蒙牛还能走多远

 作者:艾学蛟    217

否认产品存在问题,出具相关检测报告,却没有实实在在审视自身存在的问题,并切切实实地改进,用让人信服的质量来为自己辩白,这就是每次蒙牛出现危机后,固化的危机处理方式。

这种不思悔改的质量经营,以及毫无改进的危机处理方式,能让其靠着原来的老底侥幸度过一次、两次甚至三次危机,难保还能有第四次、第五次。

中国消费者的心,蒙牛你伤不起!伤透了消费者的心,最终受伤的只能是蒙牛自己。

就在这几天,一则深圳卫视2008年的新闻又重新被人们“翻”出来,其内容是,蒙牛在面对香港媒体的新闻发布会上说:“我们发到香港的产品和出口的产品是一样的,保证比内地(大陆)的产品质量更好、更安全。”

就算你想讨好一部分消费者,也不必以得罪更多消费者为代价。此消息一出,又惨遭骂声一片,再加上刚刚发生的“毒奶门”,直接导致有消费者在微博上发布声明,表示从此拒喝蒙牛产品。

当所有的消费者,都选择不喝蒙牛牛奶时,蒙牛将会怎样?对此,我深感忧虑。

此前,对蒙牛创始人牛根生先生,我一直十分敬重,即使在三聚氰胺事件之后,我仍期待他与蒙牛能够再展雄风,并将蒙牛打造成中国为数不多的百年老店。目前来看,我承认,我可能对蒙牛想得太好了。

颇具讽刺意味的是,就在“毒牛奶”之前的一个月,2011年3月,牛根生还与马云、俞敏洪等创业精英,联合为清华大学、中央民族大学等众多高校学子讲述其创业之道。当一句“大胜靠德”的回声还没在耳旁消失时,“毒奶粉”适时发生,也算是“实践检验真理”的一种另类表现吧。

艾学蛟
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