大队培训从每天5：30集合开始，大家穿统一的运动服开始跑操，然后就是一些简单的军训项目，比如正步走、跑步走、团队配合游戏等；早餐后8：30开始上生产线实习课，到12点，再排队去吃饭。中午没有午休时间，13：00继续上课，晚上20：00以后是测验时间，每个队员都要以互相测验的方式，回顾当天所学习的内容。22：30开始写日记，班主任要求队员不间断地写出自己的心得。从戴尔的角度来看，大队培训的目的是为了让这些来自各行各业的优秀人才，迅速成为为戴尔价值观奉献全部力量的专业人士。
　　一大队培训的第一堂课，要做的第一件事情是“选班长”。在戴尔客服中心的会议室里，一大队的80人将通过竞聘的方式产生了出大队培训班的班长，竞聘方法是让队员自己毛遂自荐，并在讲台上发表即兴讲演。如果有几个队员同时举手，就依次上台演讲，大家听完他们的演讲后，班主任会让演讲者转过身背朝着大家，然后让底下的队员以举手的方式表决。这样的方式在整个培训过程中，每天大班长都得接受全体队员对他的投票，如果超过40%的队员认为他不称职，则由班主任宣布撤消他大队培训班班长职务。然后，全体队员再重新竞聘班长一职。在竞聘班长这个环节上，笔者的表弟成竹故意保持低调，因为他十分清楚，在一群聪明人面前毛遂自荐是一件很危险的事情。他的这一判断很快就得到了验证，大班开课3天就有3名毛遂自荐的班长因为管理不善而被班主任撤消了职务，并且得到一张红牌警告，如果再拿一张红牌就会被踢出训练营，从此告别戴尔。所以，在3个毛遂自荐的家伙被红牌警告之后，再也没有人胆敢担任班长了。在私底下大家甚至想请求班主任，由大家“抽签决定班长人选”。得知大家都不愿意担任班长，总教官提出了一条激励制度，担任班长的人如果连任成功可以获得20个基本分，而被撤消班长职务只扣10个基本分（扣10分等于一张红牌）。听了总教官的话，又有一名曾经在海南打拼过的戴尔新人，他勇敢地推荐了自己，可是并没有能够扭转乾坤，晚自习的时候成竹就预料到他将被红牌罚下。这些领了红牌的队员，都不是因为自己的原因而受到惩罚。原因是，他们没有尽到帮助队员不出差错的责任，而少数队员出错被扣分以后就会对班长进行批评，然后要求班长承担领导责任。
根据成竹观察，队员们最容易出错的环节是“迟到”、“中午上课打瞌睡”、“早晨集合衣冠不整”以及忘记写心得和日记。被扣分最多的情况是迟到。每天晚上新人一般要学习到12点才能睡觉，第二天5：30起床集合，每迟到一次扣3分，而且不是只扣一个人的，比如你住在“303室”，如果你迟到的话，对不起，“302”和“304”的也要扣3分。什么？“302”不服？你们是一个团队的，连起床叫一声都不愿意，以后怎么合作做项目？这还不算，组长也要扣分？什么？组长不服？你是这个团队的领导者！以次类推班长承担最的责任。
　　在扣分原因排行榜上名列第二的是上课打瞌睡。如果说不迟到还是可以忍受的话，那么上课不打瞌睡绝对是不可能的，基本上，无论意识多么坚强的人，都无法在夏天9月闷热的午后禁止自己的上下眼皮本能的亲密接触。对打瞌睡的惩罚是扣3分。

　　扣分的第三个原因是着装。戴尔要求服装严格统一，白色无暗纹的衬衣，黑色西裤，黑色皮鞋，深色袜子，这是在教室上课的要求。班主任经常在晚自习学员放松的时候，探头探脑的往脚下看，并且屡有收获，擒获几个穿白袜子的，立刻扣3分。总之，扣分主要是因为队员们疲劳、习惯和忽视细节等几个方面造成的。此时，距离第一阶段训练结束只剩下6天，当天晚上成竹决定毛遂自荐担任一次班长，为此一直准备到午夜。
　　第五天早晨一上课，这位曾经闯荡海南岛的仁兄就被红牌拿下，恐惧感在整个教室里蔓延。成竹是在班主任反复做工作的情况下，站起身走上讲台的，他的演讲题目叫：“怎样才能不让班主任扣分”。
　　他对全体队员说道：“不被扣分的唯一方法就是，互相监督，互相提醒，因为出错的地方都是细节问题，一般自己很难全部注意到。掌握主动权的是全体队员，而不是班主任和总教官。”见大家没有任何响应，成竹又说：“昨晚我想出了几条制胜法宝，想献给诸位，大家说好不好啊！”听到大家齐声叫好，成竹故意说道，你们声音太小，我根本听不见！下面大家跟着我一起大声说——“好”。随后，成竹手持队员的名单问到：“边疆同志好不好啊！”教室里的全体队员，齐声喊到“边疆是最棒的！”；“张志鹏同志好不好啊！”“张志鹏是最棒的！”……就这样，成竹带领全体队员为每一个队员欢呼叫好，他用全体队员互相肯定的方式，消除了恐惧，破除了队员之间的隔阂，将队员的心笼络到了一起。
　　随后，他拿出了一张A3大小的纸牌，上面用毛笔写着：“我还没有起床，请用冷水叫醒我！！！”成竹对大家说，“迟到是扣分的重灾区，为了避免迟到丢分，每天晚上睡觉前，我会在每间宿舍的门外挂上这个牌子，当我叫醒最后一个队员的时候再收回这些牌子。如果大家同意我的叫醒方法，我就能够确保没有人会迟到。”话音刚落，教室里响起了热烈的掌声。
　　成竹解决下午上课打瞌睡的方法是：每堂课开始前做一套互相按摩的“破冰游戏”，游戏的主要作用是提神醒脑，更加重要的是，队员通过与前后左右队员之间肢体接触和互助，达成了信任和情感交流。
　　对于其他容易出错的细节问题，解决方案是，“队员之间互相提醒，是每个人的义务和责任”。另外，作为大班班长，我愿意做你们大家的服务员，有事请立刻告诉我。说完成竹啪的一声立正，然后他挺起胸膛向全体队员行了一个标准的军礼。成竹此举把大家给震撼了，只听见总教官发出指令：“起立，敬礼！”全体教官和班主任与全体队员之间敬军礼。“礼毕”总教官宣布。
　　当天晚上，成竹在日记里写道：“团队领导最基本的素质，是放下身段，懂得点燃队员的热情。只有这样的人，才有资格担任团队的领导者。”第二天成竹获得了全体队员的一致肯定，也获得了教官和班主任的肯定，成为第一个获得了连任的班长。
　　但是，根据戴尔训练大纲的规定，获得连任资格以后，成竹只证明了自己的团队管理能力，他还必须证明自己有培养接班人的能力，他必须在全体队员中指定一个接班人，接替自己的班长职务，然后帮助这位接班人取得连任。如果成竹选择的接班人不能连任，那么成竹和他的接班人就一起失败了，他必须为接班人的失败买单，从而失去刚刚拿到手上的20个基本分。在队员们、教官们和班主任的注视下，陈斯文看着那位曾经在海南闯荡过的老兄，说道：“请问，边疆队员，你还有没有勇气接受我的推荐，担任大班班长呢？”
　　边疆是吉林延边的朝鲜族人，他给人留下的第一眼印象是：“正直，敢于不顾一切地追求自己的理想”。成竹推荐他的原因，是想给“正直的人”一次“跌倒再爬起来”的机会，同时成竹也很想结交边疆这样的朋友。
　　听到成竹表示“将与全体队员一起支持边疆干好班长工作”的话以后，这位刚强的东北人含泪发表了一个激情演讲，“成功，就是跌倒再爬起来”。此后，边疆把成竹视为在戴尔公司最值得信赖的工作伙伴。晚上，成竹在日记中写道：“接班人的推荐制度，将使戴尔更加强大，将使戴尔涌现出更多后起之秀。我一定要与比我更年轻的人成为朋友。”
　　

扩展阅读

版权声明：