销售中有效运用电话的五项要素
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2.传递热情 绝大多数人认为沟通是人与人之间的一种信息传递,就有限的目的而言,确实如此。然而,真正有效的沟通必须能够传递热情,而不仅仅传递信息。
你的谈话内容当然是最重要的,但我相信你对谈话的内容的感觉才是最重要的。
你不必为了成为有影响力的沟通者而努力成为产品、公司或行销计划等所有方面的专家。事实上,成为其中一项的专家反而有可能阻碍实际有效而有效的沟通。
请记住,分享热情比传递知识容易。
你对事业越兴奋,越热衷,越可能迅速。如同常说,热情这个英文字的关键在与后面的四个字母IASM----我推销我自己。假如你发现越来越多的人对你产品没兴趣-先检查自己的热情度。我敢打赌你的热情一定减弱了。
你知道吗?有一个古老的箴言说,当你刚刚开始时,拥有90%热情和10%的知识;过段时间就会相反。
3.赞美你的顾客 当你通过电话向你顾客传达赞美时,你已达到两项目标:首先,你给他们留下了深刻印象;再者,你真正引起了他们的重视。
4.提供对方拒绝的空间 这种情形你遇到过多少次:有人不断向你推销、推销、在推销,他越是向你推销,你越是吧他拒之门外。这是很自然的反应,假如没有特别的原因,每个人都会用相同的反应来保护自己。
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