一、了解人和人性
　　提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。
　　了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣！换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。
　　二、如何巧妙地与别人交谈
　　当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。
　　三、如何巧妙地令别人觉得重要
　　人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。
　　1.聆听他们
　　2.赞许和恭维他们
　　3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片
　　4.在回答他们之前，请稍加停顿
　　5.使用这些词——“您”和“您的”
　　6.肯定那些等待见你的人们
　　7.关注小组中的每一个人
　　四、如何巧妙地赞同别人
　　绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时！“赞同艺术”可概括为以下6点：
　　1.学会赞同和认可
　　2.当你赞同别人时，请说出来
　　3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已
　　4.当你犯错时，要勇于承认
　　5.避免与人争论
　　6.正确处理冲突
　　赞同艺术的根源在于——
　　1.人们喜欢赞同他们的人。
　　2.人们不喜欢反对他们的人。
　　3.人们不喜欢被反对。
　　五、如何巧妙地聆听别人
　　聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：
　　1.注视说话人
　　2.靠近说话者，专心致志地听
　　3.提问
　　4.不要打断说话者的话题
　　5.使用说话者的人称——“您”和“您的”
　　六、如何巧妙地影响别人
　　促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。
　　七、如何巧妙地说服别人
　　当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。
    八、如何巧妙地使别人做决定
　　1.告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。
　　2.问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。
　　3.让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。
　　4.期待人们对你说“好”，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答
　　九、如何巧妙地调动别人的情绪
　　1.记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。
　　2.接着，运用人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带强烈的群体性
　　因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说——“笑一下！”
　　

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