规范化管理技术方法：“三位一体”管控技术
作者：舒化鲁 439
规范化管理不是简单地拟订制度，或确立标准，而是建构一套公开透明，上下认同，系统完整，行之有效的游戏规则。这就决定了规范化管理游戏规则的形成必须借助流程标准加责任制度加跟踪表单构成的三位一体的管控技术。
所谓流程标准，也就是通过对企业组织运行过程进行系统分析，并在此基础上进行流程梳理和优化分析，为企业组织运行过程中的每一个系统中每一环节的活动确立的标准，其目的在于保证作业人员只有指定的动作，没有自选的动作，管理人员只有指定的活动，没有自选的活动。
所谓责任制度，也就是准确的责任认定和强制性的责任兑现。当所承担的流程活动没有达到标准要求，能准确地判断责任主体和责任大小，并对应通过扣减绩效考核得分、扣减工资奖金、罚款、警告、记过、降职、降级，直至除名等方式进行问责，兑现责任。但这种责任制度必须公开透明、上下认同，是事先做出的约定，并且事后也一定全面兑现。责任制度强调的是通过对流程和流程活动的价值分析，根据每一个流程和流程活动相对于企业发展价值的大小，为每一个流程和流程活动对应确定责任标准，即没有达成流程标准应该承担的责任以及责任承担方式和程度。其目的在于保证任何一个流程标准不达标，都有人为之承担责任，进而保证企业组织运行过程中的每一个系统中每一环节的活动，都能最大限度地服务于企业持续稳定发展目标的达标。
所谓跟踪表单，是根据流程活动的关系和价值的大小，把活动承接关系的逻辑用表单的形式体现出来，以使任何一个流程标准和责任制度都有专人督促检查，以确保每一个流程活动不仅有承担人，而且有跟踪监督人以保证达到标准要求。
舒化鲁，管理资源网专栏人物，舒化鲁，著名管理学家，企业规范化管理权威专家。 1956年生于屈原故里，中南财经大学管理专业硕士研究生毕业。曾经担任过公务员、厂长经理、大学教授。从事企业规范化管理研究20多年，先后到10多个国家对发展稳定、基业长青的企业进行调研、考察，其中包括二十多个世界500强企业。他把西方企业管理理论与中国传统文化精粹相结合，创建了他独树一帜的企业管理理论体系和系统的技术工具和方法。并在企业管理咨询实践过程中研究企业管理理论，在企业管理理论研究过程中发展完善企业管理咨询方法。目前，舒化鲁教授对规范化管理的研究，已经形成独立、完整的理论体系和成套系统技术方法。 扩展阅读
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