当前，知识管理在企业人力资源管理工作中日益占据重要地位。多数企业都通过HR部门来主导开展知识管理工作，比如员工培训、文化塑造、知识梳理等。对于某些成立了专门的知识管理部门的企业，HR部门则协助配置知识管理所需的组织模式和人力资源，发挥重要的参与和配合作用。

以下是金地集团人力资源部门知识管理样例。在线课堂、知识仓库等栏目的设置清晰表明了该HR部门的知识管理主导角色。
为了适应人力资源部门的上述角色转变，一些HR软件也逐渐开始将知识管理的思想融入到软件产品中去。以下图为例，各栏目内容尤其是实用工具栏目的设置，清晰体现了知识管理的思想和功能。

知识管理：困惑中前行

国内企业在开展知识管理工作的过程中，仍然面临一些难点和困惑，比如：

 怎样理解知识管理的概念？知识管理的内涵是什么？

 公司的知识管理面临着后续乏力的困境：多个部门在分头及发动员工来提供市场、产品、竞争对手、内部管理等信息，但怎样才能使工作成果具有持续性、工作效率效益提高?

 信息平台中每日的内容更新量越来越少，员工的使用频度也偏低，系统管理员的热情在降低。

 已经建设的信息平台中所能浏览到的主要是来源于内部的管理和技术文件，而关于市场动态、同行单位、国际先进的知识情报工具等，则是空白或薄弱环节。

 公司内部部门众多，如HR、财务等，他们对于知识管理的认识、理解都不尽相同，对信息和知识的需求也大相径庭，如何在有限的预算下尽可能满足大多数人的需求？

 公司目前信息化建设基础比较薄弱，短期内实施知识管理系统有困难，如何在不上系统的情况下满足公司内部的知识管理需求？

 公司的业务发展较快，跨越很多地区，如何在实施知识管理工作时，使总部和其他地区公司的员工都有效地参与进来？

 如何避免花了人力物力财力却不见效果的现象？怎样评估知识管理工作的成效？

知识外包：解决困惑的有效途径

HR部门在主导、参与和配合企业知识管理工作过程中面临的上述难点和困惑，可以通过选择合适的知识外包服务商得到有效解决。

第一，知识外包可以减少甚至免除企业在知识管理的范围界定、内容规划、功能设计等方面的工作；

第二，好的知识外包解决方案在内容上包括丰富的行业知识和管理知识，以及贴合实际工作的方法、工具、经验等，为企业的知识管理提供充足原料，解决企业知识管理后续乏力、员工积极性缺乏的困惑；

 情报监控器：提供竞争对手、客户信息、宏观经济政策、产业政策、行业动态及行业负面信息监控。

 知识沃尔玛：KNET选取政府统计数据、权威报告、电子数据库、报刊杂志、研究咨询机构、分析评论机构等权威信息源，按不同职能部门需求，进行分类整合，为您一站式呈现深度商务资讯。

 在线智囊团：全面的信息监测和丰富的管理知识，为高层战略决策提供参考；贴合实际工作的方法、工具、经验，助力员工技能提升；丰富的行业知识和管理知识，为企业知识管理工作提供充足原料。

 按需选择：18个行业版本，深度贴近行业实际，供您自由选择；自由配置个性化的信息内容和阅读模式；帐号式、嵌入式、图书馆式三种服务方式，应用逐步深入。

 价值最大化：强大搜索、内容剪报、系统集成轻松获取高价值资讯。

第三，好的知识外包解决方案在内容展现方面可以按不同职能部门的需求，科学地进行分类整合，以知识地图形式展现，最大可能满足不同部门的知识需求；



第四，好的知识外包解决方案为企业提供多种服务方式选择，企业可以根据自身发展阶段自由选择。如账号式在线服务，企业可以在确保信息安全的情况下，实现全员学习、随时随地学习的目标；

第五，一些知识外包服务商还向客户提供一些增值服务，如提供试用、定期提供客户对产品的使用状况报告等，方便企业评估产品和监测试用效果。

综上所述，对企业知识管理工作存在迷茫和困惑的企业HR人员，选择适合的知识外包服务是可以尝试的有效解决途径之一。

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