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大客户管理技巧四要素筛选大客户

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　笔者认为,只有赢得大客户满意度,旅行社才能有效防止大客户的流失和叛离。

　　二、分析

　　经理可从跳槽客户身上获得大量信息来改进营销工作,然而,由于文化和心理因素等多方面的原因,许多经理人不愿深入了解客户跳槽的真正原因,也无法真正找出营销工作的失误所在（在有些企业里,总结经验、教训可能还会影响营销经理的仕途）。

　　通过失误分析,经理人可有效地改进企业的营销管理工作。举例来说,民航、飞机制造商、民航总局在飞机失事时会不惜一切代价寻找飞机上的黑匣子,目的是要找出空难发生的真正原因,并采取改进措施,从而保证后续的飞行安全,这也是航空公司在复杂、危险的运营环境中极少发生重大事故的主要原因。那么,我们的黑匣子在哪里呢？

　　三、一致

　　英国有句格言说得好:“没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。”所以,经理人要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率,就必须从大客户利益的角度出发,充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。根据谭小芳老师的经验来看,防止旅行社大客户叛离的措施可以总结为:一个沟通（与大客户始终保持深度沟通）,两个保证（保证服务质量、保证利益最大化）。

　　四、文化

四要要素筛选技巧客户管理

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