中国电信市场已经不可阻挡地进入了“客户为王”的营销时代，如何更多地满足消费者的个性化需求，充分提升消费者业务的满足程度，体验营销将发挥越来越重要的作用。

    从今年8月中旬开始，中国移动通信旗下“全球通A+”品牌在全球范围内启动了“全球通A+体验行动”。此次体验活动可分为业务体验、价值体验、活动体验三大内容，中国移动通信还在移动营业厅设置“全球通A+ 体验行动”临时体验区，使A+ 网络、A+ 服务、A+ 业务和A+ 社区服务等触手可及。

    活动主要针对的是非全球通客户，他们可以通过参与“全球通A+体验行动”全面体验全球通所提供的多元化A+业务，畅享全球通客户所独有的个性化服务。

    A+体验 揭开全球通的“高端”面纱

    作为国内各大电信运营商所有移动通讯品牌中ARPU值（每用户平均收入，Average Revenue Per User)最高的品牌，全球通的“高端体验价值”已经被广大客户所认可，但相对较高的资费却让广大的中端客户望而却步。在全球通A+体验行动中，非全球通客户只要承诺消费期限以及最低消费额并签署全球通体验协议，便能获得A+终端体验、A+服务体验、A+渠道体验、A+业务体验等各种体验活动，享有与全球通客户基本相同的权益。

    通过这种体验的方式，目标客户能够对全球通有一个全面地感受，对全球通业务及服务有一种切实的体会，在体验“全球通A+体验行动”到期后，客户可以根据要求选择决定是否加入全球通。这样能够彻底消除对全球通业务及服务不熟悉的客户的疑虑，吸引更多的客户使用全球通业务。

    “A+终端体验”是针对全球通目标客户推出的优惠购定制终端方案。优惠购机通过派发定制终端体验券的方式来实现，凭中国移动通信派发的定制终端体验券，全球通准客户可以到手机厂商指定地点优惠购机或享受免费手机维修服务。准客户将获得一个基本的优惠标准，随着承诺最低消费的时间越长，获得的折扣也越高，在体验行动结束后如果承诺加入全球通更可以享受最高的折扣。

    “A+服务体验”是让全球通准客户体验到一批全球通专属服务。作为面向最关注服务品质人群的高端品牌，贴心周到、具有附加价值的服务是全球通区别于其他移动通信品牌的关键，“全球通”也因此成为“成功、卓越、尊贵”的身份象征。

    “A+渠道体验”从8月中旬开始，各地移动通信公司利用自有营业厅和主要合作厅设立“全球通A+体验行动”临时体验区，体验区包括全球通A+网络、A+服务、A+业务和A+社区（俱乐部）等体验专区，使准客户们更直接地体验全球通A+的优越享受。

    “A+业务体验”是中国移动通信针对全球通目标客户推出的数据产品体验活动。全球通准客户可以享受到中国移动通信的各种新业务，满足现代人在工作商务、娱乐休闲、家庭社会中的种种信息、沟通需求。

    A+体验 进入体验营销新时代 

    体验营销的核心在于先体验，后使用。从中国移动通信对“全球通A+体验行动”的诠释中我们可以看出，体验营销的理念贯穿于始终，“全球通A+体验行动”最大的意义在于创造和培育顾客。

    市场竞争本质上就是顾客竞争。维系老顾客和吸引新顾客是企业生存和发展的必然要求。企业既要不断争取和吸引新顾客，挖掘潜在顾客，开辟新市场，提高市场占有率，又要保持现有顾客，稳定市场占有率，其关键就是要提高和实现高度的顾客满意。在产品和服务日益同质化的今天，顾客购买商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合，是否能带来的感受上的满足，对提升客户满意度而言至关重要。“A+体验行动”让广大非全球通客户亲身感受全球通品牌的强大功能和优质服务，使客户产生情感或理想上的欣喜和满足，为全球通业务进一步培育和开发了市场。

    “全球通A+体验行动”体现了中国移动通信以人为本的企业文化理念，中国移动通信始终追求客户满意服务，坚持与客户沟通从心开始，尽所能地提供让客户健康发展的业务，为客户创造更多的价值。以人为本不仅需要拥有新理念的企业，也需要成熟的消费者，中国移动通信通过“全球通A+体验行动”，努力培育成熟的消费者，与消费者实现从心的沟通，双方在供给与消费的有机统一中，不断发现问题、解决问题，促进企业与消费者共同的成长。

    “全球通A+体验行动”体现了中国移动通信对体验营销理论的重视，通过理论与业务的深入结合，促进企业及市场的健康发展。而中国移动通信必将成为行业的领跑者。

扩展阅读

版权声明：