帮你理解“客户”的真正含义
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本月的业绩不是很理想，一个月过掉大半，业绩才达到一半。他很是着急，请我过去给他们的电话销售人员做培训。希望我培训的内容围绕如何开发客户，如何做顾问式电话销售为主要的内容。因为他发现他们销售人员只会卖主打产品动态域名，但其他的产品才是帮助增长销售额的主要产品。而他认为从一个产品切入，带出更多的产品，这样的销售技能就应该是顾问式销售所能解决的问题。
问题的根源在哪里?难道仅仅是欠缺能够进一步扩大销售的范围，所谓的向上销售与交叉销售的顾问式销售技术吗?根据刘经理的反馈，这十几人里大部分都是有三年以上销售经验的电话销售人员，而且据说也经过专业的销售培训，难道他们都不懂得这样简单的销售技巧吗?
在培训的开始，我向刘经理和所有的学员提的第一个问题是：“你们是如何了解理解“客户”这个概念的?”
过了五分钟，学员的回答出来了。
最简单，也是最普遍的是：“客户是上帝”
还有其他的，比如
“客户是购买我们产品或服务的人”
“客户是发给我们佣金的人”
“真的是这样吗?”
我又开始问他们：“你们当中有谁是客户经理这个职位的，请拿出你的名片?”
一位刘先生把他的名片拿出来，并交给了我。
“小刘，你看这个职位的英文是怎么写的?”我让他念出来。
“AccountManager”
对了，这就是问题的关键。
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