《泛家居建材经销商管理之“独孤九剑” 》第四剑:管团队

 作者:盛斌子    164

附: 设计上图表


                部门:                  姓名:                日期:   年   月   日


技能提升 :针对隐性渠道队伍的实际情况、对薄弱环节予以培训以提升业务技能。建议每周组织一次业务技能的学习,特别针对当前工作开展中所遇到的问题。并经常性地开展一些较正式的培训。


——培训:


商务礼仪


谈判技巧


业务拓展技能


产品知识\风水知识\装饰知识等理论知识的学习,培育工作思路。


——广泛交流学习:通过部门或公司组织的各种碰头会进行学习和提升,根据具体案例解决实际操作问题。


——一对一传帮带:通过上述理论和实践的多方学习后,对工程个案进行跟进,一般1-2个工程由熟手带生手。

四、经销商的团队管理动作——自营店团队管理


常见的经销商自营店组织架构图


自营店实行店长负责制。店长是该店销售任务第一责任人,全权负责该店的人员管理、任务分解及库存、客情等工作,直接对部门经理负责,其任免权归属部门经理。


根据目前自营店管理模式和实际需要,人员一律按4人标准配置,如今后店面拓展,即需增加营业员即可。


自营店人员使用及其任免,店长具建议权,由总经办统一对外招聘,部门经理可以调用。


店长负责对自营店人员安排日常工作和相关考核;自营店人员直接对所属店长负责。


岗位职责


导购员岗位职责


     ——在店长的领导下,积极热情的向顾客推介产品,促进产品的销售;推广宣传企业和经销商所属公司,传播企业文化,树立品牌和经销商的良好形象。


     ——培养市场意识,及时反映顾客意见和最新市场动态,随时了解竞争对手销售、价格等市场信息,做到知己知彼。


     ——加强自身学习,通过一切有效途径提高自己的业务技巧和专业水平,不断摸索和总结具有自营店自身特色的营销模式,突显自营店的特色经营水准。


     ——同自营店其他同事紧密配合,完成或超额完成公司的销售定量指标。


     ——定期参加公司组织的培训活动,了解公司的最新动向及新产品知识。


     ——随时保持与店长或其他同事的沟通与交流,及时修正销售中的不足,并按店长要求做好样品上柜及补货等跟进工作。


     ——保持自营店产品陈列的良好形象,必须每天对陈列产品进行清洁,在店长指导下定期对陈列产品进行科学合理的调整,使自营店产品陈列始终保持自身特色和鲜活性。


     ——得体着装,热情接待每一位光临自营店的顾客,做到有礼有节,不卑不亢


     ——及时对销售状况加以分析,总结产品销售规律和相关卖点,并对顾客进行及时回访,使的服务至臻完美;协助店长作好货物管理及顾客的退换货服务。


     ——认真完成店长交办的其它工作,并严格遵照上述要求履行本职岗位职责。


收银员岗位职责


        ——在店长的直接领导下,负责电脑数据处理和门市销售现金的收支工作。


   ——按照现金管理制度,认真做好现金和调、借产品票据的收付、保管工作。


   ——按店长及财务要求,作好产品进、销、存电脑数据处理,做到帐实相符,“日日清、日日对”,严格按单上、下帐,并定期同店长和仓库管理员核对帐目,相关报表及备查帐目需及时备份。


   ——严把现金支付使用关。需从店面支付科目必须经店长签字同意方可使用。严禁个人向门市借支,特殊情况必须报公司同意方可执行,严禁收银员本人挪用现金。


   ——收付现金必须迅速、准确,在交款人面前点清,如有异议应及时报请店长予以解决;当日销售款须及时送存银行指定帐户,并保持合理的日常备用金。


   ——门市现金必须专人专管,收银员钥匙必须由收银员本人保管,如遇轮休需同店长进行交接,并履行适当的交接手续;对于现金及各种原始票据、凭证要确保安全、完整无缺,如有短缺,要负责赔偿。


   ——日常备用金必须天天核对,不得以白条抵库。要按财务制度规定,经常清理现金借款的报帐和欠帐,并定期核对备用金。


   ——对于产品进、销、存数据的电脑处理必须设置个人密码,严禁他人随意使用门市电脑。严格遵守公司及门市的各项规章制度,上班时不擅离职守,不做与本职工作无关的其它事情。


   ——认真完成店长交办的其它工作。


库管员岗位职责


    ——在店长的领导下,做好产品及其它物料的收发和保管工作。


    ——仓库保管员必须做到保质、保量、及时、成套地完成产品及物料的收发工作。保质就是要把完好无损坏的产品及物料收进来并发放给顾客;保量就是严格按照出库单所列数量,及时缩短验货和配发时间,做到快收快发,进有单出有凭,帐实相符。


    ——做好仓库产品、物料的有序管理。仓库内所有产品和物料必须按一定标准进行分门别类的陈列、码放,以便于识记和管理。具体必须做到“五无”和“六防”:“五无”即无霉烂变质、无损坏和丢失、无隐患、无杂物积尘、无老鼠;“六防”即防潮、防冻、防压、防腐、防火和防盗。


    ——库管员必须保证仓库产品和物料的安全,严防贪污盗窃行为的发生,严禁无关人员随意进出仓库,不准在仓库内吸烟、烧电和堆放易燃易爆物质;仓库钥匙必须由库管员本人管理,轮休时需与店长进行交接,由店长或其委托人全权代理。


    ——产品、物料入库前,必须严格开箱验收,并对物资数量、质量、规格、品名等做到准确无误的登记上帐,出库时及时下帐。


    ——物资出库发放必须严格履行相关手续,并且手续必须完备、齐全,且有店长签字的方可出库,否则库管员有权拒绝发放。


    ——库管员要不断改善仓库的物资管理工作,做到科学合理,提高工作效率,使物资及时准确的发放到顾客手中,充分使其达到促进销售的作用。


    ——在店长安排下定期同财务、门市作好对帐工作,做到帐帐相符、帐实相符,并配合门市做好总部的退、换货和与顾客的退、换货工作,使产品、物料保持良性库存数,以利于一线销售。


    ——认真完成店长安排的其它工作,并利用一切机会协助门市销售。


    ——自觉遵守公司及门市制定的各项规章制度,遵照上述要求履行职责。


日常工作管理


店面管理;


   ——自营店营业区域内的环境卫生,具体按店长制定的《卫生值日表》执行。


   ——人员的考勤管理,具体按公司或店长制定的《考勤表》执行。


店面陈列:


         ——在店长或部门经理的指导下定期进行陈列产品的科学调整,按“二八”原则突


主推产品的销售优势(“二八”原则即80%的销量来自于20%的产品)。


   ——根据产品特点或当地的消费习惯及时调整产品布局,保持陈列产品的清洁卫生。


——保持营业场所的足够亮度,营造良好的销售氛围。

盛斌子
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