管理，是一件看似简单又不简单的工作。说它简单，是因为管理远不如科学研究那么复杂。管理的任务就是如何更快 更好地完成工作，从这个意义上来说，管理本身并不是一件多么高深和复杂的事情。但从现实的角度来说，无论何时何地，世界上每个国家的每个组织都在不同程度 上存在一些管理问题，甚至成为很多企业进一步发展的瓶颈和障碍。因此，管理也就成了一个永恒的话题，其实并不简单。　　

　　人们通常认为，管理理论经过了两次飞跃，一是从经验管理到科学管理的飞跃，二是从科学管理到文化管理的飞跃。多年来，我一直从事管理实践、 咨询和培训工作，但说实话，我真的不知道还有没有第三次飞跃？我猜想，即使有，也是很遥远的事情——这并不表明我将文化管理视为一种终极管理，只是因为文 化管理的概念很大，我们要走的路程也很长。尤其值得关注的是，尽管企业文化理论的产生迄今也有近三十年的历史了，但国内企业在文化管理方面做得非常出色的 并不多见，甚至很多企业目前连科学管理也谈不上。这是一个值得反省的问题。　　

　　在知识经济和信息爆炸的今天，关于管理方面的研究著作用浩如烟海来形容一点都不过头。因此，本书也不敢妄言是什么创新。但即使如 此，我仍然相信，无论您是一个高层管理者、中层管理者或者是一名普通的员工，都应该阅读本书。尤其是管理者，本书更值得一读。之所以如此斗胆，并非是因为 本书花费了作者多年的时间研究和写作，重要的是，本书提到很多的案例故事，的确有许多值得我们思考和借鉴的地方，而一些案例的对比分析更能够帮助您找到问 题的结症，参透文化管理的原则和本质。　　

　　从管理对象来说，企业管理无非是管人、管事、管钱、管物和管信息几个方面。其中最让人挠头的是对人的管理。因为人是一个非常复杂的 动物。由于工作的便利，我有机会经常和不同的企业领导和管理者探讨企业文化和管人的问题。“文化管理应该达到一种怎样的境界？”“怎样才算是把人管好 了？”这样的问题恐怕没有一个标准答案。但有个企业领导的回答让我记忆深刻，他说：“这两个问题是一个答案，那就是‘累死了，他愿意，他高兴，他认同。’ 这就是企业文化的目的，也是管人的最高境界。”答案很朴实，但细想一下却很有道理。　　

　　要让员工真正认同一个企业并不容易。因为认同感包括多方面的认同，例如对企业愿景目标的认同，对公司价值观的认同，对公司管理规范和行为准则的认同，以及对领导的认同和情感的认同。这些都是构成“认同感”的要素，也是每个企业都想要的一种理想状态。

　　管理的本质不在于“知”而在于“行”。

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