 课程大纲框架搭建技巧 课程资料库建立与完善 课程胶片制作技巧 其它课程套件准备及使用 3、专案版本课程设计技巧 背景资料搜集与分析 前期调研与访谈技巧 课程内容比例调整技巧 根据培训学员的需求定稿专案版本 培训讲师授课技巧 1、培训讲师表达力训练 演讲心
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一、 社交礼仪 社交礼仪的原则与禁忌 四分钟光环原则的掌握及运用 微笑的心理暗示及其辅助手段运用 表示致意的不同礼节及运用时机 介绍的顺序、原则、要点及禁忌 握手的十大技巧 名片的准备、递接要点及禁忌 巧妙选择话题打破社交僵局 赞美在社交场合的运用技巧 眼神注视区域对个人形象的影响 公众场所礼仪 二、 商务礼仪 商务环境的装饰及要点 客户接送及交通工具的安排 客户食宿的准备及保障 茶水的准备 礼宾次序和席位尊卑 政务与商务礼仪的座次区别 礼品的选择及赠送技巧 不同级别宾客的接待技巧 接待预约访客礼仪 接待
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一、职场沟通中的的职业心态塑造 产品同质化对职业人士提出的不同要求 职业人士正确的心态对工作绩效的影响 你未来的核心竞争力是什么 不同的定位与规划决定职业人士的自身发展 心有多大，舞台才会有多大 高压状态下职业人士的快速情绪调整 二、 沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求 客户心理分析与运用 逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石 语言表达艺术是职业人士沟通成功的载体 对方心理分析准确到位是职业人士沟通成功的前提 引导对方期望值的技巧 了解对方的真实意图，才能成功沟通 强势型沟通对象的沟通策略 对方有意对比
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部分、什么是双赢谈判？1、银行开发客户的流程2、银行与客户谈判的内容☆ 谈判演练一：合作Y or N◇ 谈判案例一：固定资产贷款承诺函手续费3、谈判中的双赢意识4、双赢谈判的8大原则：① 获利而非获胜 ② 决不让步、除非交换……第二部分、庙算：谈判的准备◇ 谈判案例二：中小企业流动资金贷款1、知己知彼：如何做谈判形势分析 —— 买方有劣势吗？2、取舍之道：如何确定谈判目标 —— 理想目标VS满意目标3、寸土必争：如何设置谈判底线 —— 多种替代方案4、排兵布阵：谈判的时间、地点、人员○ 小组讨论一：议价空间与让步策略5、攻守有道：谈判进程的规划6、进退有方：谈判策略的规划第三部分、谈判的开局策