TTT内训师提升训练

  培训讲师:蔡颖

讲师背景:
蔡颖老师农业银行总行支行长高校班公私联动营销指定讲师浦发总行支行长班公私联动讲师兴业银行总行支行长班公私联动讲师中信银行总行A类行长班营销提升指定专家招商银行总行资深对公战略客户经理销售提升专家讲师浦发银行总行全国亿元俱乐部精英专家巡回讲座 详细>>

蔡颖
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TTT内训师提升训练详细内容

TTT内训师提升训练

  培训讲师的自我修炼

  培训讲师的作用与角色定位

  培训讲师的心态调整与准备

  根据培训讲师自身特点确定调整授课风格

  优秀培训讲师的必备素质

  课程设计与课件制作

  1、课程设计流程

  设定目标

  了解学员

  设计内容

  设计形式

  工具制作

  2、基线版本课程设计技巧

  课程套件的确认与采用

  课程设计逻辑性技巧

  课程大纲框架搭建技巧

  课程资料库建立与完善

  课程胶片制作技巧

  其它课程套件准备及使用

  3、专案版本课程设计技巧

  背景资料搜集与分析

  前期调研与访谈技巧

  课程内容比例调整技巧

  根据培训学员的需求定稿专案版本

  培训讲师授课技巧

  1、培训讲师表达力训练

  演讲心理调适与应急处理

  仪容仪表的选择

  眼神交流技巧

  面部表情的单一与丰富

  语音、语速、语调处理技巧

  肢体语言对演讲的影响与相关技巧

  案例与故事的选择与润色

  站位与走动的自我控制

  语言表现力的掌控要点

  2、培训讲师开场技巧

  根据学员人数及个性确定开场风格

  开场形式介绍及选择

  利用四分钟光环效应确定胜局

  个人形象及特点强化对开场的影响

  开场的几种破冰技巧

  3、培训中常见技巧

  基本课堂掌控原则

  掌握基本心理分析,准确把握学员反应

  根据学员反应调整课程进度和授课细节

  移步换景在培训中的优劣分析与处理技巧

  组织学员讨论时的要点与禁忌

  情景演练的适度原则与具体运用

  游戏库的开发与现场把握技巧

  巧妙处理学员异议及抵触情绪

  妥善运用共振效应拉近与学员距离

  “抛出去”与“收回来”的总结技巧

  点评学员试讲时的雷区与要点

  提高记忆率的培训方法运用

  不同类型特殊学员甄别与应对方案

  其它培训技巧

  培训结束技巧

  培训结束语方案准备与策略

  培训中分析确认培训结束方案

  培训结束回顾与展望

  接受学员掌声后的形象保持

 

蔡颖老师的其它课程

  一、掌控自我情绪的关键  成功者的境界  了解人性,掌握自我管理诀窍  重视EQ与AQ,提升心理素质  二、摆脱负面情绪的方法  负面情绪产生的根源  避免掉入情绪的恶性循环  了解自己的幸福定义  知道自己要的是什么  发现自己身处何地何方  分析自己真正缺少的要素  三、正视压力与自我调节  营造和善的情绪环境  做个平易近人的人  塑造宽广的胸襟与

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  一、塑积极心态,成为快乐的职业人(游戏、视频、案例分析、讨论)  心态决定命运  你昨天的心态决定了你今天的成就,你今天工作的心态将决定你明天的成就  正确的心态对工作绩效的影响  从平凡的工作中构建幸福和成功  PMA黄金定律在工作中的运用  积极与消极的片语对比  为工作付出代价  把信带给加西亚  永不言败,战胜挫折  积极的人生  善待他人  坦

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  一、社交礼仪  社交礼仪的原则与禁忌  四分钟光环原则的掌握及运用  微笑的心理暗示及其辅助手段运用  表示致意的不同礼节及运用时机  介绍的顺序、原则、要点及禁忌  握手的十大技巧  名片的准备、递接要点及禁忌  巧妙选择话题打破社交僵局  赞美在社交场合的运用技巧  眼神注视区域对个人形象的影响  公众场所礼仪  二、商务礼仪  商务环境的装饰及要点

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有效沟通技巧   01.01

  一、职场沟通中的的职业心态塑造  产品同质化对职业人士提出的不同要求  职业人士正确的心态对工作绩效的影响  你未来的核心竞争力是什么  不同的定位与规划决定职业人士的自身发展  心有多大,舞台才会有多大  高压状态下职业人士的快速情绪调整  二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问,清楚了解沟通对象真实想法与需求  客户心理分析与运用  逻辑清晰是职业

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部分、什么是双赢谈判?1、银行开发客户的流程2、银行与客户谈判的内容☆谈判演练一:合作YorN◇谈判案例一:固定资产贷款承诺函手续费3、谈判中的双赢意识4、双赢谈判的8大原则:①获利而非获胜②决不让步、除非交换……第二部分、庙算:谈判的准备◇谈判案例二:中小企业流动资金贷款1、知己知彼:如何做谈判形势分析——买方有劣势吗?2、取舍之道:如何确定谈判目标——理

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一、银行大客户开发流程1、银行大客户开发八步法:①甄选目标客户②拜访准备③接近客户建立信任④沟通并发掘客户需求⑤风险评估价值评估⑥方案设计与展示⑦促成成交⑧客户关系管理2、如何甄选优质的目标客户信息采集案例:现货仓单质押担保信贷甄选标准:资产规模VS经营规模3、拜访客户前必须做哪些准备?形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备……4、接近客户的细节和技

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(一)对公客户与对公客户销售#376;对公客户的4大关键特征#376;对公客户的生命周期#376;对公客户销售的特殊性#376;对公客户销售链(二)寻找/开拓目标客户#376;开拓市场的方法ü猎、抢、挖、拉#376;对公客户市场开发应重点考虑的关键环节#376;准客户资料收集与分析ü讨论:你的目标客户在哪里?ü对公准入标准ü暂不准入行业ü目标客户ü目标客户要

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一、中小企业客户与中小企业客户销售1、什么是中小企业客户2、中小企业客户的4大关键特征3、中小企业客户的生命周期4、中小企业客户销售的特殊性5、中小企业客户销售链6、中小企业客户拜访前的准备7、中小企业客户经理在沟通中的不良表现二、人的行为处事风格与中小企业客户销售1、人的行为处事风格类型2、人的行为处事风格特征3、如何与不同行为处事风格的客户打交道4、双人

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部分:优秀员工的必备心态学习小组建立1、优秀员工的八大心态①敬业②自信③学习④主动⑤自律⑥执着⑦宽容⑧合作2、优秀员工的四大信念①过去不代表未来②勇于承担责任③细节决定成败④行动高于一切第二部分:深度认知服务1、思考:卓越的服务对银行意味着什么?2、柜员的角色定位:代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品3、银行员工的必备素质:品格素质、心理素质、技能素质、

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部分、银行员工专业形象1、什么是礼仪?2、礼仪的三个作用3、什么是服务礼仪?4、头发、面部、肢体的修饰5、制服穿着规范6、着装的TOP原则7、西装穿着规范第二部分、银行员工仪态规范1、友好的表情2、恰当的眼神3、亲和的微笑4、精神的站姿5、干练的走姿6、优雅的坐姿7、文雅的蹲姿8、专业的手势9、真诚的鞠躬第三部分、银行员工服务礼仪(模块化设计、针对不同岗位有

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