3．1 汽配行业销售运作和特点分析

汽车配件的销售在许多方面有其行业特点，主要特点有多品种、小批量、个性化、多样化等。配件间批量及价值差异非常大，有些配件只能达到单车型管理。汽配行业的销售业务基本运作为：从汽车配件生产企业或其他供应商进货，按型号、车型等分类存放于仓库中不同的货架上，并建立所有品种配件的库存及销售情况，销售人员销售商品给客户时，去仓库提货，并更新销售记录。按业务功能可主要划分为：

进货管理：根据企业销售方向、供应商情况、客户需求、库存情况和要采购的配件的资料，准确地预测和合理订购商品。主要功能包括订单管理、进货单管理，进货单明细表，进货按时间、配件型号、车型、供应商、货架仓库、经办人等各类汇总表。汽车配件进货管理的复杂性不仅包含正常的订单采购管理，同时由于行业特点，企业之间的商品赊借、代销等业务十分频繁，这就造成了企业之间的账目及赊借变得非常复杂。

库存管理：有效的库存管理，可降低运行成本，进而提高商品周转率。汽车配件库存管理的目的是实现在满足客户服务需求的前提下，对库存占用成本和库存损耗进行有效的控制和调配，并能够对商品进行灵活的包装和维护。主要功能包括配件入库处理、库存记录更新与浏览、库存盘点、及各种报表的打印等。用户可以按配件的进货日期、型号、货架仓库等查询配件的库存情况。

销售管理：主要功能包括销售单管理、退货管理、销售单明细表、应收账款管理，销售按时间、配件型号、车型、客户、货架仓库、经办人等各类汇总表。汽车配件销售管理是个比较复杂的过程：一方面是在汽配销售过程中客户范围较宽，要求也较多，因此业务模式常常是交错进行的；另一方面是由于客户对配件品种、价格、折扣、结算方式、购货历史、售后服务常常会有许多个性化的要求。

统计查询：可以根据复合条件对销售情况、进货情况、库存进出流水情况、订货情况及应收(付)款情况进行查询和统计，可以生成各种统计报表，准确提供管理决策所需的各种数据。

3．2 需求模型

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