最近一周，从北京、上海到成都、广州、南京……全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC(全球最大的网络信息存储商，总部在美国)北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该在企业内部消化的事件，却因牵起“老外和中国员工的文化障碍”的敏感话题，而女秘书也因此在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。

　　下班锁门引总裁不满
　　4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
　　陆纯初在这封用英文写就的邮件中说：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”(事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多)
　　女秘书回邮件咄咄逼人
　　面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。
　　但是瑞贝卡的做法大相径庭。两天后，她在邮件中回复说：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”
　　本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。
　　争吵事件引发网上热论
　　邮件被数千人转发
　　近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。从邮件的转发过程中，可以发现这些大名鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业。
女秘书已离开公司
　　邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。
　　尽管无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。前天早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到目前的局面。
　　EMC回应“邮件门”
　　“邮件门”对陆纯初有何影响？前天晚上，陆纯初授意远在美国的EMC公司大中华区市场部经理吴薇给记者发来声明，“最近这位北京员工的离职完全是一个个人行为和独立的事件，EMC大中华区的员工都充满了信心与EMC一起取得更大的发展。”有IT业资深人士分析，像对大中华区总裁这种高管的评价，一般只有美国总部的总裁和总部人力资源部的主管才有发言权。
　　解读1 中外员工文化冲突？
　　瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为“是两种文化的故意对抗”。EMC新加坡公司的一位职员ROBIN在中国的一个IT论坛上说：“以一个总裁秘书的职业素养，不可能毫无背景就突然用中文回复这样尖锐的邮件。”另外，一位曾在惠普工作过的YANGQING小姐认为，中西文化差异一直都存在。“以前我们这里发生过中国人越级告状的事，但德国派专人来处理的结果，还是中国人走人”。她认为，适应不同文化的管理方式应该是进入外企的中国人的必修课，“总之无论在哪里，都甭想和老板争论”。
　　解读2 转发者实为骂自己老板
　　这封邮件几天内传了好几千人，全国的外企圈子都知道了。这是为什么？“说白了，人们在职场中的心态不好，很多人都很郁闷。比如，工作不开心、才华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出比不合理、和老板关系紧张……这时候，如果有人出来攻击老板，那一定是解气的。每个人在转发这个邮件的时候，说不定都在幻想着有一天骂自己的老板。”

附：
　　EMC中国总裁给秘书的信：
　　From: Loke, Soon ChooSent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AMTo: Hu, RuiCc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, SharonSubject: Do not assume or take things for granted
　　Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?
　　秘书的回信：
　　From: Hu, Rui [Hu_Rui@emc.com]Sent: 2006年4月10日 13:48To: Loke, Soon ChooCc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, SharonSubject: FW: Do not assume or take things for granted
　　Soon Choo,
　　首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
　　其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
　　第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
　　第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
　　第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
　　第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。

另:
今天正好是国际秘书节，由EMC大中国区总裁陆纯初和他的高级秘书瑞贝卡爆出的惊人邮件继续成为全国各大外企职员讨论的话题。昨天早上，中央电视台二套“第一时间”引述了本报的报道后，各地媒体开始陆续跟进。记者在调查成都、北京、上海、广州、南京等地的外企时发现，瑞贝卡的做法“叫好不叫座”。
　　
“她是被几千人都来参与转发邮件的过程给害了”，甲骨文中国公司的李先生参与了邮件的转发，“但是在转发的时候，谁都没意识到对当事人会造成伤害，至少我的本意是赞赏她的这种态度”，李也表示他不会那么做，因为“要和一把手正面冲突需要太多的血气之勇”。
　　华为的孙先生曾在EMC北京公司服务过，他不愿意针对陆纯初谈私人印象，“瑞贝卡的确挺牛的，但是邮件传到后来又挺没劲的”。孙先生说，“外企虽然多，但圈子其实很小，一旦惹出了事，后路就不好说了”。
　　GE北京公司一名不愿透露姓名的人事主管在电话中告诉记者，据他的了解，瑞贝卡曾经历过EMC大中国区多任总裁，属于相当高级的“大秘”，在北京已经可以列入高级白领阶层；相比于众多企业里面的普通职员和蓝领工人，算得上是优越一族了。“但是她为什么会有那么激烈的反应呢？应该是她和陆纯初之前有些问题。这件事算是中国职员和外国老板相处不融洽的一个突出反映。”他表示，如果IBM出现瑞贝卡这样的员工，一样会要求她走人，“老板毕竟是老板，他态度再坏，要求再不合理，都不能以发送全国邮件的方式来对抗”。
　　据上海一家世界500强公司从事秘书工作的Zita小姐回忆，在去年的某个时候，瑞贝卡的处理方式一度是她在回老板邮件时最想干的事，“那个老板脾气古怪而且不尊重人，但是每次真敲起了键盘，就变了”，Zita认为，瑞贝卡作为大中华区总裁的高级秘书，干出这样的事确实让人难以理解，“多半是老板难以相处”。据她介绍，该邮件来回来去已经在公司流传过好几遍了，吃饭聊天的时候都在谈，“但是没人会觉得这种事会发生在自己身上”。

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