如何建立绩效改进、行为管理与控制问题的绩效改进系统?
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要做到这一点,我们建议从以下两个方面入手:第一,将业绩考核的指标与企业价值紧密相连,第二,将业绩考核与业绩管理相结合,形成不断递进的循环。
很多企业的管理制度和管理方法,如果累计起来,恐怕比一本百科全书都厚,那为什么在实际过程中效果不佳呢,一个很重要的原因,就是考核指标与企业价值没有联系在一起。比如一家企业考核质量的指标是成品率,可是成品率达到了90%多,客户的投诉却居高不下,成品率与客户要求的质量之间出现了严重的背离现象,为什么?原因是成品率作为考核标准不能反映客户对质量的要求。现在客户要求的至少是一等品,甚至优等品,可是成品率中间还包括二等品,甚至质量有部分缺陷经部门认可后签字放行的产品,这样就造成了产品合格,客户却不接受的状况。
除了指标的合理之外,重要是将业绩考核体现在过程之中,通过系统性的循环递进,对业绩起到持续促进的作用。
一套完整的业绩管理循环系统,应当包括三大块,计划设定、月度述职、行动改进。
计划设定:很多企业是在为做计划而做计划,从而使计划成了数字游戏,一个操作的计划必须包括如下要点:目标、关键行动措施,时间、责任人,每一点必须有清晰、明确的界定。
月度述职:在确定行动计划后,如何促进员工的行动能力并提供资源支持,成了关键问题。月度述职会,就是要求被考核的员工定期汇报实际业绩,对照其行动计划,优化取得成效的措施,针对有欠缺的地方提出下一步改进措施的方案,并对其提供有效的支持。述职会应当规定时间,发言要点,发言的顺序,这样才能使述职会能够充分体现所采取的行动措施和所取得的业绩,使得其他与会人员能够了解实际情况,并对其行动提供指导和资源支持,确保所采取的行动措施能够提高业绩。
行动改进:在接受了对行动提供的指导和资源支持后,如何确实保障行动改进措施的落实?在业绩管理循环系统中,行动改进的重点在于对存在差距的地方,在述职会后必须做出自己的行动改进方案,而对于做得好的行动措施,要总结经验,注意推广。一个有效的业绩管理循环系统,通过计划-述职-计划修改(行动改进)-述职,循环往复,每一个循环,都可以保障业绩的部分改进,最终使得整个企业的业绩得到有效提升。
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