在企业里如何当个和事佬

 作者:黄鸣    241

子曰:君子成人之美,不成人之恶。

  做好人容易,做老好人难!我们很多人常想着做老好人,谁也不想得罪,但最后却得罪了很多人。在单位上经常碰到这样的人,到死他都不明白这是为什么。

  实际上这里面有一个误区,《论语》里有一句话——子曰:君子成人之美,不成人之恶。老好人之所以很受伤,是没有搞清楚“成人之美”和“成人之恶”的界限,常在工作中把“成人之恶”当成“成人之美”,却往往因为观念的错误弄巧成拙而成为“恶人的帮凶”。比如在企业经营中,部门内部有自检自查,部门与部门之间有互检互查,当闸口部门依制度进行检查时,虽然发现了被检查部门有需改进项,但因为是企业内的同事,彼此相互认识,所以对查出的问题监督力度不够,该罚的不罚,该管的不管,该整顿的不整顿,该处理的不处理,你好我好大家好,“猫”和“老鼠”攀亲戚,破坏了管理秩序,打乱了管理纲常。误解“成人之美”,认为对“恶”的放纵,放其一马是对其好,睁只眼闭只眼,结果这次不改下次还会发生,日积月累,小问题变成管理顽疾,不坚持原则的“老好人”最后既得罪了当事人也侵蚀了企业的制度。

  在皇明文化中有一个关于普通质检员的小故事,很好地体现了“成人之美”与“不成人之恶”——刚创业初期,她在检查产品的合格与否时发现一个不合格产品,就把它挑出来要退回去。那时因为生产工人的工资是计件的,如果被查出产品的不合格就会影响工人的当日工资,所以有个工人乘其不备又把那个不合格品放到合格品里去了。那位质检员在退不合格品时发现不见了,在责怪自己的同时,把当天生产的产品翻了一个遍,终于把那个不合格的挑了出来。她当即自行召开了“现场产品品质会”,拿着那个不合格品给大家上课:她说她是下岗工人,从自已的经历中她得出一个理儿——大河有水小河满,大河无水小河干。公司是大家的公司,如果因为一个人生产的产品不合格而导致公司名誉的损坏,员工全体就会下岗。只有人人有这种品质思想,才能保证大家的饭碗。那位质检员的凛然正气教育了当时的员工,她讲的理儿得到了大家的认可,并成为一种人人自检的品质文化。她在品质管理上不怕得罪人的这种行为既“成公司之美”,把品质意识用现场品质会的形式灌输给生产员工,又“不成人之恶”。试想:如果那位“问题员工”的行为得不到纠正他还会继续他的行为,并把这种与公司发展背道而驰的行为传染给其他员工,那会把品质皇明直接扼杀在“襁褓”中。

  当好人的时候,该出手时就得出手,该说句公道话的时候就要说句公道话。说公道话的时候,好人认为你好,坏人不认为你坏。事实上绝大多数违反规定的人在违反规定时都不是非常坚决的,也一定会有犹豫动摇甚至担心的时候,在这样的时候,如果闸口部门对他们向“成人之美”的方向引导,拉他们一把,他们会立即改正,因为他们自己心里都有标准都有杆称,这时理直气壮地督促其改正,他们会认识到监督者的“不成人之恶”,会非常理解从而迅速改正。反而闸口部门的“成人之美”,会让他从心里鄙视你不负责任的行为。 黄鸣
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