——访索问咨询CEO朱晓龙先生

人力资源管理中有一个"职位描述"的概念。一个企业的管理团队如果配置的很好，比如说财务总监比较严谨、销售总监对市场敏感度和判断力比较强等等，这个企业的战略执行的效果就会比较好。可见，执行力依靠的是人自身的能力，但是这种本身的能力是很个性化的。在中国企业中有很多管理团队并非像想象的那么完美，仅仅凭借个人的素质和能力来提升执行力效果不是很明显。

我在2002年就开始接触PORTAL，去年年底我们做的一个项目中，我突然发现PORTAL有一个重要的作用。PORTAL是直接针对应用的。当我们做完BI之后，BI的作用是将战略进行细分，形成对应着各个职能部门、各种角色的报表。实际上，中国企业与企业之间的竞争主要是在执行力。每个企业面临的市场环境都是差不多的，他们对市场信息的掌握程度也越来越相近。有些企业之所以可以存活很长时间，是因为他们对企业战略执行的情况比较良好。

现在我们谈谈到底什么是PORTAL。我曾经和一位老总谈论过很多相关的话题，顾问会告诉他的PORTAL会涉及到工作流量、单点登录、整合能力较强的一些功能和特性，但实际上老总关心的不是这些内容，他们关心的是花费大量的费用所购买回来的PORTAL系统能够帮助他们解决什么实际问题。

我认为PORTAL可以对各种职位描述进行解释。PORTAL的后台主要是各种应用，应用的结果是什么，就是我们的各种报表。如果是财务总监，他必须阅读某些报表，而且要在特定的时间内阅读完毕。而这些都可以通过PORTAL来保证这种行为得以执行。如果处于特定职位的人员有能力判断什么时候阅读什么样的报表，在什么时间需要根据报表做出决策，那么不需要系统安排，他也会去执行。但实际上还是有很多人的能力达不到这个程度。PORTAL就可以解决这种能力不足的人员的执行力问题，从而提升总体的执行力。PORTAL不能够屏蔽掉所有的风险，但是能够保证有大部分的执行力在可以控制的范围之内。相关的人员在特定的时间内必须看到特定的信息，这个由系统本身来实现。在之前，中国企业中还没有人提出过通PORTAL提升执行力，来定义职位描述。

以前企业是由HR部门来定义职位描述的，但是HR人员是不太适合对于中高层的职位进行描述，因为他们对企业的经营战略不是非常了解。所以所有的职位描述都有人力资源部门来解释有很多弊端。

而PORTAL可以面向企业的战略，帮助企业的核心管理层执行企业的战略。作为某个特定职位的管理人员必须阅读和执行相应的报表，而不管你的个性化能力如何。这样企业的风险就会降低。比如说企业来了一个销售总监，他经过一定的标准测试进入到公司，但是仍旧有很多能力对于企业来说是不可能完全了解的。那么，不管他的那些不为企业所知的能力如何，只要他处于这个职位，就一定要阅读他所需要了解的信息，比如说企业的库存情况、目前的销售情况等等。这些信息通过PORTAL界面中的报表展现在他们面前，是强制性的。

我们中国的企业比较成功的也不过20余年。而决定成功与否的因素中，最重要的就是人的因素，因为在中国企业中"人治"要胜过"法治"。如果一个企业的领导者具有非常强的凝聚力，非常有领导魅力，这个团队就比较有竞争优势。但是很多情况下，企业存在着风险，尤其是来自于人员能力和稳定性方面的影响。从IT的角度来说，企业投入大量的投入。上线绝对不是目的，而是要能够帮助企业解决管理问题。对于企业的管理者来说，如果整个企业中有70%的要素是在他可以控制的范围内的话，他会觉得是安全的，这种情况下存在的风险对于他来说是可以忍受的。另一方面，如果每个管理者的个性化指数达到30%，其它都是可以控制的，那么这个经营团队的竞争力是非常强的。那30%的个性化的能力需要企业把合适的人用在合适的岗位上，另外的70%的风险已经通过PORTAL屏蔽掉了。

在我们的实施项目中，很多企业认为信息化只是加大了工作量，但是实际的效果并不是很理想。而PORTAL可以对职位描述进行解释，它的解释就是形成相应的报表，然后通过工作流来实现相应的执行工作。如果在中国企业中PORTAL能够企业这样一个作用的话是非常有价值的。这种PORTAL系统是以BI作为核心后台支撑的，BI背后是各种应用系统所产生的各种数据。这些核心的数据面向企业的核心战略应用，通过KPI确定相应的职位描述，然后通过系统实现对风险的控制。这样企业的执行力是非常强的。可以说在这种情况下，PORTAL成为企业管理者一个很有效的管理工具和帮手。

在企业的管理层中，并不是每个管理者都具备这个职位所需要的所有能力和素质。尤其是有新的管理者加入到管理团队中来的时候，每个人之间需要有一段磨合期，而PORTAL可以减少磨合期所发生的风险。另外，如果团队中不可避免的有一些能力不及要求的人员，如果我们通过PORTAL将他的70%的执行工作进行控制了，就算其他的能力为零，对于企业来讲，都是可以忍受的。

目前中国企业通过PORTAL在做些类似于门户网站的事情，比如说公布一些企业信息，建设BBS社区，好一点的可能会做一些工作流。但是实际上，PORTAL是一个很强大的系统，而且一个这样的系统价格也是非常昂贵的。但结果是，PORTAL系统给企业带来的价值却是微乎其微的。所以如果将PORTAL与其他应用系统结合起来，就可以帮助企业提升管理执行力。

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