10月25日，“中国百强名师”郭敬峰老师受邀给红星美凯龙的办公室基层及主管级以上员工带来了一场“职业情商”的课程。此次参加培训的有财务部、人事部、商场管理部、顾客服务部、企划部的员工，均为任职2年以上的员工。培训旨在让学员更了解如何拥有较好的人际关系，怎么更好地与领导沟通、相处，提升说话做事的情商。课程收获如下：

1、在沟通方面更为让人接受 

2、处事方面更为圆润

3、人际关系更好的维护 

4、与领导建立和谐的相处模式

    郭老师在课程中分享：情绪管理技巧、职业情商修炼、人际交往原则、高效沟通技巧、销售客服心理学。他深厚扎实的理论功底，通俗易懂的案例分享，操作生动的实战演练，让大家在接近生活、深入日常行为的知识中汲取经验，学习“同频同率、先跟后带”的沟通秘笈，掌握职业情商提升的技巧。

团建PK

    郭老师让学员通过专业的心理测试题来观察自己的“情绪是否稳定”，并分享如何进行情绪察觉的方法，自我醒觉与情绪控制。

    不同人的人生经历不同，他的情商增长历程也不一样。而身处职场，无论处在何职，情商是决定职业发展的重要信条，占是否升迁的80%。郭老师给学员们区别职业情商与情商的不同之处，并分享如何培养良好的职业情商的技巧：

A.培养良好心态

B.做好情绪管理

C.学习情商智慧

D.挫折提升情商

    研究销售心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。销售时卖的是什么？郭老师讲授如何通过眼神、手势、言谈和肢体语言洞察顾客；如何利用心理学原理快速处理客户抗拒：反对循环五步法等，学员认真听讲，用心感悟。

    郭老师分享职场情商北斗七剑，跨部门沟通的三大法则。并现场进行角色扮演，做教练式辅导，模拟工作中遇到棘手的问题应该怎么说才能让双方都接受。学员积极互动。

    郭老师还与大家分享了“肯定认同技巧”与沟通者誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

“肯定认同技巧”

    沟通与交流是一种重要的人际交往技巧，需要不断地学习和摸索。高情商的人与别人相处时坦诚相待，真诚有礼貌。善于发现对方的优点，发自内心赞美他人，脸上保持微笑，并且将笑容感染给身边的每一个人。愿你是太阳，温暖自己的同时照亮他人！

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