“五一”前，家住滨海花园小区的李女士一家迎来了海尔家庭中央空调的服务人员，他们进门先亮健康证，换鞋套，对中央空调的滤尘网清洗、杀菌，最后还喷上了茉莉花香水……一番忙碌过后，李女士家的空调吹出了带有淡淡茉莉香味的清新空气。李女士感慨地说：“家里早先安装的海尔家庭中央空调的滤尘网全部被海尔的服务人员清洗干净，我感觉整套房子里的空气都清新了，特别是屋里不但没有留下消毒液的味道，反而充满了茉莉花的香味儿 ，海尔家庭中央空调的服务简直到家了！”

这是发生在海尔家庭中央空调一位用户家的故事。近日，海尔家庭中央空调宣布推出“为用户免费杀菌”的服务模式，他们对用户承诺：“五一”前后将组织专门的售后人员对用户的家庭中央空调进行免费清洗杀菌，让用户可以放心的呼吸空调吹出的清新、健康风。海尔这一关爱用户健康的举动在市场上受到了热烈欢迎。

春天是呼吸道类流行疾病的诱发期。人们采取了各种方式除菌防病毒，作为空气净化器的空调在这其中起了很大的作用，特别是海尔推出的氧吧家庭中央空调，特有强力酶除菌过滤网，确保了室内空气的过滤和杀菌。正因如此，这款空调在市场上出现热销的局面。但是海尔商用空调的服务人员考虑到：过滤网阻挡了细菌病毒的传入，那么过滤网上的病毒怎么来清洁呢？

带着问题海尔服务经理深入了市场终端，与用户面对面进行沟通，听取用户的“心声”。走访过程中，有很多用户提到了很想清洁一下家庭中央空调出风口的过滤网，但是总觉得清洁后会在房间内留下刺鼻的消毒液的药味，并且影响到整个房间的空气。

怎样能够既保证了杀菌清洁又不在室内留下消毒液的味道呢？海尔的工作人员走访了数十个销售消毒液的经销商，又从商场里买回了不同香味的香水，他们一遍遍地喷，一遍遍试验，一遍遍的比较着……最终，他们上门帮助用户杀菌消毒，还同时把茉莉花的香味儿送进了用户的家。

海尔家庭中央空调自成立以来，就致力于为用户提供超值的服务。从“用户学校”、“免费专业化设计”到“透明服务”，再到今天的“免费杀菌服务”，海尔家庭中央空调不断推出让用户倍感温馨的服务，每一次模式的推出，都向用户靠拢了一步，都受到了用户的极大推崇。而海尔的这一举措受到消费者的认可，也是缘于他们充分了解了用户的需求，真正想用户所想，从而真正抓住了用户的心。

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