发挥管事又理人的领导魅力
成功的主管应懂得掌握管事理人的4大层面
依
照日本产业训练协会管理训练课程MTP (Management Training Programming)的观念,管理者对于管理的认识,应先了解管理的基本本质’组织运作原则以及管理的基准,再进行「管事」及「理人」2大范围,进而确定管理的4个层面.
 管理的第1个层面,属于问题解决与处理过程.
设立主管的目的,就是要解决部门的问题,但什幺是「问题」必须先认清.因应外在环境的快速变化,管理者应具有高敏感度的问题意识,以体验组织内外部环境的变化,进而突显问题点,想尽办法加以解决.
同时,管理者不只要启发部属的问题意识,本身更要有问题意识,创造一个启发性的工作环境,才能对问题的发生迎刃而解.问题的解决与分析应该从组织部门定位属性’识务内容的分析以及工作方法改善3方面着手,才能毕其功于一役.
当问题有所变化时,管理者应思考如何从众多的想法与解决方案之中,发觉真正好的意见,并运用科学的方法解决,当然整体推动的动力来源,还是有赖管理者具有达成目标的企图心.
 管理的第2个层面为,透过管理功能的循环过程,有效达成组织目标.
主管的工作就是管理功能循环,因此有必要遵守管理程序的过程,才能收到具体的工作成果,若是采取跳跃式管理或方法运用不当,不但工作流程阻碍不顺畅,也无法收到预期效果.
依照企业管理的理论与实务,在管理循环过程中,主管应先对自身负责的工作订定可供基准参考的计划再实施,但因为计划有时不如变化,因此管理者为达成目的有必要部属的协助与参与,并给予部属适当的命令,实施过程或实施后,还必须针对所设定的目标’方针与计划等基准进行检讨,一旦发现与当初设定标准产生异常,就要采取必要措施,为使组织内之工作顺利进行,尚需与上司’部门以及部属保持紧密的纲络协调.
 管理的第3个层面,是提升人力资源品质的启发性活动.
管理者是否称职,主要是依据部属的工作成果予以评估,此项意义表示培育部属提升工作能力的表现,是主管责无旁代的责任.培养部属有2个关键点,首先是培育部属要有所为,是PDCA的管理循环;其次培育的执行要有正确的起步,从第1天进入企业做好准备,配合平常OJT(0n-Job-Training)在职训练,才能使部属培育发挥最大的功效,
 管理的第4个层面,是基于对人与团体的理解,谋求团队活性化行为.
组织是由不同的个体组成,个体行为与其说是理性基楚,不如说是感性支配的成分比较多,身为组织运作关键人物的管理者,必须先体认部属也是一个「人」,有其个别需求,需求不满引发反向行为,也会引起主管的头痛,因此如何启发部属具有良好态度与正确处理人事问题,进而促成组织运作活性化,建立团队的共识,是主管必备的管理技巧.
管理者成功的关键在于深入了解人性,了解部属彼此间的差异,不断努力思索调整,同时创造每位成员均能与他人保持和谐融洽的工作环境.
追求卓越的管理,就是在追求有效的领导(Leadership),如苏格拉底名言「要了解你自己」的真实意义.因此,领导者要有正确方向感与拟定基本方针,也要保有面对困难挑战目标的企图心,让部属感受工作喜悦与生存价值,整合重视业绩(Care for things)与人际关系(Care for people)2个构面,才能做个有魅力的主管.

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