赢得金杯、银杯固然可喜可贺，但是如果不能满足顾客、社区和社会的需求，那又有何益呢？反之，如果企业能获得顾客的口碑、市场的口碑、同业的口碑、专业的口碑，纵然金杯、银杯一个也没有得到，也不会降低企业在顾客心目中的地位，也不会减少顾客对企业的尊敬。

4.创新型企业

对某些企业来说，模仿是企业必经的过程，但是，这个过程要愈短愈好，持续过长会有碍企业未来的发展。对企业来说，2008年是十分艰难的时期，许多的中外企业不是裁员、取消带薪假期，就是砍掉几成研发预算为企业度过寒冬做充分的准备，因为不知道经济什么时候才能回温、复苏。然而，美国的微软公司并不跟进，虽然微软也裁员数千名，但并没有降低研发的预算，微软依然高居全球研发预算的榜首。微软是一家典型的创新型企业。中国的华为公司也是极具代表性的一家企业，它之所以能跻身于国际公司的行列，成为世界级的创新型管理企业，主要的原因就是华为在研发预算和人才开发方面的全力投入，这使得华为在2008年有亮丽出色的业绩。

5.企业创新的三个方面

中国有句俗语——宁为鸡头，不为凤尾。这种根深蒂固的思维和观念，深深地影响着中国的企业和它们的组织结构，使得中小型和微型的创业型企业愈来愈多，形成了一股不可忽视的创新潮流，并成为了中国经济活力的主要来源。正因为如此，中国企业的大型化、超大化反而较少，仅局限于国有企业。未来的企业如果想成为像海尔集团、华为集团、联想集团这样的知名企业，其难度恐怕愈来愈大。因此，企业从三个方面出发进行创新恐怕是未来的潮流和趋势所在。

下面分别介绍企业创新的这三个方面。

（1）技术和产品的创新

通过研发创造出具有世界级技术的不一样的产品，成为某一个领域里的新霸主，这是企业创新的第一个方面。以中国人的智慧和勤奋，这样的创新并不是遥不可及的。

（2）管理流程的创新

也就是说，通过改善管理的流程，将企业的软件、硬件组合成一套系统，从而充分发挥它们在流程上的作用，使得对物流、资金流、人才流和信息流的管理具有一套明确、简单、清晰、具体可操作的方法，使得管理流程具有竞争力。

（3）市场、消费者行为和价值的创新（社会创新）

企业通过创新的概念和创新的做法，使得顾客获得高附加价值的产品或服务，而并不需要他们付出昂贵的成本，这就是市场、消费者行为和价值的创新。就像H&M服饰公司一样，以混搭的策略思维，将设计得极为时尚的服饰和配件，以路边摊的价位提供给消费者，从而抓住了20岁到35岁的女性的心，在北京、上海等各大城市出现了几乎疯狂的抢购，形成了一股不可忽视的旋风。

企业都想生存和发展，但是如果不创新，那么，就是再大的公司、再棒的企业，也只有死路一条。为此，通过技术和产品的创新，管理流程的创新，市场、消费者行为和价值的创新这三个方面的创新，才可能使企业应对变革，在激烈的竞争中立于不败之地。如果企业能做到这三个方面的创新，则于自身是幸，于社会是福，这样的企业将会成为未来企业的主流。

本文摘自詹文明著《德鲁克谈企业管理》（东方出版社2009年11月出版）

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