知识管理能给企业带来什麽


作?企业中高级管理人员、知识型工作者，您是否经常遇到这样的问题：

1、 以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了；

2、 随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作夥伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验；

3、 新员工加入某专案组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；

4、 在专案的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家遵循，却不知企业内部谁有这样的专长；

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借助知识管理理念和适当的工具可非常有效解决这些问题。大体说来，知识管理能以以下几种方式提高企业竞争能力和对市场的适应能力：

1、 通过数位化和知识化将大量无序资讯有序化，?员工提供知识共用的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。如巴克曼实验室（国际）公司和LearnerFirst公司合作开发了一个知识管理专案，以集中解决知识管理活动中一个至关重要的问题：怎样开发应用工具支援组织在日常工作中应用知识管理的理论和原则。经过合作努力後开发出一个应用软体，让巴克曼员工很方便地维护一份动态的和最新的工作环境。该工具?不同员工针对不同任务提供不同的工作环境，随工作环境变化的需要可随时更新；它还能准确地描述每位员工日常的工作结果，以及?得到这些结果而付出的行动；而且这些工作环境直接和绩效评估过程联系。这就非常有利於知识资讯的共用、传播和存储。

2、 提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作夥伴进行直接或间接交流，从所处网路环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。这种机制不仅对员工具有很强的吸引力，而且也决定了企业在经营活动中获得增值知识的多少。也就是说不同的企业由於学习能力的不同，从相同或类似的经营活动中得到的经验教训也大不一样，对企业的发展也会産生很大的影响。这些经验教训大部分是方法类的知识，属於企业核心能力的范畴，能够让企业在以後类似的经营活动中获得竞争优势。如杜邦公司曾经经营染料业，从中学习到了在合成纤维领域取得卓越成效所必需的知识，即染料合成和使用的知识。这些知识让公司相信其有能力解决尼龙的染料着色问题，从而让公司开始着手开发尼龙，後来获得了很大的成功。

3、 增加企业知识储备，将个人知识和资讯提升?组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失。平时就要提供相应的工具收集、整理与各员工工作紧密相关的各种有价值的资讯源，如报告、专案总结、模板、电子资料表、叁考书、说明书等，这些资讯源不仅限於印刷型资料，也包括各种工具、设备和特殊的应用软体。有企业知识库?基础，新员工能很快地熟悉前人的工作环境，学习其他员工的经验。

4、 分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，相应调整企业战略，领导市场潮流。在当代工业革命的巨变中，在新的经济不平衡状态下，只有那些善於捕捉新的技术机会、并转化?新産品的人，才能迅速创造财富。高的不均衡收益正在取代低的均衡收益。任何人都不会通过攒钱而变成巨富。技术和经济发展的不均衡状态既意味着巨大的机会，也意味着巨大的威胁。技术突破不断出现，经济环境不断变化，企业必须及时适应这些情况。当有突破性技术出现时，相关企业必须自我摧毁旧的结构，建立新的结构。成功的企业有时必须自我毁灭才能保全自己。企业必须在依旧成功之际甘愿自我毁灭方能建立起将会变得更?成功的企业。如果他们不自我毁灭，别人就会把他们毁灭。聪明的企业往往能敏锐地感知外界环境的变化，并制定适当的调整策略。

5、 从现有资料挖掘有用知识、增强企业商务智慧。资讯化的推进让企业积累了大量的资料，建立充分利用这些资料的意识，从凌乱的资料挖掘有用知识，就意味着企业开始向知识管理迈进。资料挖掘通过资料总结、资料分类、资料聚类和关联规则来发现知识。如果说前三者只是资讯加工处理的话，第四种关联规则具有很强的智慧性，最典型的是在购买婴儿尿布的顾客中，60%也购买了啤酒，这条发现帮助零售连锁店提高啤酒销售额。此外关联规则发现的思路还可以用於序列模式发现。用户在购买物品时，除了具有上述关联规律，还有时间或序列上的规律。

6、 通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。资讯和知识在传播过程中很容易受到“噪音”的干扰而産生变形，随着传播环节的增多，资讯和知识甚至会丧失原来的意义。更重要的是很多隐性知识的传播只能是面对面的直接交流，否则根本没法传递。知识地图能有效组织企业内部的知识和专长资讯，员工在需要时可非常方便地查找到专家，进行直接交流，从组织网路获取知识，高效优质地完成任务。

7、 方便企业的後继者轻松获取前人积累的知识，以此?基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新。新思想的産生并不是一个神秘的过程，孤单单的一个天才挠挠头凭空做出大发明只是一句空话。那些能持续创新的企业把新思想的産生和检验都系统化了。高效的创新者往往将旧思想作?创造新思想的原料，这种方式称?知识经济。新思想的産生有四个过程：第一步是从极其广泛的资源中捕捉好的思想；第二是通过讨论和使用这些好的思想；通过交流是人们相互影响，使它们保持活力是第三部分；第四是把有前景的概念变成真正的服务、産品、过程或商业模式。

总之通过知识管理企事业各种组织单位能有效地管理、利用现有和潜在的知识资源，促进企业学习、进化与合作过程，向知识型企业发展。

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