在商业活动中，最棘手的工作就是“管人”，而“人”却又是商业活动的主体。离了“人”一切均?未然。“人管人”使不少企业盈利，也使不少单位倒闭。怎样才能管理好人呢？这 有一个很重要的课题 沟通。

对员工状况的分析

大多数人忽略了：不同职位元的人需要用不同的沟通方式。你的上司预期你向他报告，你的同事希望你能与他们分享，而你的部属需要你的指示。每个单位都有一些不常沟通，但具有提供极佳意见内容能力的男女员工，大致起来有三种类型。

（一）首先仔细想一想，哪些员工看起来很孤傲？对了！那些出身於专科或专业环境的员工，他们因?出身於那种环境，“能力决定报酬”的观念植於他们心中；因此这些“运用智慧”的成就者时常埋首苦干於知道的事情，而开口讲话时也只是讲几句简单的话，因?他们过去被鼓励的就只是忠於工作而已。

这类人通常从来未曾学习过人际关系的技巧。人际关系的技巧可以作?沟通数量的代表，也可以用来做的晋阶 管理层级 的垫脚石，以及促进领导效能的基础。

通常，这类人对工作本身的忠诚，较诸对组织的忠诚还要强烈；因?他们关心的只是“工作完成否？”。举例说，电子资讯处理专家总是与公司以外的其他电子电脑专家保持密切关系，但对於公司的销售情形却很少关心；研究中心的科学家、会计师、工程师和许多其他这类的专家也都只关心他们的专业以及和他们的同业保持关系，而很少关心公司的营业状况。因此，理所当然地，他们被你雇用到的只是能力，而此种情形可能使他们在组织内的任何层级上，均与其他工作人员保持了一段陌生的距离。

（二）另外有一类常使你忽略的人，他们所以无法贡献他们更多的心力，是因?他们是“热心但沈默的一群”；这一类型的人，我们有一个名称可以形容他们，就是 “大智若愚”。

（三）有些人所以没有做更多的贡献，仅仅是他们视多言如蛇蝎，他们认?只有言简意赅才有价值，而认?其他多出的一语一言都是浪费时间，浪费生命。结果他们不愿表达任何“显然费时”的意见，但这些意见可能在讨论会中极富价值。

那些沈默寡言的员工，他们所以沈默，因?他们相信沈默是行动的“正确”方式 可能是你最容易来加以改善的一类人。首先向他们解释，他们的保守和沈默对别人而言，表达兴趣或行?的缺乏；他们很可能不知你所期望的，或所失望的，他们可能永不会体认到他们的沈默在某些状况下是一种障碍。

总之，你必须要求他们更广泛地叁也团体讨论，或是在某些状况下要求他们更细微的和更加吸引人的提议，而且将这些建议付诸实施。当他们叁与任何层级的活动增加後， 给他们热烈地赞许和鼓励。这些人习惯於你对他们的工作成就的赞美，现在你的称赞或鼓励却因於他们在沟通上技巧的改进，这会令他们感到讶异。所以当你确实发现了一个沈默类型的人，要让他发表高论或使他变得热心时，让他知道你确实在注意和赞许他！

此外，让他知道他们所缺少的能力，也是有效的方法之一。如果你必须交付某人一项特别业务或工作，但却觉得他缺少领导能力。那麽你就必须尽可能地向他详细说明他所缺少的。这可以给予他们面对此问题的动机。而且如果他们确实想要在下次担当这项任务的话，他会尽力接受这次挑战。

如果以上这些努力都无法导致他们在行?上的改变的话，你就必须接受这个事实；但是绝不可低估才干的重要性。有许多场合 ，在某种情况，事实完成的结果所表现的是，更烘托出善於沟通的人永远优於其他的人。比如，在推销工作上，拙於沟通的人，如果他周围的人都是口风硕健的人，那麽，他无论能力多高强，他永远注定吃瘪的。在这种情形下，你并不能就否认了才干的重要性，你必须付出更多的努力以发掘出他所具有的实质。

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