员工快乐 才是人人乐

[人物简介]

徐旭珊，江西南昌人，厦门大学人力资源管理学博士后。现任美国IGA人力资源委员会副主任执委、中欧HR管理实践联盟委员会委员（七位发起委员之一）、福建南平市企业人力资源协会顾问、深圳市南山区南山科技局专家库专家。曾在管理咨询公司、北大未名集团厦门北大之路生物有限公司、福建南孚-全球品牌-全球品牌网-网-电池有限公司、深圳神州通集团等大型外资和民营企业任职。目前为“人人乐”商业连锁集团CEO助理、人力资源总监。
文/练秋霞

幸福是什么？假若让一千人来回答，就会有一千种答案。今年两会期间，温家宝总理在《政府工作报告》中指出：“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严。”诠释了国富是为了民乐，为了创造人民幸福的生活，因而幸福感一词越来越受到社会各界高度关注。


对于企业来说，怎样才能使员工获得幸福感呢？有人说，福利待遇好就会幸福；有人说，发展空间大就有幸福；也有人说，幸福就是学会快乐工作……企业的幸福管理是一个新课题，高明的管理者懂得制造幸福，让员工在愉快的氛围中工作。而徐旭珊就是其中一位，从业多年来，他更像一位出色的“烹调师”，精心为员工烹饪“美味”生活。

让员工充满幸福感是HR的使命

“独乐乐不如众乐乐”，正如人人乐公司的名字一样，初次见到徐旭珊，就被他那“人人乐”的幸福感所折服。作为国内第一位人力资源管理学博士后，又在大型外资和民营企业成功跳跃的资深HR，其身上所具备的自信和智慧一览无遗，他语言中无不流露出一位资深HR对外界的关注与包容。

“今年初，您曾在深圳某企业家年会中提到，人人乐的员工充满了成就感和幸福感。具体到管理中，是如何去实现这一点的？”这是我向徐旭珊抛出的最核心的问题。对此，他若有所思地回答：“我所提到的成就感，其实更准确地说是幸福感，如何让员工充满幸福感，这是一个看似简单却饱含了太多责任的使命。”

徐旭珊表示，企业的核心要素是“人”，让员工获得职业幸福感显得尤为重要，关系到一个企业的竞争力。因此，企业要把员工的幸福感上升到战略的高度，从物质和精神方面给员工营造幸福的感受和体验，去吸引和留住员工。

早在2002年，徐旭珊在南孚企业任职期间，就开始对员工实行“幸福管理”，并从福利制度和企业文化等多方面入手，在细节中体现对员工的尊重和关爱。除了给员工提供较优厚的福利待遇外，还非常重视培训。特别是对刚招聘进来的大学生，首先会把他们安排在当地四星级酒店进行为期一周的培训，使这些大部分来自农村的新员工一入职就感受到企业的温暖。“南孚员工在当地社会上很受人尊重，就连卖菜的阿姨看见他们，都会多卖一些给他们。”徐旭珊笑着对笔者说。

帮助员工寻找幸福感


当徐旭珊加盟人人乐连锁商业集团后，他把这种幸福管理的理念带进这家公司，并在这棵大树上嫁接、开花、结果。谈到公司把员工的地位看得很高，他向笔者讲了一则小故事。说的是人人乐集团老总在创业初期，看到民工们在没有建好的简陋房子里睡觉，他也买来席子躺在地上过夜，跟民工一起体验生活。因此人人乐的老总比谁都了解一线员工的疾苦，至今，他们视员工为公司最宝贵的财富。

徐旭珊认为，增强员工幸福感的途径有很多，首先要满足员工最基本的生活保障，使他们有归属感。同时，还要给员工提供良好的晋升机会，让他们有施展才华的空间。“我们很少解雇员工，如果员工对自己的岗位不太满意，可以根据员工的意愿安排别的岗位。即使是对那些在岗位做出一定成绩的人，如果还想变换岗位的话，也会采取较灵活的措施，对他们有针对性地进行培养和调整。”

“海阔凭鱼越，天高任鸟飞。”人人乐集团在管理人员的提拔中采用“赛马理论”，有的员工来了三个月，就当上了主管，能够胜任就“上”，不能胜任就“下”。徐旭珊介绍：“我们对‘下’的员工，也会采取较人性化的管理，只要他们能胜任，仍然有‘上’的可能，所以，有一位员工曾创下‘五上五下’的记录。”除此之外，公司还形成了良好的企业文化氛围，员工们每天八点半唱《人人乐之歌》，具有很强的渲染力和感召力。另外，为了帮助员工及其家属解决实际困难，公司还于2006年底设立了“一元爱心基金会”，将爱心在员工中传递。通过这些方式，激发员工的工作积极性和主动性，从而获得内心的满足感。

人力资源管理水平决定企业未来


从业多年来，徐旭珊一直致力于人力资源管理的实践和研究，对人力资源管理工作有着独到的见解和看法。谈到人力资源在企业中所起的作用时，徐旭珊坦言，目前不少企业还停留在简单的人事管理上。他认为，人力资源管理作为一种战略思想，最重要的是得到大家的认可，要保持目标一致，理念一致。大家如果在观念上存在一些分歧，是很难执行下去的。徐旭珊感叹，南孚企业之所以能雄居国内同行业的首位，关键是人力资源管理发挥了应有的作用。“我刚进这家公司时，发现了一个问题，老板给高管发年终奖都是用红包装着的，而且员工也不知道拿这么多钱，实际上，老板在这个时候是很痛苦的。后来，我改为按绩效付薪，把所有人的奖励和浮动工资都集中在一起，分散到12个月发。比如说，一个年薪为10万元的高管，原来每个月只给2000多元，剩下的钱到年底当年终奖发。但后来就按每月8000元发，员工立刻感觉每月收入高多了，工作积极性也高了许多。采用这种方式后，收到了预想不到的效果，企业的竞争力也提高了。”

“据我的从业经验来看，人力资源管理在公司未来的发展中绝对起着非常重要的作用，决定了公司未来的运营和发展，也会带动观念的变化。”徐旭珊介绍，南孚公司最早之前一直是早上七点半上班，由于太早上班做不了事，中午差不多有三个小时的休息时间，与政府部门的上班时间很不匹配，造成许多工作有些被动。看到这种情况，徐旭珊就找老板谈，通过一年多的努力，改成九点上班。他表示，从事人力资源管理既要说服老板，又要照顾员工的利益，夹在中间显得比较尴尬和矛盾。如何解决这些问题，最重要的方式是沟通，特别是跟高层之间的沟通。

职业规划应从大学开始准备


作为国内第一位人力资源管理学博士后，徐旭珊并不仅仅是将视线投注在企业里，他推崇理论与实践相结合，战略与战术相结合。在繁忙的工作之余，徐旭珊经常穿梭于广州、重庆、江西等地的大中专院校，进行业务交流和讲学。他发现，目前高等教育对大学生缺少职业生涯规划，不像国外的大学，第一节课就教大学生读大学的目的是什么，应该具备哪些技能，该如何去规划，而国内许多高校是一种没有目的教学。“很多人认为先就业再择业，这种做法是不对的。我对大学生的建议就是尽早接触职业生涯的概念，了解职业生涯的工具，有条件的话，可以多听一些职业生涯的讲座，对未来进行规划。”

不过，徐旭珊对目前中国高等教育充满忧虑，因为很多授课老师都没有离开过学校，理论与实践完全脱节，“他们教出来的学生甚至连如何写简历，都不太清楚”，这是他去一些职业院校讲课的主要原因。“哈佛一个MBA财务学的教授，现在是惠普的财务总监，他认为未来的发展趋势，那些授课老师应该是从企业里面出来的，具备企业的实际操作经验，才能有针对性地教学。”徐旭珊认为，从事人力资源管理一定要深入到一线去收集和了解信息，才能了解行业和社会，制定具有前瞻性的发展规划，这些东西对他的帮助很大。

幸福就像那两元钱一碗的肉丸


这些年来，徐旭珊经历了很多东西，在浮浮沉沉的人生舞台上，举重若轻，击节而歌，养成了“心静如水，人淡如菊”的心境。他以博士后的身份进入人人乐集团担任人力资源总监，在公司没有单独的办公室，也许在很多人看来是有些不可思议的，而他对此却只是淡然一笑。

“可能跟我的家庭和年龄有很大关系，我会把很多东西都看得很淡，哪怕是再吵闹的地方，我都可以做到完全忘我的状态。”在攻读硕士期间，他花了三年时间训练自己，看到哪个寝室打牌，他就到那里去看书睡觉。从那以后，无论在多喧嚣的地方，他都能做到“心静如水”。“其实在企业里做高管，是很需要这种心态的。因为很多人找你是带着目的，很多时候会引起情绪波动，但我无论遇到什么情况，都会笑着应对，几乎没有什么东西可以影响到我的情绪了。”徐旭珊说，自己是一个上班时不想家，下班后不想工作的人。他一直在坚持修炼自己，每周会看一本书或一本刊物，每天坚持晨跑，再做一百多个俯卧撑，身体向来很好。

多年过去了，令徐旭珊印象最深的一幕是跟南孚公司的老板有一段时间经常去健身，健完身后，两个人蹲在路边无拘无束地吃着两元钱一碗的肉丸，那时，他觉得老板是那么真实，这是一种连金钱也买不到的幸福和快乐。在他看来，生活品质是人生最重要的东西，其它都是过眼云烟。

从徐旭珊的言语中，能感受到他对世事的淡然，这种淡是一种脚踏实地的平实，它丰富而不肤浅，恬淡而不聒噪，理性而不盲从。落花无语，留香阵阵，他以淡定从容的态度面对人生，这种境界常人也许难以企及，但是，我们应该走在追求这种境界的路上。

易智斌：记录草根生活的HR

文/杨健勋

有人说，这是一个伟大的草根聚集之地，也有人说，这是一个浮华与泪水并存之地。

2004年9月，一个湖南的青年怀揣着梦想，踏上了珠三角这片充满争议的土地，开始了他长达五年多的广东之旅。2008年4月15日，当《一个文科生混在东莞的1461天》的帖子在天涯论坛诞生后，这名湖南青年迅速“窜红”网络。

在天涯网友的推动下，这篇帖子被盖起了“高楼”，短短时间内，在天涯杂谈的点击率就达百万，在天涯东莞版的点击率更是独占鳌头，以超过23万的点击率创造天涯东莞版历史记录。2009年9月，这篇帖子修成正果，获得出版商的青睐，改名为《南方梦遗》出版上市。而这篇帖子的作者，便是这位湖南青年——易智斌。

“两块”和他的《南方梦遗》


如果没有《南方梦遗》这篇小说，易智斌也许还沉寂在千千万万打工者队伍中。在见到易智斌之前，与众多的读者一样，笔者对他的印象全都停留在他的网名“贱男春贴观音”和小说中的主人公“两块”身上。网络上，大家都称呼他“贱兄”或“两块”，而他，也乐于接受这样的称呼。

易智斌说，当初发帖的时候，并没有想过会有如此多的网友关注，“有一天上班的时候想到自己打工这么久，是该回顾一下自己的职业生涯了，于是就发了这篇帖子，发上去后很多人都在跟贴关注。”原本以为帖子会“夭折”的易智斌说，当时自己很忙，有时候多天没有更新帖子，就会有网友发来消息追问。

易智斌更没有想到的是，网友的关注帮助他创造了一个新的奇迹。疯狂的点击率，让易智斌被评选为2008年度“天涯年度百大名人”。随后《广州日报》、《东莞时报》等媒体对他进行了采访报道，易智斌从网络红人走进了现实生活。

“帖子里的故事都是从同学、同事那里收集起来的，小说里汇集了底层打工者不同的生活。来珠三角打工的人，多多少少都能从这本书中找到一段属于自己的经历。”易智斌说，其实这篇帖子写出的不仅仅是底层民工的生活，也给企业从事人力资源工作的人提供了很好的案例。

从一线员工到人事行政主管

刚到广东时，易智斌对这里充满着无限的期望，他在小说中写道：“N557载着满车的湖南乡音，冲破黎明前的黑暗，停靠在东莞站。两块热血沸腾，激动不已，率先挤到车门前，在车门打开的一刹那，冲下车去，扬起头颅，呈65度角朝天大吼：东莞，我来啦！路人纷纷侧目……”虽然这是小说中的文字，却也易智斌初次踏上东莞土地时意气风发的写照。

然而，这个城市并没有因为他扬起的头颅而眷顾他。当他走进工业区，看见那些穿着厂服的打工妹一手拎着塑料袋，一手拿着包子边走边吃的时候，他失望了。原本以为在这里也能像在北京一样，能够轻轻松松地找到一份工作，后来才发现自己想法太简单，这里不仅工作难找，还到处潜伏着“危机”。

为了尽快找到工作，易智斌四处求职，在经历了求职被拒、吃饭被骗钱等遭遇后，决定前去帮一位老乡看水果摊，饿了就吃烂水果，晚上就睡在水果铺里，等到人才市场开馆的时候，就去逛一逛，这样的日子一直坚持了两个星期。

“当时想做企业内刊编辑工作，但没经验找不到，只好去找业务员之类的工作。一家企业叫我上午去面试，我没能及时赶到。等到下午我去的时候，业务员已经招满了。工程部的人看了我的简历后，问我愿不愿意去工程部，我想，找个工作那么难，他愿意招我，我就去了，当时是ME助理工程师。”就这样，在无奈的“妥协”之下，易智斌终于谋求到了他在这个城市的第一份工作，懵懵懂懂地上岗了。

虽然是一位“蹩脚的ME助理工程师”，但易智斌在工作中发现，这无关紧要，自己同样也能做得很好。原以为自己的职业生涯可能就沿着这条主线一直走下去，最后在生产部混个工程师，运气好的话当个课长或经理。但是，一天下午他在工厂宣传栏看见公司要招一名内刊编辑的启事，他才想起自己原来是学中文的，他的骨子里还是放不下自己的专业，于是决定去面试，结果应聘上了，由此，易智斌被“拨乱反正”了。

做内刊编辑，对易智斌来说是游刃有余的，但在这里，他发现自己依旧很渺小，“那是一家很大的集团公司，我在那里做了一年，连总经理都没有能见上一面。”当易智斌感觉不到自我存在价值的时候，他萌生了跳槽的念头。

2005年10月，通过中国内刊人QQ群一条招聘信息，易智斌跳槽到常平高宝绿色科技集团，从事企业文化以及行政管理工作。从此他的职业生涯开始进入平稳期，2006年3月份，行政主管辞职，公司没有再招人，把他提升为了行政主管。

在从事行政工作期间，易智斌他开始接触到人力资源管理方面的工作，如果说成为企业文化专员是机缘巧合的话，那么走上人力资源管理道路则是易智斌对职业生涯的初步规划。他期望在这条路上能够找到自己奋斗的方向。也是在这段时间内，易智斌的帖子《南方梦遗》在天涯论坛上诞生了。

做一个好的HR


从流水线上成长起来的易智斌深知底层打工者的不易。“我觉得HR们对应届毕业生要仁慈一点，要给他们更多的机会。”在人力资源管理方面也有自己的见解。虽然看起来自己应该站在资方的立场为老板说话，但他认为自己与底层打工者是最贴心的。

在他的小说里，有这样一段话：“两块出道以来，见到的劳资纠纷都是老板错得太离谱……，高明资深的人事经理往往标榜自己能够处在一个中立位置平衡老板和员工利益，可是真正做到的又有几个？几乎全部沦为老板的统治工具！你既不能生产，又不能研发，更不能销售，你不但无法给老板创造半点利润，还要花费老板的银子，你再不帮老板搞定员工，老板要你何用？”而现实中的易智斌，也常常和“两块”面临着同样的问题，在他看来，人力资源六大模块中，“员工关系”是最让人头疼的。

“一个好的HR不是等矛盾激化了才去想办法平息，比如员工罢工事件，要在罢工事件还没有发生的时候就把握主动权，一定要把公司的想法准确地传达给员工，而不是仅仅拿一个灭火器去灭火……”多年从事人事行政工作，易智斌耳闻目睹过很多事件，譬如员工罢工、出现员工伤亡或其它事故，这些都成了他写小说的素材。

在小说里还有这么一个情节：人事经理“两块”送厂里一个精神失常的女孩回老家，最后被女孩的家人关了起来，要求公司赔偿10万元才放人。有一位读者看了这段故事后，发现小说里描写的与自己的经历完全一样，于是打电话问易智斌，是不是有人跟他提起过自己的经历，“当然，这个案例与他无关，但是这说明了很多企业的HR确实遭遇到了我小说中所说的情况。”

谈到对当前珠三角人力资源管理水平的看法，易智斌说：“人力资源部门是一个服务部门，做这一行一定要有很好的态度和素质，要有耐心。譬如一些政策除了贴了公告以外，还要不停地去解释，现在有的人事文员脾气很大，其实有的矛盾就是这样被激化的。”

“现在的员工对薪资不是特别注重，有的员工动不动就辞职了，连钱都不要，他们就看自己工作开不开心。很多企业在员工培训上也还存在很多问题，比如一些公司对新员工进行培训的时候，让员工知道公司的奖惩制度、老板的名字就完了，这是不够的。”易智斌认为，要留住员工，处理好员工关系，企业一定要严格遵守按照国家的法律法规，要给员工建立起一条畅通的职业通道，让员工看到希望，公司的管理人员要提高素质，要有“亲民”风范。

离开还是留下？

“四年多时间，也足以让我看透了千丝万缕的纷繁，见识了似是而非的微笑，明白了责任赋予的牺牲，很多理想化的愿望偏离了原来的希冀，离开是最好的割舍，放弃是最好的选择……”2010年3月2日，易智斌辞掉东莞的工作前往深圳，在离开的前夕，他向原来所在公司的同事发送了这样一封告别信。

这些年在东莞的工作生活经历，成为易智斌一生中不可复制的财富，“如果我当初去了其他地方，就不可能有这么多的生活体验，我很感激东莞，是它让我了解了这么多。”

五年多的时间，东莞给了这位湖南青年丰-全球品牌网-富的生活经历。问及离开的原因，他回答说：“我觉得我在东莞的体验已经足够了。我需要换一个环境，对人力资源这一块有一个尝试，刚好现在又有这么一个机会，这也是我的一个转型吧。”易智斌说离开东莞前往深圳既是出于职业规划的考虑，也是应书商的要求，准备写第二部小说。

不同的城市，不同的工作，都会给人不同的感受和经历。在采访后的第三天，易智斌再次来电告诉笔者，“我下个月可能要到台州了。”其实，无论易智斌身处何方，他都在关注着生活在底层的打工群体。至于珠三角，就像他在书中所写的那样，这是他人生河流中绕不过的暗礁。

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