企业如何处理制度、ISO质量体系与ERP系统的冲突

 作者:李星    37

     企业发展到一定阶段,随着客户需求和自身管理的需要,很多企业都先后进行了ISO质量体系认证与ERP资源系统启用,加上原来企业制定的各程规章制度,就形成了企业中有三套管理制度并行的状态。但是由于每个管理系统都有自己的特点,关注的方面也不相同,如果没有一个管理经验丰富的团队,重新整合三套制度,让它们能够互相支持,三套制度就会象三驾不同方向的马车,让企业管理人员和员工往往无所适从。

     一般地,企业管理制度是规定人们哪些能做,哪些不能做的,ISO品质体系是规定人们每个动作的标准的,ERP系统流程是规定你什么时候用什么东西在什么时候完成什么任务的。但是由于企业前期没有ISO质量体系,也没有ERP软件应用,所以在它的管理制度里就会有很多是关于质量管理和资源管理的制度,散乱的体现在各个基础制度中。如采购制度里的采购品质与采购计划等。这些原来的制度中的条款由于很粗放,或只是为了适应当时的企业发展需要,做出的规定自由度有的地方会很低,而有些地方又会很高,与后面的ISO质量体系中的详细规定和ERP系统中的规范流程比起来,后者会显得很繁复,而受到各管理层和操作人员的抵制,并且会在需要受到制约时,他会拿来三个体系中对自己最有利的那条来为自己辩护,所以企业管理者很多时候反而认为后面的ISO质量系统和ERP系统,不但没有起到更好的管理作用,反而拖慢了企业的管理效率,慢慢的,ISO质量体系与ERP系统流程就一步一步的进行简化,成了企业文员的一个书面作业,主要作用是应付客户与发证公司的审查,并没有起到真正的管理作用。

     现在的管理大概有三个层次:一是世上本没有路,走的人多了就成了路,这是人走的路,谁的拳头大,谁走左边,在企业管理中就是人治;二是要想富,先通路,这是四轮车行驶的路,靠红绿灯与交通法规管理,在企业管理中,就是制度化管理,是法制;三是现代化高速公路与有轨机车道,这是轨道限定单向路,在企业管理中,就是规范化流程管理,这是企业管理的较高层次,运行这初就已经固定了你的位置,大家不用再花精力为路担心,只要关心自己的目的地就行了,可以实现完全的目标管理。

    没有类似ISO程序的企业是人治为主,执行类似ISO程序的企业,相当于法治为主,而整合ISO与ERP系统的企业,主要是靠目标管理,人性化操作为主。

     企业制度其实就像交通法则,越到后面越高级的道路系统反而会越简单,因为很多的管理流程和制度已经固化到系统的操作流程里去了,所以你就没必要再坚持原来鸡肠小道或乡村街道的制度或再弄出另一道不合时宜或行不通的制度来一起执行,这时最好的方法是,原来那些制度一律废止,重新确定一套基本的不会追尾和如何变线的制度就行了。

     企业实施类似ISO系统以后,原来的车间管理制度基本就没作用了,实施ERP系统后,原来的所有企业规章制度也基本废止了,那么剩余的还是哪些制度呢,就只有一些基本的考勤制度、薪资晋升制度、会议制度、奖罚制度,再有就没了……

李星
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