2009年2月的7、8号在北京上课，当时和客户说好，晚上展开一个讲座类的活动，介绍一些营销的基础。我认为那些基础的东西，比如营销是什么，环境分析，消费者分析，竞争策略之类的，这些内容，营销人员每天都在使用，简单提一下就完了。可客户的老板认为这些销售人员还没有掌握，想强化，显然老板的想法和学员的想法，往往不一致，这在培训中很常见，我们这些职业讲师会迁就老板，而不是学员。

　　白天上完课，用一个小时吃饭后，接着就开始讲座（对方没有任何老师辛苦之类的表示，谁让我们是讲师呢，客户真是上帝呀）。我先是简单地讲了营销的系统，那是怎么回事儿，然后让学员练习了SWOT分析的方法。最后是学员问题答复阶段。因为在白天课间，已经让学员把他们关心的问题，遇到的问题，写在小纸条上了。而这些小纸条，我在课间浏览过一遍，现在到了回答阶段。你可千万不要以为我可以回答学员提出的问题，我认为学员的问题，在我上课时早就解决了，要不就是讲师备课不好。你可以想象，当讲师上课结束后，学员还有很多问题吗？那讲师的课是怎么上的？上课有什么用？课程本身，就做过课前的调研，就把学员的问题包含在里面了，这样的培训才是好的培训。

　　还有很多问题那是他们老总要解决的问题，更多的是他们自己的问题，我们只能给他们一些建议和启发，而不可能给出答案。于是我拿着这些小纸片，一个一个地给了答复，唉！不比上课轻松！两个小时过去了，整个一天的课程结束了，从早上9点开始，中午和下午吃饭，分别要一个小时，到晚上8点结束。这样的培训就是问题解决式的培训。

　　回顾一下这样的培训，让企业把学员的问题搜集上来。不过很多公司做不到，或者做得太到位了。做不到的，我认为是管理有了问题，HR的指令，没有人去执行。做得太好的，我认为他的人是不是空闲的要命？有这么多时间来做这个。不过无论如何能提出问题，总比号称是没有问题好，没有问题的人，那可是问题最多的人。

　　如果能在培训开始前，就把学员分成学习小组，采用合作学习的方式，对他们小组成员，提出的那些问题，采用探讨的方式，先给出一些答案和解决问题的办法。这样在上课时，每个人都有针对性的问题，每个课程点，都可以和学员的问题点，紧密地结合起来。

　　在课堂上讨论，也更有针对性。甚至讲师可以把那些问题，结合在课程中，作为课程内容的一部分。讲师的原理和方法，就可以和学员的问题结合起来，讲师引导学员，通过上课，来解决他现在的问题。

　　你出去旅游，是不是也要做好规划呢，先去哪里，后去哪里，中间在哪里吃饭，晚上到哪里落脚。这样你的出行才不盲目。培训也是一样，在培训前的问题搜集，培训前的合作学习，培训后的继续合作学习，甚至总结成学习手册，这样的培训才有价值。

　　如果学员合作学习，解决不了那些问题，再来培训，才是合理的。简单地来说，先自己解决，解决不了，再请外部的专家。

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