系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》

　　妥善管理情绪

　　情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这方面能力匮乏的人常常与低落的情绪交战。调控自如的人，则能很快走出命运的低潮，重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之在我，自己把握并影响情绪的变化，这样能够始终保持理智，避免感情用事。

　　自我激励

　　保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率。内心涌动着激情，方能坚持不懈并高效地成就自己的事业。对于领导者而言，善于自我激励并保持高度热忱能够使员工满怀信心地工作。

　　认知他人的情绪

　　对他人的感受熟视无睹，必然要付出代价。具有同情心的人能从细微的信息察觉他人的需求，进而根据他人的需求行事，就能得到他人的认可和欢迎。在人际交往中，认知他人的情绪并顺应他人的情绪起着至关重要的作用。换位思考、感情移入是认知他人情绪的常用技巧。

　　人际关系的管理

　　人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好关系。一个人的人缘、领导能力、人际关系和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常常能成为社会上的佼佼者。

　　何为情绪？

　　有关情绪的定义有100多种，主要观点有：

　　《新华字典》—情绪是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。

　　《现代汉语词典》—情绪是人从事某种活动时产生的兴奋心理状态；或指不愉快的情感。

　　《牛津英语字典》—情绪是心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。

　　《EQ情商》—情绪是指感觉及其特有的思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。

　　总的来说，当我们的生理或精神上受到外来刺激时，会引起种种的心理反应，这些反应即为情绪。

　　情绪是指人对客体是否符合自己需要而产生的体验，凡能符合需要的事物引起愉快的体验；反之，引起不愉快的情绪。情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的。情绪具有审美功能、适应功能、交际功能和动机功能，情绪是一个人可以依赖的最重要的内在资源之一。

　　情绪是以主观体验、生理变化和外部表现为特征的。

　　以快乐这种情绪为例，当我们达到了渴求的目的，原有的紧张感就会解除，这时我们体验到的情绪就是快乐。此时，我们主观上的体验会是愉悦、欣喜、满足，生理上则会变得放松，外部表情则是笑逐颜开，神采飞扬甚至手舞足蹈等。

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