7．遇上偷窃
§ 遇到贪小便宜的顾客（买几样商品、顺手偷几样商品放在手提袋或裤袋的顾客），则用技巧（如：在顾客走出店门的时候说：先生/小姐。我给个胶袋你装手提袋里的朱古力，请到柜台付款；在顾客付款的时候说：先生/小姐：我帮你一起计算你手提袋里的朱古力，一共是100元，谢谢！）提醒顾客，表示你已发现了他的偷摸行为，使之最终把放在手提袋或裤袋的商品退还给商店或给钱买下，而又顾全顾客的面子。
§ 给每一位进入便利店的顾客打招呼，如偷东西的人是职业偷窃团伙，则在他们进到店铺时，就要给他们知道：你已经注意到他们了，以打消他们想在店铺偷窃的念头。
§ 如果他们已经偷得较大量的货品，并已走出店外，你才发现，则不要追赶他们，以确保自己的安全，但必须赶快报警、通知油站经理、区域经理，填写犯罪行为/意外事件报告表。
8．遇上抢劫
如果发现工作场所外情况不妙，并怀疑有人将入内抢劫，则应立即采取以下措施：
§ 躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来。
§ 锁上所有的门。
§ 尽可能关闭所有油泵。
§ 打电话给警方，或者按下报警器。
绝对不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动。
歹徒抢劫期间：
§ 保持冷静，在心里对自己默念“不要慌”。；
§ 将之当为特殊客户服务,完全与罪犯合作，而不要试图阻止抢劫，除非对方伤害你，切记：人身安全比财物更重要；
§ 记住不要盯着匪徒看， 一直让你的手在对方的视线内；
§ 尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音和服装等特征。
§ 提醒抢劫犯可能发生的意外事件；
§ 等到罪犯全部离开后，才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站；
抢劫犯逃走之后：
§ 锁住所有的门，以免歹徒再次闯入。
§ 记住歹徒逃离的方向和所使用的交通工具；
§ 打电话报警。
§ 在电话里向警方说“我刚才遭人抢劫”，在警方未告诉你挂机时，不要自己挂断电话。
§ 立即用纸画下你对歹徒外表的印象，以及其他所有可能协助破案的线索。
§ 不要破坏歹徒留下的现场或任何物品。
§ 留住所有现场目击证人，等待警方到场；或者询问每位目击者的姓名、住址和电话号码。
§ 报告紧急事故中心并通知油站经理及区域经理。
§ 将事件的详细情况记录在《嫌疑犯身份登记表》。
§ 必要时，对曾遭受歹徒胁迫的所有人员（包括：油站职员、客户或过路人等）给予护理。
§ 如果有人遭受严重伤害，应通知当地医院或紧急救护服务处。

如果遇上抢劫一定要配合，确保个人人身安全，遇到匪徒逼问，请参照以下回答：
匪徒问：“是否有录像监控”
员工回答：“有”
匪徒问：“有没有保险箱钥匙”
员工回答：“没有”
匪徒问：“钥匙在谁哪”
员工回答：“经理和财务共同保管”
匪徒问：“怎样敲开保险箱”
员工回答：“保险箱与派出所报警系统联网，移动会报警”
9. 强制跑单
如果油站发生强行跑单，由油站经理提供书面申请，报油站内控会计和区域财务经理审核，报区域经理审批核销。区域财务经理做好区域月度因跑单造成的坏帐的统计和分析，区域经理做好相关的控制措施。

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