医院危机管理技巧

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频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中,能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理,关乎医院的生死存亡。胡一夫分析过国内外医院的上百个案例后,发现大部分危机都可以定义为四个基本问题:

1、你知道什么?


2、你何时知道?

3、采取何种措施?

4、如何确保此危机不再发生?

正如人们会受到病毒感染要生病一样,医院在经营中要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭,便会发生各种各样的危机。说起危机,已经不断有各种专家警告说某某危机迫在眉睫或者迟早要发生。比如医患危机、经营危机等等,这其中,对医院最直接、更现实的危机是医患危机,现在看来已经很难避免,现在最需要研究的是金融危机发生之后用什么办法减轻损失。胡一夫老师认为,施行有效的危机管理可以成功地防御危机的发生,现代医院应具备良好的危机管理意识,惟有如此,才能及时遏止危机,最终走向成功,但是——

不善于危机预警,会听不到危机的脚步;


不善于危机处理,会挡不住危机的无情蔓延;

 危机 技巧 医院 管理

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