【让团队表现百分百】

　　成功的团队完成任务后，通常会保持或增加彼此间的凝聚力，以及合作的意愿。
　　
　　良性发展的工作方式，是在一定能达成目标的共识下，成员会表现出干劲，同时挑起责任，并且依照能力分摊工作。团队气氛良好，自然会产生承诺与归属感。
　　
　　团队默契需要时间形成。团队不会自动结为一体，有时候集合了一堆有才干的人，力量却无法凝聚、发挥。
　　
　　要改善这样的困扰，必须要找出问题点、做一位卓越的领导者、处理与运用冲突，以及有效调节。
　　
　　【找出问题点】
　　
　　找出团队运作不良、四分五裂的关键。原因可能是：
　　
　　*成员同质性太高
　　
　　*成员没有发挥各自的技能
　　
　　*成员太多
　　
　　*团队受命从事不适任的任务
　　
　　*团队在过多限制下运作
　　
　　*领导不当
　　
　　*团队中冲突太多或太少
　　
　　找出问题，才能进而提高团队凝聚力，发挥应有的表现。
　　
　　【如何做一位卓越的领导者？】
　　
　　团队假如配置得宜，便会充满才能多元化、个性多样化的成员。此时，就会出现冲突。
　　
　　冲突需要指导、协调，还要有人确保成员能充分发挥所长，所以需要一个领导者，来管理团队工作的各项环节。
　　
　　领导者是个媒介，他阐明目标、传达希望和期待，并且化解冲突。他必须懂得适当委任、锁定目标和培养掌握全局的视野。
　　
　　有效率的领导者必须随时提供团队工作所需的技能。在期望团队成员发挥最大战力之前，他必须善于鞭策部属。 
　此外，做为团队领导者，必须能够引进新血，并确保团队能够应付重要成员离职的情况。
　　
　　以现今商业环境来说，主管必须能在多重原则下运作，而不是墨守成规。学习尊重成员的专业技能，同时在资源、意见提供、指导，和解决问题上，发挥自己的能力。
　　
　　领导者的目标是创造各尽其职，达成目标的工作环境。
　　
　　领导者也必须欢迎建议，让成员尽量参与细部规划和执行。
　　
　　【处理与运用冲突】
　　
　　主管要让团队成员能够自在而公开地表达想法，但是也得让他们知道：冲突、对立所消耗的心力颇高，这两者正是团队创意工作所需的元素。
　　
　　保持平衡是关键的要诀。
　　
　　冲突发生时，每个人的反应不一。不过，为了完成工作，以及组织内部和谐的利益，最终还是得解决冲突。
　　
　　解决冲突的可能途径有三：
　　
　　一、和平共处
　　
　　目标：重新组合问题，求同除异。
　　
　　适用：处理成员的个性冲突，但无法彻底解决问题，因为和平的假象无法持久，真正的问题还是会浮现。
　　
　　二、妥协
　　
　　目标：协商双方都不觉得落败。
　　
　　适用：务实派比理想派更能接受这个途径。运用此法的前提是，根本没有理想的解决之道。但是，可能无法化解真正的问题。
　　
　　三、彻底化解
　　
　　目标：寻求问题真正的解决之道，而非调和冲突的观点或避开问题。
　　
　　有效运用：冲突和紧张的气氛，可以转化为刺激思考，创作合作与讨论的新动力。
　　
　　【有效调解】
 调解(facilitation)是引导团队讨论的艺术。目的在于要使参与的人皆获得最大利益，尽量使辩论产生成果。
　　
　　主管必须创造一个会议目标清楚的环境，让大家将焦点放在主要议题上，认真聆听别人的看法，并贡献意见。
　　
　　多数协调会议的目的是协助成员判断情势，并决定必须采取的行动。向团队提出问题常是最有效的工具。
　　
　　【协调者的角色】
　　
　　协调者必须掌握协调会议的三个关键元素：
　　
　　*与会者的心情
　　
　　了解与会者的心情，营造健康愉快的会议气氛。
　　
　　*会议的流程
　　
　　找出最适切于达成会议目标的进行方式。
　　
　　*辩论的内容
　　
　　确认能否促使彼此互相学习、交换换资讯，以及找出解决之道。
　　
　　协调者必须能流畅地转换以下的角色功能：
　　
　　*观察
　　
　　不论是发言者还是听讲的人，都要注意其身体语言、眼神交流、脸部表情等。
　　
　　*消化
　　
　　仔细聆听别人发表的意见，并以摘要或解说的方式消化发言内容，以及大家达
　　
　　成的共识。
　　
　　*介入
　　
　　有时候需要直接介入，将讨论导回正轨，或是化解纷争。

扩展阅读

版权声明：