大客户忠诚战略:华为的大客户价值定位三步曲

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CDMA2000网络建设项目竞标开始。参与者除了爱立信、摩托罗拉和华为3家公司之外,监督席中竟然坐着泰国总理他信(Thaksin)、信息通信部部长Surapong Suebwonglee和来自美国、瑞典和中国的驻泰国使馆代表,由于是残酷的电子竞标,几乎是价低者得,华为最终摘标成功71.99亿泰铢(约合1.87亿美元)。由于AIS是泰国总理他信的家族企业,而华为与AIS在很多领域已经有了深入合作,他信说:“我们(AIS)使用华为设备,是因为华为的设备不仅便宜,而且性能出众。”
三、 提供大客户价值

  华为的技术创新有着明确的市场定位,向选择好的目标大客户价值聚焦,实现技术与市场的有效对接。

  (一)以应用创新满足大客户最重视的价值

  华为相对于强大的跨国公司来说,其资金和资源都十分有限,不可能向一些世界级企业那样投入几十亿上百亿元的资金用于技术开发,这就注定了他们在有限资金和资源的条件下,技术发展的着眼点不可能是从事技术的基础研究,华为决策层认为,华为公司不是科学院和工程院,技术发展的重点不是科学研究和技术发明,而是通过多种形式和渠道及时获取先进技术成果,并科学地掌握和应用这些技术成果,在技术应用上创新。技术发展和产品发展的重点应紧紧围绕产品开发来展开,应该把先进技术和最新技术应用到产品开发中去,提高、完善、优化产品的技术,降低产品成本,提高产品稳定性与性能,提高产品的市场能力和获取高额的市场回报。

  例如,在华为拿下的泰国移动运营商AIS智能网建设项目中,体现了华为人对大客户感知价值的热心和敏锐。为了展示泰国旅游业的特色,华为很快帮助AIS开通了在手机上进行“小额投注”的博彩业务,5个月内,AIS便收回了投资。 

  华为在研发客户需要的技术方面,做得既专注,又快速。华为COO洪天峰表示:“在应用技术的层面上,我们的技术储备不输于跨国公司。”洪天峰的话可以用华为的一系列成功的市场行为来证明。 

  (二)市场创新引导技术与产品创新

  华为通过建立运作有效的市场营销体系与信息反馈系统,为研究开发提供足够的产品创意来源,使技术与产品开发及时感受到采自市场竞争的压力,来自市场需求的变化,从而使研究开发与中试系统始终具有内在的活力。技术发展水平牵引产品开发水平,产品发展水平制约市场创新,市场创新引导产品创新,三者之间的有机协同与组合是华为公司取得最终竞争优势的关键。华为将高投入的研究开发,高强度、高水平技术装备的中试与大规模高效运作的市场营销共同统一于面向客户的大市场,实现技术创新与产品创新、市场创新的有机协同和相互转化,形成了华为公司的核心竞争优势。 

  华为的产品不一定性能最优,但一定适用;技术不一定最先进、最前沿,但一定可以满足客户急需,并且帮助其获取想要的效率和利润。

 
 三步曲 三步 华为 忠诚 定位 战略 价值 客户

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