无论是组建新团队或领导一个老团队，要获得部下的支持是最重要的。当一个新计划项目开始时，问题和困难还没有暴露，人们的热情也高，但随着项目过程的进行，不同的声音会逐渐出现，当项目出现问题甚至挫折时，反对的力量就会突然强大起来，凝聚力和支持力将会出现分歧，意外事件会干涉一个堪称最好的计划。很自然人们就会产生怀疑、动摇、丧失动力或者干脆投入反对派阵营，如何化解分歧，统一思想，坚持目标，将会考验一个领导人的领导力，成败取决于领导人。

　　（1）创造一个有凝聚力的环境

　　一个有凝聚力的环境，是领导和部下建立在信任基础上的关系，是领导威信和团结吸引力的体现。你能创造一个有凝聚力的环境，使员工们感到和听到他们是受到保护的，只有这样他们才能做出他们最好的工作。就需要：

　　*加强团队成员间的信任。

　　*强力要求人们合作，把注意力集中到工作上。

　　*为工作的需要，帮助一个主管调解冲突。

　　*强调相互尊重和体谅的准则，对每一个人都要尊重和体谅，不论它职务高低。

　　*注意人的行为，而不是个性。

　　*让员工们知道他们工作的意义。

　　*创造利用一切合理的机会，让员工们有在专业领域成长的机会。

　　*培养积极向上的态度。

　　*认真严肃对待每一个人的建议。

　　*任何时候要做到公平，友好和礼貌。

　　*绝对不要羞辱其他人。

　　*要诚实。当你犯了错误或没有答案时，要承认。

　　*保护自己的成员，只有这样他们才能做出他们最好的工作。

　　*保护你的团队。要在你的团队周围定义一个界线，保护团队不受其它干扰。要身先士卒，冲锋在前，要为团队获得所需的资源。要显示出你维护部下的勇气。

　　*不容忍找替罪羊或滥用职权。

　　（2）领导方式要适合部属的不同需要

　　团队成员有不同的能力、需要和成长潜力。作为领导要灵活对待他们，要试图努力以他们需要的方式方法回应他们。

　　*指导（Bedirective）：对那些刚开始学习新技术或技能的人，他们需要非常精确详细的指导和对他们工作进程的评价反应。

　　*支持（Support）：对那些还在学习技术或技能，仍在获取经验的人，他们需要方向性的指导，要允许他们犯一些错误，并鼓励他们继续向前。

　　*鼓励（Encourage）：对那些有相当强的专业能力，但缺乏自信心的人，要积极的鼓励帮助他们认识到他们的开发能力。

　　*授权和任务（Delegate& empower）：对那些有高度干劲和经验的人，要下放任务、责任和权力给他们，不要只给他们那些你不愿干的活，要根据他们的经验和特长分配任务责任，给他们需要的权利，支持他们取得成功。

　　（3）成功无论大小，庆祝让大家知道

　　人们需要欣赏、表扬和鼓励，这一点很重要，但中国的领导者和经理们大多没有意识到这一点或不愿这么做。没有理由吝啬表示谢谢、欣赏、太好了、盖帽了、你能干好、你是我的英雄等等。你不说别人怎么会知道你是这么想，暖水瓶式的中国传统性格特点已不能适应走向世界的社会。

　　当非常卓越的事发生时，大家要祝贺。当取的小成绩时，大家要庆祝。人们需要知道他们的工作取得了成绩，你不说他们就不知道，你一生要工作很长时间，不要太沉闷痛苦了，要找理由庆祝活跃一下，在工作中寻找快乐。例如：

　　*通报上级，同事和协作单位，关于实现的哪怕是小的或暂时的里程碑指标。

　　*给员工发放奖励，也同时公之于众。

　　*分享成功的荣誉。

　　*提醒相关人员会遇到的障碍和困难，并提出相应的建议和克服方法。

　　（4）要分清冲突本质，作出正确适当反应

　　温暖的集体总是美好的，但这不是领导的主要责任和目标，也不要指望它经常会发生。某种程度的冲突会是更平常，更经常的事，不要吃惊，也不要急躁，要处理好这些事。

　　要处理好冲突，首先最重要的是要分清冲突是建设性的还是破坏性的，这就需要做好调查分析，主动积极听取各方意见。

　　破坏性的冲突是绝对有害的，会损害工作关系中最重要的相互信任，处理这种冲突就要了解问题，使用说服，提醒向前看，使用权威或政治关系来解决问题。

　　破坏性冲突包括：

　　*人身攻击-直接的，或通过流言蜚语或指名道姓。

　　*找替罪羊-让真正的责任者不受惩罚。

　　*无意义的抱怨-不相关的或不能控制的事。

　　建设性的冲突就完全不同，它是适应挑战的后果，人们对事物的看法不同，对资源配置，工作重点会有不同意见，互相沟通不够，产生误解等等。作为领导就要让你的部下知道，你愿意听他们讲，愿意帮助他们，还要主动要求他们把问题放到桌面上，坚持员工要坦率地讨论交流来解决问题，使大家组合到一起朝着部门的战略方向前进。

　　建设性的冲突也会变成危险的东西，如果让它发展到太强烈，你的员工们不能接受的程度。作为领导就要介入干涉，让各方冷静下来，做出某些调整，必要时要动用权威强制保持有效的生产环境。

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