如何做一位卓越的领导者?

 作者:詹从淼    251

【让团队表现百分百】

  成功的团队完成任务后,通常会保持或增加彼此间的凝聚力,以及合作的意愿。
  
  良性发展的工作方式,是在一定能达成目标的共识下,成员会表现出干劲,同时挑起责任,并且依照能力分摊工作。团队气氛良好,自然会产生承诺与归属感。
  
  团队默契需要时间形成。团队不会自动结为一体,有时候集合了一堆有才干的人,力量却无法凝聚、发挥。
  
  要改善这样的困扰,必须要找出问题点、做一位卓越的领导者、处理与运用冲突,以及有效调节。
  
  【找出问题点】
  
  找出团队运作不良、四分五裂的关键。原因可能是:
  
  *成员同质性太高
  
  *成员没有发挥各自的技能
  
  *成员太多
  
  *团队受命从事不适任的任务
  
  *团队在过多限制下运作
  
  *领导不当
  
  *团队中冲突太多或太少
  
  找出问题,才能进而提高团队凝聚力,发挥应有的表现。
  
  【如何做一位卓越的领导者?】
  
  团队假如配置得宜,便会充满才能多元化、个性多样化的成员。此时,就会出现冲突。
  
  冲突需要指导、协调,还要有人确保成员能充分发挥所长,所以需要一个领导者,来管理团队工作的各项环节。
  
  领导者是个媒介,他阐明目标、传达希望和期待,并且化解冲突。他必须懂得适当委任、锁定目标和培养掌握全局的视野。
  
  有效率的领导者必须随时提供团队工作所需的技能。在期望团队成员发挥最大战力之前,他必须善于鞭策部属。 
 此外,做为团队领导者,必须能够引进新血,并确保团队能够应付重要成员离职的情况。
  
  以现今商业环境来说,主管必须能在多重原则下运作,而不是墨守成规。学习尊重成员的专业技能,同时在资源、意见提供、指导,和解决问题上,发挥自己的能力。
  
  领导者的目标是创造各尽其职,达成目标的工作环境。
  
  领导者也必须欢迎建议,让成员尽量参与细部规划和执行。
  
  【处理与运用冲突】
  
  主管要让团队成员能够自在而公开地表达想法,但是也得让他们知道:冲突、对立所消耗的心力颇高,这两者正是团队创意工作所需的元素。
  
  保持平衡是关键的要诀。
  
  冲突发生时,每个人的反应不一。不过,为了完成工作,以及组织内部和谐的利益,最终还是得解决冲突。
  
  解决冲突的可能途径有三:
  
  一、和平共处
  
  目标:重新组合问题,求同除异。
  
  适用:处理成员的个性冲突,但无法彻底解决问题,因为和平的假象无法持久,真正的问题还是会浮现。
  
  二、妥协
  
  目标:协商双方都不觉得落败。
  
  适用:务实派比理想派更能接受这个途径。运用此法的前提是,根本没有理想的解决之道。但是,可能无法化解真正的问题。
  
  三、彻底化解
  
  目标:寻求问题真正的解决之道,而非调和冲突的观点或避开问题。
  
  有效运用:冲突和紧张的气氛,可以转化为刺激思考,创作合作与讨论的新动力。
  
  【有效调解】
 调解(facilitation)是引导团队讨论的艺术。目的在于要使参与的人皆获得最大利益,尽量使辩论产生成果。
  
  主管必须创造一个会议目标清楚的环境,让大家将焦点放在主要议题上,认真聆听别人的看法,并贡献意见。
  
  多数协调会议的目的是协助成员判断情势,并决定必须采取的行动。向团队提出问题常是最有效的工具。
  
  【协调者的角色】
  
  协调者必须掌握协调会议的三个关键元素:
  
  *与会者的心情
  
  了解与会者的心情,营造健康愉快的会议气氛。
  
  *会议的流程
  
  找出最适切于达成会议目标的进行方式。
  
  *辩论的内容
  
  确认能否促使彼此互相学习、交换换资讯,以及找出解决之道。
  
  协调者必须能流畅地转换以下的角色功能:
  
  *观察
  
  不论是发言者还是听讲的人,都要注意其身体语言、眼神交流、脸部表情等。
  
  *消化
  
  仔细聆听别人发表的意见,并以摘要或解说的方式消化发言内容,以及大家达
  
  成的共识。
  
  *介入
  
  有时候需要直接介入,将讨论导回正轨,或是化解纷争。


詹从淼
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