案例分析之三如何正确的和上级沟通

小杨刚刚加入公司，进入到公司刚刚组建的战略规划部，他的临时上级是由公司技术研发部的王经理兼任的，王经理主要负责公司研发工作，并没有特别强的管理理念，但是小杨认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小杨拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一星期了，有些想法想和您谈谈，您有时间吗？”
“来来来，小杨，早就应该和你谈谈了，最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”
“王经理，我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；……”小杨按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题确实存在，但是公司在赢利就说明，我们公司目前实行的体制有它的合理性。”没等小杨说话，王经理接着问道，“那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法，希望得到您的支持，再向下进展。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看。”说完，王经理的注意力又回到了研究报告上。
小杨此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，小杨的建议书石沉大海。小杨陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

问题：
1．你怎样评价小杨和王经理之间的这次沟通？（4分）
2．请分别从小杨和王经理的角度谈谈他们的沟通应该如何改进？（11分）

案例分析：
1．小杨和王经理的这次沟通应该说是失败的，（2分）这次失败的上下级沟通使得新员工的积极性严重受挫。（1分）小杨满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到小杨的特点和需求，过分强调小杨缺乏实践经验的一面对小杨的行为做出了消极的反馈，致使小杨的积极性受到挫伤。（1分）

2．小杨应做出的改进：
（1）在沟通之前做好信息准备工作，（1分）这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（1分）
（2）事先提出解决问题的草案。（1分）比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（1分）
（3）先咨询后建议。（1分）小杨应该先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，小杨再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。（1分）

王经理应作出的改进：
（1）认识到小杨作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。（1分）这样一方面使小杨希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养小杨以后的创新和工作积极性打好了基础；（1分）
（2）对小杨的谈话给予积极的反馈，鼓励小杨把自己的观点表达清楚；（1分）
（3）在肯定小杨行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒小杨应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（1分）
（4）给小杨提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。（1分）

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