IBM的知识管理的运用

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IBM在为自己和客户推广知识管理的过程中,总结出这样的发展历程:知识管理的建设一般从改变员工的沟通方式开始,旨在降低企业的运营成本。此后为了更有效的运作、改进反应能力,企业从访问深入交易,采取整合的解决方案,建立一些整合的个性化工作区,可能开始连接外部团体。最终企业进入随需应变的高级阶段,基于Web的协作环境大功告成,可以连接任何应用程序以及外部环境。至此,知识管理已经上升到推动创新和组织转变的战略高度。 <商业周刊>中文版2003年4月<焕然一新的IBM>一文颇富戏剧性地描述了IBM自己“随需应变”的努力。该报道引用Palmisano的话说:“我请出一位资深副总裁,交给她一项重要工作,对她说‘好了,你的工作就是把IBM变成一个电子商务随需应变公司。’然后32万员工就会说:‘天哪……这小子动真格的了。’”

Sandford 此后的工作重点之一就是创建一个存储IBM知识的在线系统,最初并不顺利。在一次会议上,Sandford直言不讳地要求Palmisano,如果希望这个系统成功, 他本人和管理班子必须率先垂范,在30天内把他们的专业知识交出来。她说:“我们必须带头。”
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