破冰出击

　　一个“新”字在嘉陵被发散。嘉陵的努力，也表现出这样的一种尝试。

　　“服务意识贯穿于企业一切生产经营活动始终，在企业生态链中形成并实践‘以顾客满意为轴心’的核心价值观， ‘服务享受’成为企业服务消费者的终极目标。”靖波对记者说。2004年3月15日，嘉陵的服务品牌搭上了“消费者权益保障日”这班车。

　　该活动有两个内涵：一是嘉陵的发现。这种发现包括对市场竞争武器的发现和自身优长的发现。作为耐用的工具型消费品，售后服务一直是消费者最关心的问题。海尔的服务营销模式是成功的典范，它不仅有效地避免恶性价格战，还丰富了品牌形象。在摩托车行业，售后服务一直是软肋，对于嘉陵来说，服务一直是其长项所在。嘉陵此举将使软肋成为铁拳，直击竞争对手要害。在硬件上，嘉陵已经拥有30个区域客户服务中心，80个示范维修服务站，1400个维修服务站，5200个维修服务点，同时，还与20000多名专业服务人员。在软件上，已经构建起高效快捷、全面覆盖的配件供应网络系统，还建立起客户关系管理系统以及相关推进措施。

　　二是主动打出服务品牌，实现服务与产品品牌的双宿双飞。实际上，嘉陵的扬长也是为了击短。嘉陵品牌在人的脑海里是一种老品牌，这个“老”字既有质量有保证的印象，也有缺乏创新力的联想，再加上新品牌的层出不穷，使嘉陵品牌在静止中面临老化的危险。而服务品牌的推出，不仅创造了独特的竞争力，有力地遏制了竞争对手，使嘉陵在市场营销和品牌推广上上保持领先，还刷新了嘉陵品牌形象，为其注入了活力因子和具体内涵，使其更加生动和丰满。当然，还有重要的考虑：通过与世界500强排名第四的BP机油合作，既提升了品牌，还可以利用对方的渠道，加强自身的服务渠道建设，并扩展海外影响和渠道。另外，这也将是除了产品之外的另一个更大的利润增长点。

　　此活动的启动，是嘉陵由制造商向制造服务商的战略转型的开始，也是我们重新发现嘉陵的一个契入口。在此之前，嘉陵亦有重大动作。应该引起注意的是嘉陵的大幅度人事调整。2003年5月7日，更年轻的靖波执掌嘉陵帅印，而此时，嘉陵正处于那场重大的人才危机中。他立即着手内部改革，使董事会由过去的15人减为9人，其中7人在45岁以下，最小的仅32岁。年轻化成为最显著的特征，这是我们所看到的最令人兴奋的新气象。而嘉陵营销学院的挂牌成立，也是嘉陵加强人才培养机制的一项具体措施。更新观念，创新体制，厘清集团内部关系，明确职责与权利，提高效率，加快产品机构调整，强化市场营销能力，同样是摆在靖波面前的重要任务。

　　不破不立，嘉陵必须破冰而出。一项新的发展战略已经浮出水面。从这个“一三五发展战略”里，一股新风扑面而来。其中，三项重点工作分别是就技术研发、市场营销与机制改革等进行创新。当然，最突出的是在体制上的创新，即实行国有民营，即要在运行机制、经营管理机制、激励约束机制等向民营企业靠拢上有新的突破。这项战略的制定与实施，表明被战略投资者普遍看好的靖波渐入境界。

　　在过去的时间里，无论是得意还是失意，都不再重要。对于现在的嘉陵来说，最迫切需要的是活力与动力，以及培养新鲜的综合性创新观念与能力。只有这些，才能使嘉陵突破藩篱，创造性地发展。

　　此时的嘉陵，让人期待。

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