家电超长包修拼服务还是拼资本？__管理文库

家电超长包修拼服务还是拼资本？

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面对愈发残酷的家电市场环境，企业间的竞争由价格战延伸到服务战。作为吸引消费者的有效手段，6年、8年、10年、12年的免费包修、零配件终身免费换等承诺屡见不鲜。如此免费服务，考验的已不再是企业的技术、制造实力，而是企业的生命力和资本力。中国家电服务维修协会提醒，提供3—5年的包修服务对消费者和企业都是比较合理的。超出这个服务年限的，企业的成本消耗将成倍增加。
　　家电服务收费项目多

　　当前，我国家电维修服务的收费项目通常分为三类：零部件材料费、修理服务费以及上门交通费。

　　在国家现有三包规定中，三包期内出现的产品质量问题，厂商在提供服务时，消费者不需要支出任何费用。超出三包期的产品，如果企业有承诺的“三包延长期”，消费者则也不需要付费。如果企业没有延长三包期，那么消费者必须要为服务项目付费。

　　青岛赛维家电服务公司的一位人士透露，“企业承诺延长三包期的服务费用，均是由厂家直接补贴给我们，而超出三包期的产品，厂家则委托我们服务，由我们向用户收费。”一位浙江嘉兴南湖区的家电服务部的老板透露，“我们一般不愿修理三包期内的产品，这块的费用由厂家向我们支付，费用压的低没利润。超出三包期的家电维修，由用户直接付费，利润空间还不错。”　　

　　延长服务成本知多少

　

包修超长家电资本还是服务

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