西门子“冰箱门”再度升级，因冰箱出现质量问题要求厂商召回却迟迟得不到解决，11月20日，消费者罗永浩在北京西门子大厦，怒砸西门子冰箱。对此，西门子回应，产品符合相关规定，希望消费者理性对待。晚报记者 朱江华

都是冰箱门关不严惹的祸

9月27日，消费者罗永浩在微博上炮轰西门子冰箱门不易关闭的问题，引发了舆论关注。

西门子方面随后回应称，西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，并立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题，且派人对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。

同时，西门子公司为了平息影响，其公关人士给罗永浩打电话协商解决问题，并建议给冰箱配上警报系统。但西门子的态度及处理方式让罗永浩感到不满意。

“我的诉求就是西门子承认产品质量问题或是设计缺陷。”罗永浩表示，对一个大企业来说，个别产品及型号存有缺陷，这并不是什么见不得人的事情。他认为西门子应该提供合理的检修服务，真正解决消费者的实质问题。

然而，从罗永浩9月27日发微博抱怨起，近两个月过去了，问题一直没有得到西门子方面的解决，于是罗永浩选择公开怒砸冰箱并称，如果西门子不在一两周之内给出答复，他将集结消费者继续砸冰箱。

“冰箱门”事件再度升级

持续近两个月的西门子“冰箱门”事件再次升级。20日，消费者罗永浩来到西门子大厦门前进行维权，用铁锤砸烂3台有质量问题的西门子冰箱，罗永浩称，此举是为了督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法，并要求其召回有问题的冰箱。

对此，21日，西门子（中国）有限公司发给记者的声明中称，理解并尊重消费者为维护合法权益开展的措施，但主张此类措施应在合理、合法的范围内开展，以切实保护消费者合法权益为出发点，以理性的沟通为基础，从而使问题得到有效解决。

专家解读“冰箱门”事件

“门关不严到底是质量问题，还是消费者用力不当。”如今消费者与西门子各执一词。消费者砸冰箱是否有着激烈的色彩，甚至有作秀之嫌疑？而西门子一再希望罗永浩通过理性的方式维权，又无解决办法？听听专家的声音。

中国电子商会副秘书长陆刃波认为，西门子推卸责任，消费者投诉无门，造成今日消费者怒砸西门子冰箱事件，应引起业界警觉。面对这样的问题，为什么没有政府部门和行业组织出面干涉？

中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出，罗永浩砸西门子冰箱，不仅是砸毁了双重标准，也砸醒了国人维权意识，更砸出了一条“创新性”的维权之路。

北京五百城电子商务公司副总裁赵为民则表示，法律面前一律平等，不管是洋品牌，还是民族品牌，必须承担起责任，不能有“例外”。政府与行业协会，在监管环节不能缺位，要主动到位，帮助解决问题，不能听之任之，酿成不必要的恶果。

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