北京节后初春的早晨还是一片寒冷，凌晨5点多下了火车,天还不亮，寒风阵阵。走出北京火车站直奔地铁站口，到了打卡处才发现自己电子乘车卡忘带了，只好回到卖票口处买票，等到卖票口处才发现已经排起了一条长龙，自己足足站在20米开外，由于是下车的一个小高峰，自己身后的队伍还在加长，怎么会排这么多人呢！？原来本是两个卖票窗口现在只开了一个，也许是为了节省人力吧，由于找零换零的卖票速度还较慢，等轮到自己时已是冻得瑟瑟发抖，找零时卖票人员也是一脸的倦容和不耐烦，看不到半点的微笑，回头一望， 队伍足足站了有40多米。等进了地铁，坐在舒适的座位上，吹着暖风，看着精美的电视广播才感觉稍微暖和了一些，电视上精彩的广告过后是地铁公司对地铁服务的承诺——卓越服务，共赢发展。自己不禁愕然，难道“卓越服务”就是让乘客在寒冷的晨风中排队吹上几分钟？冬天的早晨北京特别寒冷，很多乘客是外地人员没有电子乘车卡需要买票，是不是在早上这段时间把窗口都开开呢？早上也就两三个小时的时间难道就不能多安排一下人员？不知其他的乘客会有什么样感受，反正自己从一出火车站就一点也没有感觉到“北京欢迎你”的热情，就是这么一些环节大大降低了北京给人的初步印象。

自己在闲暇时打开北京地铁公司的网站，发现内容丰富多彩，地铁知识、安全常识、文学车厢等办的全面、细致，富有文化气息。公司企业文化的宣传方面，内容丰富，“企业文化知识50问”更是讲解深入。而在2008年5月16日已经被评为“中国企业文化建设先进单位”。 提出为打造“国内领先、国际一流”的“新地铁”而不懈努力宣传口号，其中“全国领先地铁，世界一流服务；卓越服务，共赢发展”的字眼不时在屏幕上飘动。

通过对北京地铁公司网站的浏览中可以看出，公司在企业文化建设方面确实下了不少功夫，也取得了较好的成果，并得到了相关协会的认可。从总体来说地铁公司做得还是较为成功，但个人感觉地铁公司的企业文化还停留在表面的层面，并没有真正融入到公司的经营管理中去，也没有扎根到员工的心中，真正用理念去指导个人的工作行为，否则不会出现在追求“卓越服务”创造“世界一流服务”的过程中，视在早晨寒冷中排长队买票乘客的感受而不顾，如果地铁公司的管理者和员工没有认识到这一点，从这些细节中为顾客着想，那“世界一流服务、卓越服务”就只能是口号、大话而已。

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