戴尔:寻求好业绩与好形象间的平衡

 作者:金错刀    150


    戴尔(中国)正在遭遇一个前所未有的尴尬时刻。一方面,其业绩显著,根据戴尔2003财年第一财季的报告,中国现已成为戴尔第四大市场,上个财季,戴尔在中国的总出货量同比增长了67%;另一方面,对戴尔的批评声也空前高涨,戴尔甚至有一段时间被“丑陋”、“灰幕”这些关键词包围。戴尔的企业文化甚至饱受质疑,有人甚至列出了几大关键点:没有文化、CEO不稳定、急功近利、缺乏慈善行为等。


    7月初,处事低调的戴尔邀请一些媒体于北京举行了一个小范围的见面会,戴尔(中国)的高层,董事总经理符标榜、家庭及中小企业部总经理李和晟、中国客户服务中心总经理李元钧悉数到场。面对众多质疑,符标榜认为,戴尔总是不断磨练员工,以寻找更好的方法,戴尔只有一个公司政治,就是performance(业绩表现)。

    符标榜话锋一转,告诉《财经时报》说:“刚开始,先要赚钱,不赚钱怎么去养活公司。现在,我们有这么好的业绩,要考虑怎么去多做一些回报社会的事情。”



    IT业三大“火坑”

    在IT业,对销售人员而言,曾有三大“火坑”之说,分别是:思科、戴尔、EMC。

    三大火坑之一的EMC对此并不讳言,EMC总裁兼CEO乔·图斯在访华时还曾专门就此文化发表看法,他说:“我认为思科、EMC、戴尔这些公司的销售队伍,都是咄咄逼人的,而且工作非常勤恳、努力,而他们的工资较低……”

    但符标榜并不认为戴尔是三大火坑之一,他认为的三大“火坑”是思科、EMC和CA。不过,他也承认,戴尔是一个颇有工作挑战的公司。

    “戴尔只有一个政治,就是performance(业绩表现),大家都要很注意业绩表现。”符标榜细述了戴尔的“业绩为王”文化,一方面,要想在戴尔成为好员工,好奇心很重要。“为什么许多人喜欢在戴尔工作,我们列了几点,这个公司每天可以磨练你的资质,增加对行业的敏感度、客户的变化等,让你在好的时候寻找更好的方法”。

    另一方面,在戴尔,员工必须具备好学能力,而且比较愿意面对挑战。作为一个成长性公司,员工必须每天不断地去学习,才能跟这个公司一起进步一起发展。即便是最好的员工,如果一个月时间不愿意去学,就会自动被淘汰。

    戴尔家庭及中小企业部总经理李和晟也表示,戴尔的文化之所以与其他公司不一样,有两点:一是对客户的热忱;二是对业绩的向往。人们可以看到戴尔在市场上的成功,但这些成功都是在这两点之上的。

    符标榜说:“这是一个很有竞争力的环境。如果你问我,我对这个文化很兴奋。”



    “志在必胜”文化

    被批评为“没有文化”的戴尔,事实上拥有另一种独特的文化,这是一种称为“志在必胜”(Wining Culture)的企业文化,据符标榜介绍,大概有五点含义:

    第一,道德规范。戴尔为员工树立了高标准的道德规范,从员工进入戴尔公司的第一天就教育员工不能欺骗客户,而是要真诚地帮助客户解决问题。

    第二,团队合作。相信持续的成功来自团队的紧密协作。

    第三,客户第一。致力于为客户带来最佳的产品价值和使用体验。

    第四,关心员工,从而为公司带来凝聚力。

    第五,必胜信念。抱着必胜的信念专心做好每一件事。

    在戴尔“志在必胜”的企业文化下,戴尔为员工制定了多项衡量工作水准的指标,如戴尔将“在第一次上门时解决问题”作为衡量技术支持人员工作的重要指标,其结果直接影响到员工甚至符标榜和李和晟本人的收入。

    不可否认,戴尔的确是一个工作压力较大的公司,戴尔如何在压力和激励之间进行平衡?

    符标榜介绍,在对员工提出高标准要求的同时,戴尔也会让员工看到所取得的成绩,会根据员工的业绩表现,而不是工作年限,对员工进行奖励和提升。



    谋求文化“变脸”

    由于戴尔(中国)近来饱受批评,戴尔也开始谋求形象“变脸”。其中一大动作就是“补课”——开始进行一些大规模的慈善行为。

    5月底,戴尔(中国)向抗击“非典”第一线的中国疾病预防控制中心捐赠了一批总价值为100万元人民币的设备,同时,戴尔还将员工的慈善捐款72.6万元交给了卫生部,用以帮助那些受到“非典”疫情影响的广大医务人员、病人及家属。戴尔的慈善补课显然受到了高层的重视,据说,戴尔全球和亚太区高层领导,如迈克尔·戴尔、凯文·罗林斯、威廉·阿米里奥也纷纷解囊。

    符标榜坦承:“戴尔还有很长的路要走,我们也不能一开始就做这个事情,我希望戴尔中国把一些缺的东西补上来。最近,我们提倡在中国做事情,我们要有贡献给社会,这个部分,以前也做过,不过没有协调地去做。”

    戴尔的几个高层甚至拟了一个慈善计划,每个季度都存点钱,不管多少,每个季度都要做一件事——拜访一下孤儿院、敬老院等。

    事实上,戴尔文化中最受媒体批判的恰恰是戴尔最引以为傲的,那就是看重“业绩表现”,这一点更多被理解为急功近利。对此,符标榜告诉《财经时报》:“戴尔是一家挺年轻的公司,我们还是有许多东西要去学,这是我们的态度。我认为,公司要发展,必须要有一个非常好的态度。”

    在“好业绩”和“好形象”之间取得一个平衡,戴尔能否凭借新态度跨过这道坎?

金错刀
 戴尔,求好,业绩,形象,间的

扩展阅读

系列专题:年终营销盘点临近年底,一年的销售业绩已经定型,又是企业该总结一年的时候了。企业或检讨,或庆功,业绩好的销售人员面临加薪或者提拔。拨开外在的浮华,沉浸在员工队伍之间,我们经常会听到这样的声音:

  作者:贾同领详情


戴尔告别直销?   2023.03.20

诞生于1984年、1994年进入我国市场的戴尔,现在似乎开始寻找直销之外的手段了。有观点认为戴尔将告别直销,这让很多业内人士感到惊奇。今年以来,戴尔在中国大型城市不断设立体验中心,用户在体验中心里面不

  作者:陈亮详情


如果你能够成功地销售商品给你自己,你就已经成功80了!有人说“客户的口袋到销售人的口袋”这一段距离是世界上最长的距离,我觉得形容的很贴切。虽然近在咫尺却远在天涯,只要他不拿出来我们就永远得不到,所以如

  作者:刘涛详情


据庶正康讯行业情报部介绍:欧瑞莲化妆品(中国)有限公司执行总裁陈海琳因为业绩和管理问题于2007年10月底离职。欧瑞莲公司负责称陈海琳离职仅是个人的原因,日前正在办理相关事务的交接,年底将正式离职。 

  作者:王珏详情


 在多数人口普查和相关报告中,一般把“婴童”界定在 0-14 岁,有时也会缩窄到 0-12岁或扩展到 0-16 岁。根据统计局数据,2014 年我国 0-14 岁婴童人口约有 2.5亿人。根据权威数据

  作者:李鉴金详情


 在上周,笔者撰写了《卡通形象是做好儿童产品的最好广告和代言人》一文,与部分读者、合作企业互动聊起包装设计之事,笔者才疏学浅,愿抛砖引玉与诸位看官一起探讨产品包装的设计。  国内儿童产品包装设计现状浅

  作者:李鉴金详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有