新员工入职培训
新员工入职培训详细内容
新员工入职培训
一、 塑积极心态，成为快乐的职业人（游戏、视频、案例分析、讨论）
? 心态决定命运
? 你昨天的心态决定了你今天的成就，你今天工作的心态将决定你明天的成就
? 正确的心态对工作绩效的影响
? 从平凡的工作中构建幸福和成功
? PMA黄金定律在工作中的运用
? 积极与消极的片语对比
? 为工作付出代价
? 把信带给加西亚
? 永不言败，战胜挫折
? 积极的人生
? 善待他人
? 坦然面对环境
? 乐在工作
二、 责任心与敬业精神
? 企业的本质
? 客户是企业宝贵的资产
? 忠诚的客户群是企业持续经营的基石
? 责任心与企业制度、流程
? 企业对员工的素质评判首要标准
? 冰山素质模型——责任感是重要的品格
? 什么是真正的负责任
? 不负责任的危害
? 责任来源于使命
? 正确处理责任的两方面关系
不同价值观给事物赋予不同的责任权重
? 企业成功由员工责任心砌成
三、 高效沟通技巧
? 沟通的概念、内涵与外延
? 沟通的过程模型
? 沟通的种类、渠道、方式与特征
? 沟通的心理过程
? 沟**程模型在工作中的应用
? 人际沟通的基础
? 避免工作中的不良沟通效应
? 单向沟通与双向沟通在服务领域的运用
? 信任、情绪、自信对沟通成效的影响
? 语言与身体语言因素在沟通中的运用
? 有效倾听的基本技巧
? 客户服务中必须了解的沟通层级模型及运用
? 建立沟通的心理空气
? 团队的沟通障碍
? 有效沟通的几种常见技巧
? 位置互换与匹配技巧
? 表扬与批评的技巧
? 音色、音质、音量的训练
? 语速对语意表达的作用及训练
? 不同语气对顾客的不同心理暗示
? 面部表情语言的训练及使用
? 肢体语言对信息传递的影响及运用
蔡颖老师的其它课程
情绪与压力管理 01.01
一、掌控自我情绪的关键 成功者的境界 了解人性，掌握自我管理诀窍 重视EQ与AQ，提升心理素质 二、摆脱负面情绪的方法 负面情绪产生的根源 避免掉入情绪的恶性循环 了解自己的幸福定义 知道自己要的是什么 发现自己身处何地何方 分析自己真正缺少的要素 三、正视压力与自我调节 营造和善的情绪环境 做个平易近人的人 塑造宽广的胸襟与
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TTT内训师提升训练 01.01
培训讲师的自我修炼 培训讲师的作用与角色定位 培训讲师的心态调整与准备 根据培训讲师自身特点确定调整授课风格 优秀培训讲师的必备素质 课程设计与课件制作 1、课程设计流程 设定目标 了解学员 设计内容 设计形式 工具制作 2、基线版本课程设计技巧 课程套件的确认与采用 课程设计逻辑性技巧 课程大纲框架搭建技巧 课程资料库建
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国际商务礼仪与职业形象 01.01
一、社交礼仪 社交礼仪的原则与禁忌 四分钟光环原则的掌握及运用 微笑的心理暗示及其辅助手段运用 表示致意的不同礼节及运用时机 介绍的顺序、原则、要点及禁忌 握手的十大技巧 名片的准备、递接要点及禁忌 巧妙选择话题打破社交僵局 赞美在社交场合的运用技巧 眼神注视区域对个人形象的影响 公众场所礼仪 二、商务礼仪 商务环境的装饰及要点
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有效沟通技巧 01.01
一、职场沟通中的的职业心态塑造 产品同质化对职业人士提出的不同要求 职业人士正确的心态对工作绩效的影响 你未来的核心竞争力是什么 不同的定位与规划决定职业人士的自身发展 心有多大，舞台才会有多大 高压状态下职业人士的快速情绪调整 二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求 客户心理分析与运用 逻辑清晰是职业
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银行对公客户经理谈判策略与技巧 01.01
部分、什么是双赢谈判？1、银行开发客户的流程2、银行与客户谈判的内容☆谈判演练一：合作YorN◇谈判案例一：固定资产贷款承诺函手续费3、谈判中的双赢意识4、双赢谈判的8大原则：①获利而非获胜②决不让步、除非交换……第二部分、庙算：谈判的准备◇谈判案例二：中小企业流动资金贷款1、知己知彼：如何做谈判形势分析——买方有劣势吗？2、取舍之道：如何确定谈判目标——理
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银行对公客户经理营销策略与关键技巧 01.01
一、银行大客户开发流程1、银行大客户开发八步法：①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求⑤风险评估价值评估⑥方案设计与展示⑦促成成交⑧客户关系管理2、如何甄选优质的目标客户信息采集案例：现货仓单质押担保信贷甄选标准：资产规模VS经营规模3、拜访客户前必须做哪些准备？形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……4、接近客户的细节和技
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银行对公客户挖掘发展策略与关键技巧 01.01
(一)对公客户与对公客户销售#376;对公客户的4大关键特征#376;对公客户的生命周期#376;对公客户销售的特殊性#376;对公客户销售链(二)寻找/开拓目标客户#376;开拓市场的方法ü猎、抢、挖、拉#376;对公客户市场开发应重点考虑的关键环节#376;准客户资料收集与分析ü讨论：你的目标客户在哪里？ü对公准入标准ü暂不准入行业ü目标客户ü目标客户要
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中小企业客户销售策略与技巧 01.01
一、中小企业客户与中小企业客户销售1、什么是中小企业客户2、中小企业客户的4大关键特征3、中小企业客户的生命周期4、中小企业客户销售的特殊性5、中小企业客户销售链6、中小企业客户拜访前的准备7、中小企业客户经理在沟通中的不良表现二、人的行为处事风格与中小企业客户销售1、人的行为处事风格类型2、人的行为处事风格特征3、如何与不同行为处事风格的客户打交道4、双人
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改变从心开始— 银行员工职业化训练 01.01
部分:优秀员工的必备心态学习小组建立1、优秀员工的八大心态①敬业②自信③学习④主动⑤自律⑥执着⑦宽容⑧合作2、优秀员工的四大信念①过去不代表未来②勇于承担责任③细节决定成败④行动高于一切第二部分:深度认知服务1、思考：卓越的服务对银行意味着什么？2、柜员的角色定位：代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品3、银行员工的必备素质：品格素质、心理素质、技能素质、
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银行员工服务礼仪训练（蔡颖） 01.01
部分、银行员工专业形象1、什么是礼仪？2、礼仪的三个作用3、什么是服务礼仪？4、头发、面部、肢体的修饰5、制服穿着规范6、着装的TOP原则7、西装穿着规范第二部分、银行员工仪态规范1、友好的表情2、恰当的眼神3、亲和的微笑4、精神的站姿5、干练的走姿6、优雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、专业的手势9、真诚的鞠躬第三部分、银行员工服务礼仪（模块化设计、针对不同岗位有
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