2011年不满意退全款的客户满意度政策是我在公司强制推出的，做这个决定的时候，我征求了合伙人的意见，在行与不行的意见中，我毅然的将政策拍板执行，我知道自已的这个决定肯定会给公司营运带来负面风险；不过，与风险相比，我更愿公司有一个负责任的形象，在风险中良性发展。

[营销公司的弊端]

做为一直从事营销行业的一名老兵，我深知营销咨询行业的一些现状，营销公司不是万能的，营销公司的出发点是协助客户企业把握市场机会一起成长，利用自身的专业知识来帮助客户规避市场风险，赚取最大化的安全利润。但甲乙双方天然的不对等关系容易造成合作双方不对等的立场。

营销咨询是一项脑力付出的工作，一般来说，营销公司在工作前要收取客户一定比例的费用做为首付款，问题就出在首付款的作用上，营销公司一方认为不管以后项目运作的好不好，起码自已的公司是不赔钱的，甚至是盈利的，首付款就当是自己的付出回报；做为被动一方的企业来说，因为是自己求之于营销公司，所以很多时候不得不按照营销公司的规则来执行付款方式，一旦项目不满意要中止合同，只能是搭进了首付款，因为双方不对等的立场，这种规则很难改变。于是，我们经常听到有企业说，被策划公司忽悠了。

以上这段话，我不是在贬低营销公司，我也是做营销咨询的，因为合作后的磨合、价值观等原因，我们也做过半途终止的客户；但是我清楚的意识到造成这种结局的最大原因，那就是风险只是由企业一方承担了，对于营销公司来说，只要收了首款就基本不存在风险问题，这样的不对等关系会让不担风险的一方压力几乎为零，因为既使中止合同，对营销公司来讲也不存在什么风险。存在安全心-全球品牌网-态的营销公司在服务上就不可能会超负荷的尽职尽责，一旦双方的思路不能达成一致，营销公司就会抱着大不了中止合作的心态，有的公司甚至就是靠忽悠客户的首付款生存；所以，如果不打破这种不对等的合作关系，企业很难找到真正负责任的咨询公司进行合作，如果双方不能对等的话，企业

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