江西省电信客户服务支持系统割接完成__管理文库

江西省电信客户服务支持系统割接完成

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江西电信客户服务支持系统（CSSS系统），于9月25日完成了最后一个本地网——萍乡——系统割接工作。至此，该系统已成功取代原九七系统，成为在中国电信集团CTG－MBOSS总体规划下第一个成功实施完成的全省大集中的新一代业务支撑系统。该系统从2004年4月开始建设，鹰潭、南昌试点先后开通，于2005年6月进入全面推广阶段，在4个月内完成9个本地网的推广工作，上线用户数近千万。

CSSS系统作为江西电信最核心的业务支撑系统之一，在设计上采用了标准、先进、开放的系统架构，在功能上覆盖了客户关系管理（CRM）、服务开通、业务资源管理和营销分析四大功能域，在数据上实现了客户信息的集中管理。该系统的成功建设，为江西电信提供了统一的客户服务平台，在支持新业务的快速推出、实现灵活的营销策略、统一客户视图等方面都大大提升了客户服务能力，为江西电信的快速发展提供了有力支撑。

CSSS系统的建设在某种意义上体现了江西电信经营思路的转型，更加重视以客户为中心的营销理念。江西电信各级领导和部门高度重视该系统的建设工作，在省公司领导的统一部署下，由信息化部作为主管部门，按照集团公司的规范，提出了符合江西省发展的业务支撑系统规划，并成立项目领导小组督导项目的规划及实施，为CSSS系统的成功实施提供了强有力的保障。

江西电信CSSS由广州南方电信系统软件有限公司承建。作为国内通信最早研发和实施省集中模式业务支撑系统的厂商，广州南方电信系统软件有限公司在国内先后成功实施了多个省市的大集中业务系统。该公司总裁董文平表示：“作为专业的CRM软件提供商，我们一贯视技术和服务为企业的生命线，我们通过先进的技术和优质的服务为客户提供高可用、可持续发展的产品，协助客户提升核心竞争力。”

客户服务支持系统省电江西电信客户完成支持系统服务

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