国际知名礼仪专家，美籍资深礼仪培训师郑东女士在致福轩教室向北大国际MBA学员们教授如何在日常商务中做到言行举止优雅得体，着装配饰尽显职业风姿。

　　礼仪是气质、风度、修养的完美展现。它是受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，是人际交往的通行证。在某种程度上，礼仪可以被解读为自律的行为，修养的体现。在商务会面中，做到职业、优雅、从容是每一位商务人士追求的目标，也是郑东女士本次讲座的主要目的。

　　郑女士首先从日常的握手礼仪、电话礼仪和网络通讯礼仪进行讲解。她剖析了中国人含蓄内敛的特点，重点纠正了一些有失妥当的交往行为。郑女士强调，在行握手礼仪时，应注重“Lady first（女士优先）”，“full hand shake(全握)”以及”eye contact(眼神交流)”等。接听商务电话时，礼貌的道声“您好！”或者报出公司、部门的名称，都是商务人士职业的表现。同时，在用email进行商务交流时，语言切忌繁琐冗长，简明得体就好。

　　在聚会礼仪中，到达时间是一个非常值得深究的话题。如果是私人家庭聚会，一定要给主人留有充裕的准备时间，在预约时间后的一刻钟内到达为宜。而参加商务活动时则恰恰相反，应当提早到达活动现场。聚会谈话时，内容尽量避开隐私、敏感的话题，创造一种欢乐和谐的气氛是一个成熟商业人士应具备的素质之一。总之，在社交场合中，应表现出友好、大方、自信、诚恳的态度。

　　此外，职业人士的形象定位和着装礼仪也是常务礼仪不可缺少的重要组成部分。关于形象定位，职业人士应力求做到“强调专业、认识自己、扬长避短、展现修养”。一个人的仪表直接影响别人对他的第一印象，它包括人的穿着、容貌、举止、姿态及风度等。从基本的站立坐行到身体语言、眼神交流等，都能够体现出一个人的品位与自信。因此，在商务会面时，一定要注重细节。关于着装礼仪，则需要同时考虑“Time, Occasion, Place”(TOP)。

　　商务场合时，庄重大方；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然，是TOP准则的精确提炼。

　　最后，男士可以根绝以下的细节标准，评价一下自己是否是一个绅士。

　　1 男士要为女士开门，让女士先进门；

　　2 上下车的时候，为女士打开车门，帮助她上车或下车，然后，把门轻轻关上；

　　3 进入餐厅走向餐桌的时候，让女士走在前面；

　　4 男士应该帮助女士脱下或穿上外套；

　　5 在餐厅里，男士应该为女士挪椅子，帮她入座；

　　6 用餐中间，如果女士离开餐桌，或者返回，男士只需欠一欠身，离开桌子十来公分就好；

　　7 在餐馆付账的时候，不要把钞票晃来晃去；

　　8 帮女士拿行李；

　　9 女士进屋，男士都应该站起来，然后请她就坐；

　　10男士应当等女士先伸出手，才和她握手；

　　11在女士面前，如果要讲电话，应尽量简短；

　　12在下比较走的楼梯和台阶式，男士要走在女士前面，或者在边上扶着女士；

　　13和女士一起步行的时候，步伐要和女士一致；

　　14在人行道上，男士走外面，女士走里面；

　　15女士感觉寒冷时，男士应主动脱下外套给女士披上；

　　16在公共交通工具上，要为女士让座；

　　17从公交车、电车或其他踏板离地面比较高的交通工具下来的时候，男士应先下，以便帮助女士下来；

　　18在比较正式的场合，男士应该请同桌的所有女士跳舞，也包括女主人；

　　19女士酒杯空了的时候，如果边上没有服务员，男士应当为女士倒酒；

　　20下雨的时候，为女士打伞。

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