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一、顾客忠诚对于企业的作用 　　 　　传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效，现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚。 　　一般来说，忠诚的顾客具有如下特征：不购买或极少购买其他公司的产品和服务；重复购买本公司的产...

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一、温州休闲服装品牌概况 　　 　　经过二十多年的发展，服装已经成为温州市四大支柱产业之一，并涌现出了许多国内知名品牌，尤其在休闲服装领域，并涌现出了许多市场占有率较高、知名度较响的品牌，如美特斯middot;邦威、高邦、拜丽德、森马等。温州休闲服装品牌的成功，引起了业界极大的关注和探讨。到2007...

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与另一个人只进行五分钟的互动能显著提升你每周的生产率吗？沃顿商学院管理学教授亚当middot;格兰特对各种环境中激发员工积极性的因素进行了研究，从电话服务中心和邮购药店，到游泳池的救生员小组等等。格兰特认为，在所有这些工作环境中，那些知道自己的工作能给他人带来有意义的积极影响的员工，不但比那些对此一...

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员工快乐 才是人人乐 [人物简介] 徐旭珊，江西南昌人，厦门大学人力资源管理学博士后。现任美国IGA人力资源委员会副主任执委、中欧HR管理实践联盟委员会委员（七位发起委员之一）、福建南平市企业人力资源协会顾问、深圳市南山区南山科技局专家库专家。曾在管理咨询公司、北大未名集团厦门北大之路生物有限公司、...

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在做某件事之前，要打好基础，以征得他人的意见或同意。在施以激励之前，必须先对人员进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至于感到突然，尤其是对于处罚不会感到冤枉。所以，最好的管理方法是启发，而不是惩罚。 公平相待 宝元通公司是解放前的一家百货公司。该公司完全由考核结果来决...

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系列专题： 营销人在路上 营销行业的高淘汰率是任何一个行业不能比的，或许是因为人们对这个行业存在偏见，或许是因为这个行业生活不稳定，压力太大。对于许多有志于从事营销职业的人，即使你一直从事着与营销有关的工作，跳槽(跳槽专题：也总是难免的，高跳槽率是这个行业的又一大特点。 最近与几个同龄的营销人一起聊...

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年轻人到了新的环境，往往一时半会儿难以适应，不是头几晚睡不好，就是人际关系恐惧，生怕行差踏错，如果组织关心到位，帮助新人适应，不适期很快就能过去。如果工作氛围欠佳，新人往往难以立足。不少企业招人难、留人更难无不与此有关。除去组织方面的应有做法不说，今天专门说说个人如何融入组织。 相信任何一个人到了陌...

张国祥 355查看全文

酒店服务意识培训教材 一,服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量.服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和.服务质量对酒店竞争具有决定性作...

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在这一波不景气中，裁员、减薪，员工士气的低迷自不在话下。这时，激励(激励专题：员工士气既无法采取高成本的方式，该怎么做才好？管理顾问蓓兹近日在激励杂志指出，金钱只是众多激励员工的方式之一。当员工乐在工作、相信被公平对待时，对报酬多寡其实就没有这么在意了。 在不景气中，企业仍有许多低成本的方法可以激励...

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酒店服务意识培训教材 五,酒店电话接听服务 从某中意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面客服务.由于电话交往是在通话双方不露面,看不见表情,看不见手势的情况下进行的,在通话过程中,双方受着环境,线路及人的情绪,文化素质,礼貌修养等诸方面因素的影响,如果在说话的语气,速度,声调等方面稍不注意,就会给对...

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管理，是一件看似简单又不简单的工作。说它简单，是因为管理远不如科学研究那么复杂。管理的任务就是如何更快 更好地完成工作，从这个意义上来说，管理本身并不是一件多么高深和复杂的事情。但从现实的角度来说，无论何时何地，世界上每个国家的每个组织都在不同程度 上存在一些管理问题，甚至成为很多企业进一步发展的瓶...

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这几天都在和企业员工座谈，了解员工对企业管理的改善建议，大家各抒己见，畅所欲言，对咨询项目的前期准备很有帮助。我首先表示感谢。在交谈过程中，我收获良多，但也有一些感悟。 一、关于老板不放权的问题。我是非常赞同老板放权的，也一直强调决策分类。问题在于，但老板一旦放权时，你是否为此作好了充分准备？你是否...

张国祥 283查看全文

一不要店大欺客 这种现象的出现有两方面的因素：一是新客人上门时，并不想消费，于是接待的美容(美容加盟：师便会态度极差，以鄙视的眼光看待顾客，让顾客有一入院门深似海的颤栗，从而让更多的人望而却步；二是与客人发生纠纷或遇到顾客投诉时，连锁店要么百般狡辩，要么蛮横无礼，要么不理不睬，让顾客有苦无处诉，结果...

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一线员工是顾客在饭店最先接触也是接触最多的员工，很大程度上代表了饭店的企业价值观和伦理道德水平。但是，一些饭店员工缺乏职业道德、损害企业形象的行为屡屡发生，任何一家饭店要想获得成功，必须要有良好的企业形象作保障。 企业形象是饭店全体员工共同塑造的，员工的职业道德是其中的重要因素。如果个别员工缺乏起码...

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一、服务质量和服务意识 　　服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经...

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一提醒即上级对下级、管理人员对员工工作中的失误或不正确的行为，第一次采取提醒的办法加以纠正和解决。要做好这一点，必须以建立科学、合理的管理模式和规章制度为前提。 对酒店来说，一部模式就是经营管理的法典。同时也是服务质量的蓝图，它对服务质量所应达到的标准，服务程序的操作要求均做了详细的阐述，确定并规范...

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当老板是很多人的梦想，然而为什么创业失败了，甚至看不上老板的经理人(经理人专题：创业为什么也会失败呢？当然有很多原因，本文要分析的是如何有效创业的问题，对比一下自己那些是无效创业。经理人创业如何经营才能成功？有哪些捷径是能借用或借鉴的？ 　　第一，借老东家的资源创业。 　　经理人创业最忌讳和老东家对...

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世界著名的酒店经理人科迪斯middot;塞缪尔斯曾说过：酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。 提供个性化服务的非价格竞争策略必将成为今后中国...

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李月庆和他创立的天翼图书如今就安身于此。从交大的青年教师到中欧商学院的创建人之一，再到如今的民间阅读推广人，李月庆的生活中从未离开过书本。他喜欢别人称他为李先生而非李总mdash;mdash;带着些文人的古典情怀。 　　阅读是他的生意，也是生活。几年前他扛起商务阅读的大旗，把团队塑造成为经理人(经理...

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2004年10月，我们应邀为青岛当地某知名海鲜酒楼的员工做常规培训。这家海鲜酒楼的面积约为1600平方米，依海而立，以鲜活闻名，生意十分火爆。但令老板王总烦恼的是，酒楼的服务水准总是不能让客人满意，没完没了的投诉使酒楼形象大打折扣。为了提高服务质量，酒楼执行总经理和服务经理如走马灯般换了几位，效果不...

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销策划是房地产开发的重要组成部分。随着强势开发企业向异地拓展，市场竞争日趋激烈，房地产营销策划愈发显得重要，其出色的职业经理人(经理人专题：更是众多开发企业追逐的对象。 　　日前，国内一位知名房地产营销策划人士在接受记者专访时认为，要想成为一名出色的经理人，除了需要丰富的工作经验和专业知识外，还必须...

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一、如何看待饭店文化战略 饭店文化战略是企业组织有目的、有领导、有计划、有步骤地推进企业文化积累、传播、融合、变革的一种深入持久的活动。饭店文化战略就是将企业文化构建提升到企业的战略层次，成为企业战略的一个重要部分，强化企业文化在饭店运行中的地位和作用。 经理人(经理人专题：在构建饭店企业文化战略之...

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市场人创业不仅是角色的转变,更是事业的第二次出发。我们在采访后特意为正在创业和即将创业的市场人总结出了： 1：不要跟风 市场人毫无疑问是对市场最敏感的群体,往往能第一时间捕捉到市场机遇。但跟风显然和机遇是两码事,因为mdash;mdash;有那么多人都能看到了,那还能叫做机遇么跟风或许能让你享受到一...

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据中国卫生部公布的资料，我国各种心理和精神疾病患者已高达1600万，占总人口的1.23,而青少年中有各种学习、情绪和行为障碍等心理健康问题的人已经达到了3000万。 心理咨询业(咨询业专题：存在巨大市场需求，心理咨询，心灵与心灵的对话 在我们这个以竞争与压力为标志的社会中，谁能说自己没有过一时的甚至...

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开小店逐渐成为一些创业者的时尚选择，但怎样才能财源滚滚、钱财不断呢？本文中的几位女性就非常精明，与人们熟知的投资理财门道之外，另辟蹊径，经营别致的个性小店，既富有情趣，又能吸引众多同样爱好时尚的都市青年男女。 个性店之：开色彩咨询室 时尚指数：☆☆☆☆获利指数：☆☆☆ 店主：吴薇，27岁，兼职做色彩...

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开一个家装咨询公司，最首要的就是需要精通装修行业的各种知识，了解所在城市的装修市尝装修公司，并且能够及时有效地了解到建材市场的行情。其次就是诚实可信的服务理念。具备了这两点后就可以着手开店了。 可以将服务的内容做几个档次的分类：首先要在了解顾客的装修标准和风格后，帮助顾客完善想法，提出建议，使之成为...

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开家装咨询公司，最首要的就是需要精通装修行业的各种知识，了解所在城市的装修市尝装修公司，并且能够及时有效地了解到建材市场的行情。其次就是诚实可信的服务理念。具备了这两点后就可以着手开店了。 营销建议： 可以将服务的内容做几个档次的分类：首先要在了解顾客的装修标准和风格后，帮助顾客完善想法，提出建议，...

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不同的职业和肤色适合不同的色彩，大多数人对此无系统知识，因此，专业色彩咨询室具有广阔市场。 　　在生活中，尤其是在逛街买衣服时，我们常会觉得这个人适合这种颜色而另个人穿另一种颜色好看，而色彩顾问，主要职责就在于帮女人进行quot;色彩革命quot;，找到最适合自己的色彩。色彩咨询业在我国尚属新兴行业...

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【引言】每个历史时代都会发生无数大大小小的变革，这些变革有成功的也有失败的，有推进历史发展的也有阻碍历史进步的。从商鞅变法到王安石变法，再到王莽改制等等，都对历史的发展起着很大的影响作用，但总结来看其成败无一例外地取决于统治者的态度和支持力度。对于现代企业来说，尤其是在今天这个竞争激烈的时代，也都在...

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2003年，全国餐饮(餐饮加盟：业营业额实现6066亿元，同比增长11.6，其增长幅度不仅高于全国GDP的增长速度，而且领先于消费品市场各行各业，比社会消费品零售额的增长幅度高2.5个百分点，连续三年跨千亿元台阶（2002年5433亿元，2001年4369亿元，2000年3753亿元）根据目前的刺激...

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